医院信息系统应急预案.docx

医院信息系统应急预案医院信息系统应急预案 为维护医院信息系统的正常运行，保证患者的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和患者就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统应急预案”。 一、“信息系统应急预案”领导小组 组 长：医院院长决定批准预案的实施与撤消及向上级相关部门的报告 副组长：分管院长负责院内协调、组织等管理工作 负责预案实施过程的技术性工作等 成 员：各职能科室负责人负责相关部门的应急工作 二、“信息系统应急预案”总则 “信息系统应急预案”启动条件： 机房主服务器发生不可抗拒因素导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。 突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。 遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案分别下发各科室并保存备案，停机时间视当时情况尽可能安排在0：006：00时或周日下午，将影响降至最小。 “信息系统应急预案”实施责任制： 一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。信息中心在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知信息中心人员，信息中心人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、总务科、护理部相关责任人。信息中心开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师到场处理。 三、“信息系统应急预案”技术保障实施细则 医保通讯线路保障： 医保通讯线路采用联通光纤线路，一旦光纤出现问题，立即切换其它线芯，以确保医保通讯线路的通畅。 网络设备保障： 信息中心对各种网络设备进行一对一备存，一旦网络设备出现问题，以最快速度替换，以保证业务正常运行。 服务器保障： HIS服务器采用“单机容错备份”。 客户端及应用软件保障： 我院共备用客户端机器5台，一旦客户端出现硬件故障，立即替换出现故障的机器，以保证业务正常运行。 供电保障： 中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用UPS不间断电源，以确保电源供应。 病毒防范保障： 各客户端安装了防病毒软件。 四、“信息系统应急预案”故障处理 一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况，系统停止运行15分钟以上，立即启动“信息系统应急预案”。 信息中心立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即邀请签约计算机公司的工程师到场协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。 如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。 信息中心在“信息系统应急预案” 撤消后24小时内填报医院信息系统故障情况表，并保存备案。 五、“信息系统应急预案”业务应用应急保障实施细则 挂号、收费处应急措施： “信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票，并通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正常后的3天内来本院进行医保实时结算、更换正常发票。 门诊药房应急措施： “信息系统应急预案”启动时，计算机核发药品停止，所有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后再全部核发。 住院处应急措施： “信息系统应急预案”启动时，如有病人入院，告知病人先行入院，待系统恢复后，再输入计算机。如有病人出院，告知病人或家属先行出院。待系统恢复时，入院处电话告知病家，由家属来院办理结帐手续。 护士工作站应急措施： “信息系统应急预案”启动时，各病区停止计算机输入医嘱工作，所有住院病人的医嘱用药，凭领药单直接到住院药房领药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。 住院药房应急措施： “信息系统应急预案”启动时，各病区医嘱计算机核发工作停止，暂时改为按病区领药单核发医嘱。待系统恢复正常后，再打印各病区医嘱单，并核发医嘱。 信息中心应急措施： “信息系统应急预案”启动的原因为中心服务器发生故障，应立即组织抢修，如遇硬件故障，必要时随时购置相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。 “信息系统应急预案”启动的原因为供电系统大范围停电所造成，在总务科通知供电系统减刑进行检修的同时，随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近4小时，必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操作步骤恢复系统运行。 门诊秩序维护： “信息系统应急预案”启动时，门诊护办室做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。 六、“信息系统应急预案”的撤消 信息中心确认医院信息系统恢复正常。 确认医院秩序恢复正常。 信息系统正常运行10分钟以上，信息中心上报院部，由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。 在“信息系统应急预案” 撤消后24小时内，信息中心整理有关故障经过，填报医院信息系统故障情况表，并整理备案。