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参观学习观后感参观学习观后感 昨天宾馆组织主管以上人员到XXX参观学习，参观路线是前厅-陶然居-毛家-职工宿舍-办公区域-洗衣房-地下室-客房部等相关区域，虽然时间短，走马观花但是结合自己的工作的心得体会，看到别人的优点长处，发现了自己工作的很多不足。先谈一下自己看到的。 1前厅：大厅整洁光亮，地板平时维护的好，物品摆放整齐，饰品花草美观大方，员工精神面貌好。 2餐饮区域：分别参观了毛家和陶然居，整体氛围温馨舒适，桌椅餐台摆放整齐划一，小餐具完好没有破损，装饰品和点缀花草于整个环境协调统一相互映衬，后堂卫生做得比较好，物品摆放合理，厨房结构合理，设施设备齐全维护的比较好。 3职工宿舍：员工宿舍环境好，管理比较周到，有专人打理，平时勤打扫勤检查， 被褥统一物品摆放合理，衣柜床铺都比较宽敞整洁，给人的感觉比较舒服。 4洗衣房：物品摆放整齐有序，清洗的客人物品和员工制服分类清楚。 5地下室：制度明确，卫生干净，标示统一，交接班记录清楚明确。 6客房部:房间摆设简单大方，卫生整洁，备品齐全，提示明确，服务中心物品摆放有序，交接班记录等各种记录清楚明确。 通过参观学习，我深深的体会到我们之间的差距，无论硬件还是软件，硬件的差距宾馆领导高瞻远瞩肯定会完善改进，软件问题是我们每个一线管理人员必须面对的，要恪尽职守兢兢业业的做好工作，做好工作中的每一件小事，吃苦在前为员工做一个表率，不断学习提高个人管理水平。在平时要从小事着手在工作和生活上关心服务员，让她们通过我们感受到宾馆领导的关爱，用心留住人，使其踏实的在宾馆工作，从而稳定职工队伍，进而通过培训学习、以老带新等手段提高业务技能，使得宾馆的服务有一个质的提升。