口腔运营部工作职责规划方案.docx

口腔运营部工作职责规划方案XX口腔XX分公司运营部工作职责 一、运营部定位与发展 运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 运营部核心：分析区域市场环境，制定区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运营成本，从而提高公司收益，实现XX分公司近期经营目标及长远发展规划。 运营部发展概述：目前，XX运营部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要尽快做出调整，如对区域门店服务的及时性、质量、态度、指导和监督等，都达不到要求。因运营团队整体年龄偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的运营工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面的培训和指导，挖掘内在潜能，发现、培养和储备运营人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区域经理的管理能力、竞争能力、技能能力。 首先，加强XX区全员的培训、学习，在提高对门店服务意识、水平和质量的基础上继续完善运营部的规章制度以及相关运营体系，将内容不断完善，以XX运营模式作为样板，进而更好复制到更多的区域中。 其次，完善工资改革分配制度，运用杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除管理人员、一线员工的惰性，充分调动积极性、主动性、务实性，推进企业按劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于公司活动未能积极参与、工作总结未能按时报发等给予必要的积分扣除，对相关职称评审提供参考。 第三，要拓宽运营服务领域，提供各种个性化服务，开展多种经营。由上而下的树立全心全意为患者服务的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上减少退款及医疗纠纷的发生概率，避免公司经济和社会效益双重损失。 最后，从市场和渠道运营的角度，开展更多的主题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量至门店，转化销售。并且针对三大项目开展的促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不断释放如“XX种植牙”“XX隐形正畸”的依附于XX口腔的项目品牌。 最后，一句话阐述XX区运营部的发展方向：夯实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。 夯实基础 内外兼修 集中优势，巩固创新。 二、运营部的管理职责与工作职责 运营部经理岗位说明书： 一、 职位名称：运营经理 二、 所在部门：公司运营部 三、工作关系： 1、 向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受公司营销部、监察部监督。 2、 平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与营销、网络、医务、监督单位保持必要的支援关系。 3、向下关系：区域经理。 四、职位说明： 负责达成公司制定的区域业绩目标，保证区域各门诊日常正常运转，保障公司经营秩序和运营工作顺利进行。 五、 岗位职责和工作要求： A、 达成公司制定的业绩目标 1. 协助公司制定公司、区域、门诊经营目标，协助各区域门诊业绩落实。 2. 制定门诊的工作计划，了解执行过程中的执行困难，给予修正和解决。协助区域经理制定营销计划及方案，并协助和监督区域开展的促销活动。 3. 对区域每日业绩进行跟踪，必要时协助其下店辅助工作。 B、 上传下达，保障区域正常经营秩序 1. 协调、处理、解决各个区域门诊日常工作中出现的问题，做好后勤支持。 2. 做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障公司和区域间工作配合顺畅、高效。 3. 对区域部门上报的诉求和可能出现的问题及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。 C、 制定门诊日常运营规章制度 1. 了解门诊运营中出现的各种问题，进行反馈和总结。并根据问题，拟定门诊规章制度，协调各部门落实规章制度。 2. 配合公司其他部门对运营相关制度的修正、完善和落地执行情况进行检查。 3. 负责对区域门诊工作执行情况进行监督，并及时反馈给区域经理，督察结果。 D、 协助组织培训 1、 负责对区域会议、培训制定计划，配合区域经理相关培训组织开展工作。 E、 门店选址、装修、宣传 1. 统筹各区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。 F、 临时性工作安排 1. 配合其他公司职能部门工作，协调完成。 2. 上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。 