医院突发医疗纠纷事件应急处置预案.docx

医院突发医疗纠纷事件应急处置预案中山市中医院突发医疗纠纷事件应急处置预案 为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，以科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、“法治医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构建和谐社会服务。根据医院投诉管理办法等有关规定，结合医院实际，经研究，制定本应急处置预案。 一、 成立中山市中医院突发医疗纠纷事件应急处置小组 组长：院长 组员：副院长、医务科科长、保卫科科长、总务科科长、院办主任、护理部主任； 责任：负责突发医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务科科长李乐愚兼任办公室主任。 二、处置原则 依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益； 统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制； 快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 三、责任分工 各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处理。突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向医务科和应急小组报告，并提供事件详实情况。应急小组接到报告后，迅速组织有关科室负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。 应急小组：全面负责医院突发医疗纠纷事件应急处置工作，根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作；及时向卫生行政部门报告事件处置进展情况； 医务科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，组织专家协同会诊，及时向院领导汇报，及时与有关部门联系协调； 总务科、保卫科：在第一时间内到达现场。及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产安全。 中医院保卫科