前台接待工作职责及工作流程.docx

前台接待工作职责及工作流程前台接待工作职责及工作流程 公司来访客户接待流程： 1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。 2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。 公司来电接待流程： 1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语 2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理，并每天夕会时向上级领导汇报来电情况； 对客户的投诉电话： 1.询问清楚投诉事宜填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度。 2.每周对所处理投诉结果进行汇总，上报总经理处。 3.总结和分析客户的投诉，建议和意见，并提出改进方案。 业务部日报表登记流程： 业务日报表需在次日录入意向客户登记表交至业务主管审核签字每周六汇总意向客户登记表至总经理处； 客户回访流程： 核实是否收到报纸是否续签做好登记； 分类信息整理及同媒体信息跟踪归档： 接单、录入资料库，每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部，每期报纸整理归档后交至财务部； 办公用品管理流程 办公用品申请表申请部门经理或主管签字同意前台文员回收整理主管签字确认 钥匙管理： 前台负责当日值班人员钥匙交接，拿钥匙人员每天提前10分钟到岗，播放音乐； 签到管理： 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象，每月1号负责统计上月签到情况，并交至财务部，考勤资料存档； 公司邮件及报刊： 前台签字接收分类交至领导办公室； 门店商品管理： 负责门店销售。需建立门店所有销售产品及仓库物品盘点账表，账目日清日高，每周进行一次盘点， 报纸分发： 每周报纸回来后第一时间和发行主管取得联系，做好报纸分配工作； 花木管理： 负责公司盆景植物的日常维护和保养； 卫生清洁： 负责公司前厅卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 设备管理： 负责公司电脑、打印机、复印机、饮水机、相机等日常维护与保养，检查公司饮用水的状况及时订购水； 水电照明管理： 本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后，负责清点所有照明电源是否关闭，如非客户高峰，保证正常照明，大功率照明设备关闭。晚上值班时，前厅或设计部灯光以正常照明为准。如发现水电设备有损坏或其他异常情况立即上报； 其它： 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；并及时学习业务知识及个人素养训练。