区域经理岗位说明书： 一、 职位名称：区域经理 二、 所在部门：公司运营部 三、 工作关系： 1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受营销部、监察部监督。 2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系。 3、向下关系：所辖区域门店。 四、 职位说明： 负责所在区域内各门店的支持、关系协调、日常管理、业绩监督、活动促销等，保障门店经营秩序和日常工作顺利进行。 五、 岗位职责和工作要求： A、 达成区域制定的业绩目标 1、 协助运营部制定的周、月、年区域业绩计划，全面具体地落实和负责区域门诊业绩达成工作。 2、掌握区域市场和行业动态，根据市场变化，提出具体的区域营销计划及方案，并制定合理有效的促销活动，广告宣传等辅助业绩达成工作。 3、对区域门诊每日业绩进行跟踪，必要时协助其提升业绩。 B、 上传下达，服务和保障门诊经营秩序 1、 公司对各区域门诊下发制度、文件、活动、重要通知等进行区域门诊逐一沟通、落实。 2、 负责区域门店各种突发性事件的协调、处理，做好后勤支持，保障门诊良性运转。做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障部门间工作配合顺畅、高效。 3、 对区域部门上报的诉求及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。 C、 规范化落实和监督 1、 负责将公司相关制度文件在各部门进行落地、执行及有效监督执行效果。 2、 配合监察部对各门诊相关制度落地执行情况进行检查和部门反馈。 3、 负责对门诊工作人员的岗位职责、工作执行情况进行督导、检查，并及时反馈进程和结果。 D、 组织培训 1.负责对区域医护的状态管理，定期组织区域医生、护士、前台进行相关技能培训，并考核出勤情况，保障培训顺利进行。 E、 门店选址、装修、宣传 1.负责公司下设区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。 F、 临时性工作安排 1、 配合其他公司职能部门工作，协调完成。 2、 上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。 运营专员岗位说明书： 一、 职位名称：运营专员 二、所在部门：公司运营部 三、工作关系： 1、 向上关系：直属公司运营部，对运营经理负责。 2、平行关系：与其他区域和门诊前台人员持密切的协作和互助关系。与财务、医务、商学院保持必要的支援关系。 3、向下关系：无。 四、职位说明： 负责搜集、统计、整理、报备运营部相关数据，涵盖整体公司需要的数据材料，为公司制定的业绩目标，提供合理依据。 其次负责运营部日常工作、临时性工作、会议准备等相关统筹工作，涉及面较广。 五、岗位职责和工作要求： A、 汇总总统计分析经营所需信息 1公司内部运营数据指标的日、周、月统计及相关汇报报发工作。 2.准确、及时、全面、系统地报出上级规定的各种综合统计报表、调查、整理、分析和统计资料，满足各部门对运营统计信息的需要。 3对区域数据的变化需及可能出现的问题需及时及时反馈至公司。 B、 档案管理工作 1 负责整理全部运营制度、数据、通告等相关信息，并以电子档案保存。 C、 临时性工作安排 1 配合其他公司职能部门工作，协调完成。 2上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。 三、运营部的岗位划分与岗位要求 暂时需求： 区域经理3人+运营专员 四、运营部与各门诊的工作关系 理论层面：上下级关系 实际层面：雇主服务关系 五、运营部与总部营销部的工作关系 运营部需要积极配合及支持总部营销部工作，负责营销工作的执行层面。为市场及营销部门及时反应门店需求信息，提交市场数据和市场活动需求，为市场活动提供参考依据。 六、 运营部的工作计划与总结制度 1、提出具体工作目标和业绩达成目标。 2、制订各门诊实现目标的具体手段和办法。 3、明确区域目标的周、月实施计划。并与门诊第一负责人共同商讨，列出各目标实现时间节点和三大项目数据，分解到个人身上并逐一沟通落实周、月公司下发目标。 4、实施跟踪。对区域目标完成过程中出现的具体问题，应由门诊第一负责人提出，由区域经理交至公司共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对目标执行过程中出现的具体问题，该门诊第一负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，区域经理可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题，解决不了的反馈至公司。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善，逐一将目标达成手段进行量化、标准化、可复制。 七、运营部的绩效考核标准 首先解决区域经理实际工作中所需匹配的职能权限： 1、对门诊普通管理人员有调整的权力； 2、对门诊高级管理者有推荐、处罚的权力； 3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 4、行政奖励额度在50-200元内的奖金权；