医院网络咨询培训流程.docx

医院网络咨询培训流程医院网络咨询培训流程 在医疗网络营销的整个运营中，医院网络咨询是其中一个很重要的环节，医院网络咨询又可称为医院的网络导诊，网络客服。主要工作职责以帮助访客解答相关医疗问题的人员。 那么，作为医院网络咨询应该具备怎样的素质以及技能呢？ 1、基本的医疗常识。 2、善于使用电脑，打字速度要快，最起码每分钟60字。善于使用商务通等网络工具中的功能。与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。 3、拥有清晰的思路，有分析客户心理的能力。 23说的以上四点，是作为一个网络咨询人员应该具备的基本素质，但并不是每家医院网络咨询都拥用和熟练掌握上述内容。那么，就涉及到对网络咨询人员进行业务培训问题了。 下面附上自己整理的关于医院网络咨询培训流程图，给医疗界的朋友作为参考： 网络咨询培训流程 第一课时 第一天 了解相关的岗位工作要求和工作内容，熟悉了解本单位的的流程。岗位的相关管理制定，岗位职责，岗位要求。了解清楚后具体要求新到人员去遵守，执行 第二课进行摸底测试，给每位咨询人员做一个专业知识的小测试，以了时 解咨询人员相关的临床专业知识基础水平，以评估及在日后的培训中进行针对性培训。 第三课发给咨询人员相关的专业知识，针对性，目的性提出要求和问题，时 让咨询人员带着问题带着思索去熟悉掌握相关专业知识点。 第一课对前一天提出的的专业知识的问题，进行提问，查缺补漏，再针时 对性围绕咨询所需要的专业知识，和可能会遇到的问题进行讲解，举例子。分析，回答。 第二课提问和咨询人员回答中观察新来人员的态度，学习的进度，能力时 和对知识的吸收程度。 第三课要求新来人员做个自我总结，并且本人也做个培训总结报告，如时 果有必要每日将自我总结信息和工作进展程度反馈给该单位的负责领导。 开始系统学习，先了解女性的生理结构。生理特性。女性在生活中常见，多发的妇科疾病，咨询中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。 以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核，以了解新来人员的对知识点的掌握。提问后继续学习相关的妇科知识，月经失调，妇科炎症。要求和操作方法同上。 同样以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,巩固。把昨天所学的东第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 第八天 第九天 第十天 第十一天 第十五天 西进行理顺后，接着学习知识点人流。人流所需要注意的事项，人流相关的知识点。要求和操作方法同上 同上-学习点是妇科肿瘤、宫颈炎症、不孕不育、生殖整形。要求操作方法同上。 休息 上午对前面所学的知识进行相关的一次书面形式，及提问形式的考核。 掌握知识点后，进行咨询思路的灌输，调整。并针对性在学习咨询中发现的问题做处理，调整，解决。 操作阶段：开始接触网络咨询通过新来人员在和患者咨询过程中发现问题，解决问题、纠正或者及时调整咨询的思路。 操作阶段：共四天，到第十四天结束。 总结十五天来每个新来人员的情况，并且针对性，对每个新来人员进行一次初步的评估。评估方式以专业基础知识的的掌握+个人的整体思路+表现进行综合评估。汇报给相关的负责领导。如果考核通过，安排上岗。 备注：培训时间为15天，期间不时以间断性的小考核来考核，评判，衡量培训人员的专业知识，能力，等综合能力，实行优胜劣汰，考核通过后，安排相关人员直接上岗。 文章作者：23 文章出处： 原文地址： 版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处！