前台叫醒服务程序.docx

前台叫醒服务程序前台叫醒服务程序 一、接到叫醒要求 1、接听客人的叫醒电话，要问清并记录下内容：房号、具体时间2、重复叫醒时间，并祝客人晚安/睡个好觉。 3、认真填写叫醒记录表。内容包括房号、具体时间、接受人、接受时间。 二、设定定时钟 1、在定时钟上准确定时。 2、定时钟鸣叫。 三、叫醒客人 1、前台接待员迅速接通客房分机，叫醒客人。 2、核对叫醒记录，并作记录，以免出错。 四、接待员在受理叫醒服务时应十分慎重，因为叫醒服务的失误，可能会给客人带来不可弥补的损失。另外，没有人乐意在熟睡中被人无端叫醒。因此，接待员在受理叫醒服务时应注意下列有关事项。 1、接受叫醒服务预订时，问清房号与时间并重述一遍，保证叫醒信息准确无误。 2、人工叫醒时，如无人应答，5分钟后，再叫醒一次，如仍无人应答，应立即通知客房夜班服务员，查明原因。 3、同一房间有两次以上叫醒时间时，应在某一个时间上注明下一次的叫醒时间，以免遗忘。 4、在叫醒客人时，尽量称呼客人的姓名，并注意使用礼貌用语和规范用语。