医院导诊岗位工作制度.docx

医院导诊岗位工作制度医院导诊岗位工作制度 一、导诊岗位是病人服务的重要窗口，是病人和顾客来到医院的第一服务岗位，各位导诊工作人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性，建立高尚的岗位责任感。 二、凡是从事本院导诊工作人员，必须掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。 三、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与院办联系。 四、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作，做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜。对于自行处理有难度问题，要及时请示相关领导，尽快处理，保持门诊良好的就诊秩序。 五、对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答，尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。 六、认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导，为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。 七、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。 八、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零投诉，积极提供各项便民措施，以良好的职业形象，成为医院第一道服务品牌。 医院导诊人员岗位职责 一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作，负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待，服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。 二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。 三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。 四、对于工作范围的特殊情况及时处理，以及与上级管理部门报告协调工作。 五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。 六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。