医疗服务投诉处理制度.docx

医疗服务投诉处理制度医疗服务投诉处理制度 、投诉受理部门：医院办公室 投诉电话：0770-8152613 、投诉范围：对医护人员有下列行为之一的者均可投诉。 1、违反社会服务承诺 2、违反十条行业纪律 3、违反医院规章制度，医疗服务操作规程等 、投诉形式：投诉可采用口头、书面、电话、填写病人满意度调查表等形式，涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。 、投诉受理：受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。 、投诉受理时限：受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在一周内作出答复。 、答复反馈：投诉处理完毕后，应及时将处理意见反馈给投诉人，书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。 、投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见。 、被投诉的医护工作人员或其它科室工作人员，一经核查属实，将按照医院制定的关于医务人员违反行业纪律的处罚措施进行处理。 、一切投诉资料由医院办公室备案。