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听话说话 口语交际口 语 交 际 口语交际就是凭借听、说进行交流、沟通的过程，是日常生活中人们传递信息、联络感情、处理问题的主要方式。要顺利而高效地进行口语交际，必须培养倾听、表达和应对的能力。 听话说话 教学目标：1、掌握听话说话的基本原则和技巧 2、能听出说话人话语中的弦外之音 3、学会运用文明规范的交往语言 教学时数：三课时 第一课时 教学步骤： 一、导入 故事：新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我买两根竹竿来。” 师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，急忙跑到肉店，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！” 店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉上一副猪耳朵。 离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了。”于是将猪耳朵包好，塞进口袋里。回到衙门向知县禀报道：“回禀老爷，猪肝买回来了。” 知县见他买回的是猪肝，生气地说：“你的耳朵那里去了！” 师爷一听，吓的面如土色，慌忙答道：耳耳朵在此在在我的口袋里。 二、新课： 听话的基本原则 在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白、听深入。 1、听完整 案例：从三到万 有一个财主，家里很有钱，但家里几代人都没读过书。一年，他请了一个楚地的读书人教儿子读书。楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。他写了一画，说：“一字”；写了两画，说：“二字”；写了三画，说：“三字”。他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：“我学会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。”他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。过了一些时候，他的父亲想请姓万的一1 位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！” 归纳：在听别人说话时，要有耐心，要高度集中注意力，把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。一般不要打断别人的话，为了防止疏漏，或者记忆有误，听得同时可以记下一些重要内容。 2、听明白 案例：最近，王大明要参加钢琴考级，每天练琴到深夜，影响了邻居的休息，于是，邻居李阿姨委婉的对他说：“大明啊，你真辛苦，每天晚上12点多了，我们都睡了，你还在练琴。”大明听出了李阿姨的意思，回答道：“李阿姨，对不起，我只顾自己准备参加钢琴考级，没有想到影响了你们休息，我以后一定注意。” 归纳：仔细地听，集中注意力，听清说话者的语音、语调、语气等。正确把握说话者传递信息的内容主旨，准确的筛选重要信息或概括信息，分辨语境中词语的意义。 3、听深入 案例1：一位政治活动家进行竞选活动，他在参观精神病院时，有事想医院打个电话出去，但没有打成，他暴跳如雷，冲着接线员叫嚷起来：“姑娘，你知道我是谁？”“不知道，但我知道电话是从哪儿打来的。” 2、 晏子将使楚。楚王闻之，谓左右曰：“晏婴，齐之习辞者也。今方来，吾欲辱之，何以也？”左右对曰：“为其来也，臣请缚一人，过王而行。王曰：何为者也？对曰：齐人也。王曰:何坐？曰：坐盗。” 晏子至，楚王赐晏子酒，酒酣，吏二缚一人诣(yì)王。王曰：“缚者曷(hé)为者也？”对曰：“齐人也，坐盗。”王视晏子曰：“齐人固善盗乎？”晏子避席对曰：“婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗耶？”王笑曰：“ 圣人非所与熙也，寡人反取病焉 。 归纳：对得到的话语信息既要能听出言外之意，弦外之音，又要做出积极能动的心理反应。 说话的基本原则 1、说的对 案例：小张在出差途中，与邻座的老大爷聊天，言谈中他问道：“哎，你几岁了”老人听了没好气的说：“三岁！”小张听了十分尴尬。 归纳：说话时能够根据不同对象、不同场合选择恰当的语言，既符合语境语体的要求，又简洁明了，没有歧义。 2、说的清 案例：一个乡里开会，村长说：“兔子们，虾米们，不要酱瓜，咸菜太贵了。”主持人说：现在请香肠酱瓜。 乡长说：兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。 归纳：说话吐词清楚，发音准确，声音洪亮，同时要思路清晰，层次分明，注意说话有条理、有顺序、有层次。 3、说的好 案例： 有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。 大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。 酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。 其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。 过生日的这个朋友见那几个人还没来，另一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。” 剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。 没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。 最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。 这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。” 最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼哼地也走了。 归纳：讲究说话艺术，追求说话效果。 实践练习： 1、钢琴之王李斯特到克里姆林宫去演奏。演奏开始了，沙皇还在和别人说话。于是，李斯特停止了演奏，沙皇问他为什么不演奏了，李斯特欠了欠身子说：“陛下说话，我理应恭听。” 3 李斯特的言外之意是： 2、小张从老板的办公室回来，面带笑容的说：“老板太不像话了，凭什么别人可以早早下班，我却要陪他去应酬客户。” 小张真的不愿和老板一起去吗？ 3、下面的句子可以有不同理解，请你按照不同的意思，用不同的句子表达，一消除歧义。 他没有听取旁人的劝告，对那个玩忽职守的医生提出控告，要求赔偿。 你说不过他也得说。 4 第二课时 导入 故事1、晏子使楚 故事2、一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他马上召来一个擅长解梦的人，问他这个梦是不是暗含什么意思。这人听完皇上说的梦境后说：“唉，陛下，很不幸地告诉你，每一个掉落的牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡”。 皇上一听愤怒地对他大骂：“什么？你这胡说八道的家伙，你竟敢对我说这种不吉利的话，来人啦，给我拖出去打50大板”。这人受了皮开肉绽的50大板，给抬回了家。 不久，另一个擅长解梦的人 被召来，他细心听完皇上讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说：“皇上，我很荣幸能为你解梦，你真是洪福齐天！你将活得比所有的亲人都要长久！” 皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦术实在高明啊”。然后安排待从盛情款待他，临走时还赏赐给他50两黄金。 在一旁的待从私下问这位解梦的人：“在我听来，你的解梦意思与第一位解梦人说的是一个意思，恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处”。那人狡黠地笑道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍的高明了一些。