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办公室文明礼仪志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章 办公室仪容、礼仪规范 第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下： 保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。 递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。 经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 会议礼仪 第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定： 参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。 会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。 只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。 第四章 接听和拨打电话礼仪 第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。 第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第五章 对外接待、交往礼仪 第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水，然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。 第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。 第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范： 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。 对收到的名片应妥善保管，以便查找。 第六章 办公室行为、纪律规范 第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。 第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。 第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。 第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。 第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。 第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。 第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。 第七章 附 则 第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。 第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。 第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇二：办公室文明礼仪六十条 办公室文明礼仪六十条 一、用语规范 1、 讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强 学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。 2、 提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文 明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。 3、 称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵 等，不应称兄道弟。 4、 见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头 和微笑。说话声音不能太低或太高。 5、 麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表 明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。 6、 迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及 迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。 7、 受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事 情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。 8、 分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、 “再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。 二、举止规范 9、 站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用 力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。 10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放 的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。 11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不 摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。 12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝 下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。 13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。 14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习 惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。 15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走 在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。 16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语， 以免造成同事间关系不和。 17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛 盾。 18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握 分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。 19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该 注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。 20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充 分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。 21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人 充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。 22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任 不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。 23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想 法和意见时应该陈述。 24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要 随手借用。 25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。 26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调 至静音状态。 27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。 28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确 属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。 29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。 三、仪表规范 30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰 品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。 31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带， 不要穿便装和休闲装。 32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲， 女同志不应穿太露、太透的衣服。 33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须,衣着净洁得体。工作期间，最好不要 吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。 34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所 不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。 四、接挂电话规范 35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。 36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如： “你好，xx单位xx科小李”。 37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、 脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。 38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容 易使受语方产生厌烦情绪。 39、答复找人电话