员工行为规范考核.docx

员工行为规范考核 员工行为规范考核标准 岗位职责 着装 工 作 纪 律 考核办法 责任考核人 人 按规定着服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡每项不合格扣1上级 装、佩带胸带在规定位置。 提前5-10分钟上班，准备必需的工作 用品。 上班时间不得讲粗话、方言，不得哼唱 歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊 天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。 上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、1、串岗、脱岗、在听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关睡岗扣5分。当班中出现2个的事。 上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。 人员睡岗扣队上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害长10分，小区上级 员工 经理扣10分。 他人的行为。 主管 严格遵守企不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、2、在一个月内业的办公秩戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行礼兵若连续3次出现睡岗，予以序，维护良为。 好的工作环不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插劝退。 境，保持良入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前3、其他每项不合格扣1分。 好的工作状倾后靠等行为不敬的动作。 态。 不准留胡须、长指甲、怪异发型。 上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。 自觉维护良好的办公环境，各部门自查办公环境卫生 并监督本部门办公环境卫生状况。 不合格每次扣1 分。 爱护公物，保证自己的办公用品在使用因个人因素给 期间无损坏、丢失现象。 公司造成损失， 任何岗位的员工必须注意安全：特别是100元以下扣1 办公室，不得煮烧东西、存放有毒物品，分，100元以上员工 上级 主管 最后离开办公室的人要检查电源、门窗视情节严重程 的关闭情况，确保公司财产免受损失。 度扣2分以上。严格遵守劳员工上下班实行签到、签退制度，要按每项不合格扣1 上级 动纪律。 时、按序、严禁代签、互签。 分。 员工 主管 因公外出必须经部门领导同意，否则按迟到或早退10 旷工处理。 分钟以下每次 扣1分，10分钟员工无故不上班，视为旷工。 严格遵守企员工不得迟到早退，不得利用公务之便到1小时扣2业的劳动纪办理私事。 分，1小时以上上级 律。 按旷工1天处员工 员工请病假、事假1天必须由部门领导主管 理。未按要求请签字同意，1天以上由经理批准，报人因急力资源部备案：病假必须出据医疗机构假扣1分，不能请假应在的有效证明，特殊情况假后补出。 及时致电部门领导和办公室。 工作内容 工作标准 工 作 纪 律 工 作 态 度 工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神。 具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性。 计 划 管 理 接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。 为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。 当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。 将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。 了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。 每项不合格扣1分。 员工 上级 主管 安全 防范 其 他 尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要上级 及时地向领导请示。 主管 工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。 当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。 任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。 管辖区无治无任何事故、案件发生，发现异常情况出现事故，根据 上级 安、火灾事或可疑人员及时通知相关人员。 损失情况扣责员工 主管 故。 任人1-5分。 不能对答如流 和严格执行的， 熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。 扣1分，考核标员工 上级 准没有涵盖的主管 每项不合格扣1分。 业主投诉。 检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。 对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。 拒绝检查，提供信息不真实。 情况属实，视情节扣2-3分。 加倍扣罚。 过期按原处理规定执行。 扣5-10分。 员工 员工 员工 员工 上级 主管 上级 主管 上级 主管 上级 主管 部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分。 不服从领导安排自作主张，视情况各1-2分。 员工 部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划或计划不完善，扣1分；员工无工作记录、日清扣1分。