话有很多种说法，问题在于你如何去说”。然后，他高高兴兴的捧着50两黄金回家了。 新课 听话的技巧 1、要善于捕捉说话者话语中的关键信息 所谓“关键信息”，主要指说话者话语中的关键字、关键词、关键句。抓住了这些关键要素，也就抓住了说话者话语的主要内容。 2、要善于观察说话者说话时的肢体语言 肢体语言是说话者表情达意的辅助手段。心里想什么，有时会不自觉地通过肢体语言表露出来，听话者要善于借助说话者的肢体语言，把握说话者背后隐含的信息，以此领悟说话者的说话意图。 3、要善于揣摩说话者说话时的语气语调 5 同样一句话，说话人的语气语调不一样，所表达的意思会截然不同。如：“你真能干”。如果用陈述的语气和感叹的语调，把重音放在“真”上，表达的就是“肯定、赞美”的意思；如果说话者用疑问的语气和质问的语调，把重音放在“干”上，表达的就是“怀疑、否定”的意思。 4、要善于结合说话时前后的语言环境 对话是在一定的语言环境中进行的。一句话离开了具体的语言环境，可能有多种含义，但是一旦放到一定的语言环境，其含义就较明确了。如：“你发财了，恭喜你！”这一句，也许是亲朋好友来真心祝贺，也许是债主来讨债，也许是房东来收租金，也许是某单位来拉赞助，也许是无赖来让请客究竟说话者是什么目的，要根据说话者所处的语境正确地判断说话者的话语信息了。 说话的技巧 提高口头表达能力的办法 1、 多听 在与别人交流时多体会别人的说话方式，从中学习好的说话技巧。 2、多读 多读好书，培养好的阅读习惯，从书中汲取语言表达的方式方法和技巧。 3、多说 并不是逮什么说什么，乱说一气，而是要有准备、有计划、有条理地去说，不管是介绍，会议发言，还是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。 三、实践练习 你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，怎么告诉她？ 2、你朋友来家里做客，时间很晚了，朋友却谈性正浓，怎么下逐客令？ 6 3、如果你是服装销售员，遇到胖顾客，怎么接待？ 4、夏天中午，工人休息，一位经理走上去劝说工人上工，怎么说，才能让工人心甘情愿？ 第三课时 导入 故事1、古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。走着走着，他迷路了，不知道该往哪里走。这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他拦在老伯伯前，大声道：“喂，老头儿！快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼。”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么 故事2、：北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素质人才都来应聘。这一些年轻人，过五关斩六将，到了最后一关：总经理面试。 这些年轻人想，这很简单，只不过是走走过场罢了，准十拿九稳了。 没想到，这一面试出问题了。一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。”老板走了，年轻人一个个踌躇满志，得意非凡，闲不着，围着老板的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看这一摞，看完了还交换：哎哟，这个好看。 10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”“没7 有啊？我们还在等您啊。”老板说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。” 二、新课 在工作和生活中，常用的礼貌用语有以下几种： 1.问候语 见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！” “早上好！”。熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系，陌生人初次相识问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来，接待员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好，社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现，如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。 2.征询语 主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此，也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。 3.感谢语 在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” 如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的” “谢谢您送我的花，我非常喜欢” “谢谢你借给我的书，我到处买不到”。应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。 4.道歉语 在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到” “真不好意思，我的xx刚用完” “真 8 对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。 应该指出的是，说道歉语并不意味着就是我们犯了错，而是用这种方式表明你的诚意，我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说 “对不起，这是您的书包，请您拿好”。 5.应答语 在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者 “好，马上就来”；别人感谢你时可用 “您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答 “请您吩咐”、 “我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说 “没关系” 、“您不必介意”等等，这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。 6.赞美语 对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“这太美了”等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷、口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感，生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。 7.慰问语 在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。 其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好” 、“欢迎光临” 、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓” 、“请问您在哪里工作”；祝贺语：“祝你生日快乐” 、“祝你演出成功”；告别语：“再见” 、“祝您一路顺风” 、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下” 、“请您留步” 、“请多指教”等等。在人际交往中，要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。 9 在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？ 礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。 10