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口腔科导医牙科最缺的四类人才导医篇1 说到导医，很多老板都认为就是个接待，想不出导医有什么具体的价值和作用。 市场上的牙科诊所中，很多诊所并没有单独设置导医，有的店是由牙医直接做接待，有的是护士，还有的店虽然有导医，可是导医的角色仅仅是接待。 我曾经给几个大诊所做过礼仪培训，隔了几个月后再去，发现前台已经没有熟悉的面孔，半年后，老板说需要再培训，因为前台已经换过几批，标准的接待礼仪已经荡然无存。 这中间说明了几个问题： 第一：导医岗位的重要性问题， 需老板与导医互动交流，缺一不可。 第二个：对什么人适合作为导医，导医的职责及胜任能力非常模糊； 第三个：作为老板需要思考：如何稳定和留住导医，即导医的职业生涯规划及价值定位问题。 最后：培训与管理的问题在本文中不讨论。 要回答上述问题，我们需要先思考： 一、导医是做什么的？ 导医的职责可以划分为治疗前，治疗后两大阶段。 治疗前 说到接待，无非是端茶递水，引领，或者做简单的询问或登记、分诊、接电话即可，可以看到，接待工作的确是导医的重要工作内容 ，因为客户一进门，看到的就是导医，导医的接待质量会直接影响客户对诊所的印象，及信任度问题 然而接待并不简单，几米微笑、怎样倒水、怎样送水、资料如何递送、如何开口问候、怎样分诊等等就有技巧和标准。关于诊所的接待礼仪，请见6步接待礼仪。 接待的功能细分为： 1建立良好印象，留住客户 2了解客户需求，判断客户类型，给后台人员架桥 3缓和客户情绪，优化和丰富客户服务 治疗后 1收银及送别 2管理客户档案 3调节医疗投诉 4客户的回访 其它行政事项的处理。 一个诊所是迷你版的企业，中间会有杂事需要去处理，一个优秀的导医是老板的左右手，能够做很多基础事务的管理工作，能够安排医护团队的日常工作，协调内外关系等等。