售后服务培训计划.docx

售后服务培训计划售 后 服 务 一、“天煌教仪”技术力量、研发队伍组成: 1.技术力量：现有专业技术人员1500多人，生产场地4万8仟多平方米，其中75%以上是大专以上毕业生。拥有很多具备实践经验的工程师、专家，顾问等。 2.研发队伍：成立有董事会直接领导下的研发中心，下设12个研发部、1个试验中心及3个专业办公室，各个部门都配备有一批活跃在院校第一线的教授做长期的技术指导。 3.技术指导队伍：和各大知名院校保持长期的技术交流，聘有浙江大学、中国矿业大学、浙江工业大学、杭州电子工业大学等一批知名教授做顾问，和宁波北仑仪表集团、香港信发宝集团、西门子、施耐德等大型国际公司有良好的合作关系，在设备的研发、生产、维护过程中这些公司可随时提供技术指导。 4.为响应省*提出的建设成为一个信息产业的方针，我司五年前特意在安徽成立了办事处主要负责业务的开展和全面的售后服务工作，目前共有二十名员工，能为用户提供强有力的售前、售中、售后服务。 二、全程跟踪服务承诺 1.运输及保险： 采用汽车运输的方式，准确地将货物及时送到需方指定地点； 我公司配有长期合作的运输公司，以保证运输的及时性，提高服务效率； 发货时，配有专人跟车，再以保证货物及时、准确送到指定地点； 发货前，增加双重保险，以强调送货人的责任心。其一，货物保险，保证货物的安全送达，防止丢失及损坏；其二，人身保险，保证人身安全。 2.安装： 公司设有强大的安装队伍，高素质的安装人员，保证设备的安装质量；按安装作业指导书进行高标准的安装，高效率，保质量。 3.调试：调试工期为1个工作日；按调试作业指导书进行设备使用的全面调试。 4.验收：调试后，按企业标准严格验收；验收后保证设备的正常使用。 5.培训：免费进行现场技术指导；免费在供方进行集体技术培训，以保证设备的正常使用； 不定期组织集体培训班，联谊各个院校共同进步发展。 人员培训计划说明书: (1)整个系统的培训目标：使校方的技术人员可以进行系统的维护、设备的配置与维护等。 (2)培训对象：针对校方的技术人员，我们对应地将培训对象分为两类。 第一类：一般人员 第二类：系统管理员 设备在安装调试完毕后，由 “天煌教仪”现场的专业技术人员提供三天的现场免费培训，同时在日后定期举办培训班。 1)免费为23位业主技术人员提供系统操作、维护培训。 2)由具有相关认证资质证明的技术人员带领教师进行熟悉设备的使用。 3)由技术人员带领教师每一个实验项目进行实验 。安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会教师学会排解简的硬件方面和软件方面的故障。 4)提供其他的相关培训：针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员，并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。 (3)培训内容：培训内容分为两大类： 第一类：实验室系统基本培训 第二类：系统产品安装、配置、维护,具体有 1)货物基本结构原理、操控原理； 2)遵循说明书，正确使用及维护货物的基础知识和技能； 3)遵循说明书，正确使用及维护货物所需的其它必备知识。 (4)培训形式：采用理论知识与实际操作相结合的形式。 6.售后服务： 设备保修壹年，终身维护； 从设备验收之日起三年内，免费进行软件升级服务； 建立客户档案，每月对客户进行一次设备使用情况的电话回访； 区域服务工程师每两个月到客户做现场直接拜访，对疑问给予指导，或处理现存问题； 具体情况如下：电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者学校维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。 现场技术服务： 对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障 ，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场馆排除故障 、解决问题。 服务响应时间：实行电话即时响应，半小时内响应，4小时上门服务。 解决问题的时间： 一般性的故障在1个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。 对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司会应力配合用户进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 7.质量保证： (1)我方保证所供货物没有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，没有因我方的行为或疏漏而产生的缺陷。 (2)我方保证合同项下提供货物是成熟的、全新的、未使用过的， 生产厂商拥有此产品完全的知识产权，且已在市场销售过的。 (3)我方保证所供合同项下货物和或其任何组成部分, 在正常使用和保养下，在其使用寿命期内，均能够满足合同规定的性能、指标、可靠性和扩展性。 Ø 本企业将为每一个客户建立用户档案 Ø 免费对用户进行一次技术培训及定期举办培训班 Ø 定期对客户进行访问 Ø 产品享受终身维修及升级服务 单位名称：中国·浙江天煌科技实业有限公司 ZHEJIANG TIANHUANG SCIENCE & TECHNOLOGY INDUSTRIAL CO.，LTD.OF CHINA 联系地址：中国·杭州市西湖科技园西园五路10号 Add：No.10 Xiyuanwu Rd，Xihu Science & Technology Park，Hangzhou P.R.China 客户服务热线Tel：-571-89978000/89978111 售货服务热线Support Tel：0571-89978222/89978333 传真Fax：0571-89978266/85229897 邮编：310030 Postal code：310030 E-mail：sales