关于接待工作的细节建议.docx

关于接待工作的细节建议关于接待工作的细节建议 1. 得知有接待工作时，要提前准备正式着装，必要时要穿长袖浅色衬衣深色裤子并佩戴鹤标；同时，要注重个人卫生，保持干净整洁、精神面貌向上的形象，代表公司给客人留下良好印象。 2. 注意帮开车门、房门、电梯等，做到自然、大方、得体、舒服；进出电梯注意先上后下，手扶电梯门。 3. 提前备有各房间尤其是1007的钥匙，以备临时参观的不时之需。 4. 提前检查19层、11层各房间卫生，尤其是洗手间和厨房卫生，1118书房也要提前做好通风工作；同时要确保所有灯光打开。 5. 在客人进1101会议室之前，一定要根据客人的人数提前准备好茶水，会议期间要观察各个客人喝水的量，做到及时添水；茶叶不宜过多，茶水不应过满，添水时根据情况或者添喝完的，或者挨着都添一遍，以示礼貌；拿取茶杯时注意避免不要洒出或碰到客人，茶壶不能放在地上或椅子上，可在桌子较偏一角进行添水。 6. 会议过程中认真听会；准备本笔做好会议记录，同时注意察言观色，服务好领导。 7. 要确保同时有两个以上设备在录音，若领导带领客人转去其他房间或就餐，要注意带上设备继续录音。 8. 接待中途领导或客人去上洗手间，要注意指引并陪同，提前备好纸巾在门口等候，方便洗完擦手。 9. 领导带客人就餐前要订好包间，并拎去茶叶和酒水，提醒服务员茶叶不要放多，酒根据客人需要再开启。 10. 若陪同领导和客人共同用餐，要注意转桌和添茶加酒。 11. 保持会议室或者会场的座椅摆放整齐，地面及四周干净卫生。 12. 在1层、11层电梯口各有1名接待人员负责迎宾工作，迎宾人员应提前到达门口，及时为客人开门，并礼貌引导客人。 13. 客人就坐前，应将所需的茶杯、果盘、抽纸等物品摆放到位。 14. 拍照人员须注意拍照的地点和频次，不宜过多。 15. 待客人离开会场后，接待人员应及时收拾会场，将桌椅摆放整齐、洗净器具、1 清理垃圾。 16. 黑板上的重要信息，须用手机拍摄下来留档。 17. 发现客人忘带物品，应及时送还给客人。 18. 接待客人就餐后，应将剩余酒水和茶叶以及饭菜打包带回，避免浪费。 19. 会议接待后，应及时导出会议录音进行存档。 20. 每次接待后应及时查看接待所需物品，缺的应及时补足，以便下次接待使用。 21. 会议接待前应确保黑板整洁，预备白板笔23支、板擦1个。 22. 会议室卫生间要保证干净卫生、无异味，接待期间要有纸抽。 23. 会议接待前应确保有一台可用单反相机，接待期间负责拍照人员应紧随领导和客人，以备不时之需，接待结束后应及时将照片导出存档，并立刻充电。 24. 所有茶具、热水壶统一放置于1102厨房，用规定的热水壶烧水，严禁在1101会议室烧水。 25. 接待人员尤其要注意19楼文化长廊情况，及时与19楼相关同事做好接待沟通工作。 26. 应办提前购置一批笔记本和签字笔，以备参会人员应急使用。 27. 接待人员应时刻考虑接待所需物品，如：茶水、热水、纸巾、单反、笔纸、录音设备等）。 28. 看见客人手拎物品时，一定要主动上前帮忙。 29. 提前确定接待流程，了解客人人数及称谓。 30. 引导时要在客人左前方。 31. 接送车辆上应备好矿泉水，方便领导和客人饮用。 32. 注意掌握客人到达和离开的时间，提前到点迎接或准备迎送客人。 33. 视情况需要握手、递名片时，应注意使用双手以示礼貌。 34. 如果陪同领导和客人乘车，应注意座次，做到开关车门。 35. 接待客人用餐时，待领导和客人入座后，询问领导是否喝酒，需要的话再开酒，避免浪费。 36. 接待客人用餐后，要将酒水和茶叶带回，红酒开启后不可重复使用，白酒二次使用时应提前倒入分酒器。 37. 陪同领导外出住酒店时，水果视具体情况准备，热水壶、水杯等器皿一定要清洗干净并用开水烫过，热水壶要先接自来水烧开倒掉后再烧矿泉水。 2