口碑营销的定义,特点及优势.docx

口碑营销的定义,特点及优势口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。 口碑营销三大特点 1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。 2、传播成本低。 3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。 主动创造良好的口碑营销 1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。 2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。 3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。 4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。 5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。 6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。 7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。 如何传播良好的口碑 ，一网美联专家介绍 1、通过网络传播口碑。运用其强大的传播力。 2、通过公关传播口碑。利用公关传播口碑对消费者的渗透力更强，一是借助新闻传播口碑，二是借助大型公众活动。 3、通过广告去传播口碑。一是卖荣誉，二是通过软性广告围绕口碑进行炒作，三是通过广告代言人或客户证言的方式来贩卖口碑，四是用广告来塑造客户对品牌的忠诚及美誉度。 4、通过俱乐部形式去传播口碑。俱乐部可以让会员拥有很多机会进行面对面的沟通和交流，这个交流是制造口碑的有效形式。 口碑的策划者应注意以下问题 1、 2、 3、 4、 找出口碑营销与传统营销的结合点。 抓住口碑营销市场快速发展的机遇。 掌握口碑营销传播的实质。 总结口碑营销成功与失败的经验。 口碑营销的优势 1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。 2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。 3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。 因此，我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。 4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，其次是找到正确的信息源（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信息传播模式。 5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。