11体服梁翠趣原动力实训报告.doc

原动力健身俱乐部实训报告此次实训为期两天，时间虽然短暂，但学到的东西远远超过预期想象的。现将实训心得报告如下：4月13日这天下午我们1点到达俱乐部，对于又一次接触俱乐部工作的我，显然没有了第一次实训的紧张和含蓄，更多的是怀着激动的心情去想要尽快展开实训的活动。以下是我对俱乐部的内部结构的了解：1、 动感单车房：里面配有十几台单车提供给客户锻炼，而有一个是专门设立给教练的，可以让教练带领着顾客进行健身，还配有音乐，灯光等。通常上课时间是45分钟，此运动可以提高心肺功能，减脂速度快，有技术含量。2、 有氧操房：此健身房的课程有跆拳道、健美操、泰拳、散打等健身项目，这些项目都可以增强体质，修养身心，提高心肺功能。3、 瑜伽房：课程有瑜伽、普拉提等健身项目，能达到缓解颈部脊椎的损伤和疲劳。4、 跑步机：此运动要至少20分钟以上才能达到健身效果，能够消除多余脂肪，通常会员都会选择这种健身运动。5、 各类定点式健身器材：要注意的是锻炼时不能憋气。 而一开始是在操课房里俱乐部的店长给我们开会，详细介绍了俱乐部的一系列管理与运营，然后就是由教练部经理在瑜伽房详细说明实训的内容与目的，更有营销部经理为我们解答一系列营销方面的困惑，之后就由教练部经理分配我们不同的工作任务。我们分为三个小组进行，每个小组的负责人都不同，由负责人带领着我们出去派发传单、拉业务等实训内容，而有两个人则留在俱乐部办公室当电话顾问。由于上一次的实训也是有这项任务，所以在这次的实训中这项任务显得更加得心应手了，这次派发传单的地点是高德汇广场，主要是因为那里人流量比较大，对于会员的增加有一定的机会。待添加的隐藏文字内容1体会是在人来人往的路上，只要勇于向路人派出一张传单，就有机会给俱乐部带来更多的收益，会员的数量也会增加。4月14日 实训的第二天，俱乐部给我们开展了一系列的会议后，开始进行这天的实训内容，同样是分小组进行的，内容是学习如何带领会员参观俱乐部的一个流程。先由负责人带领着我们进行培训与讲解，然后小组的每个人都要练习与尝试着带领负责人参观俱乐部，然后由负责人逐一点评每个人的优点与不足之处。当每个组都熟悉了流程之后，每个小组就会选出一个代表进行一个小比赛，当中充当顾客的经理们都会对代表人进行点评和评分。而我就被选出当我们组的代表人，优点是懂得随机应变，介绍的还算不错，不足是有点紧张，对俱乐部的了解还有所欠缺，最后我们小组得到了第三名。 之后的实训内容跟昨天一样，但今天要穿上俱乐部的员工服，以便让顾客更深刻的记住俱乐部，这次的派发传单的地点是上元岗人行天桥的附近。所以我的体会是要进行业务推广与销售，必须选择人流量较多的地方，但不要在同一地点同一时间派发传单，效果不显著。而今天的体会更加多，以下是我对俱乐部运营管理的了解：一个俱乐部的经营主要有前台部、会籍部和教练部这三个部门组成。这三个部门会产生连环效应，三者相辅相成，互相影响的。其次的还有后勤部和安防部，主要是对俱乐部的清洁卫生和周边环境的管理。要做好经营场馆，最重要的是懂得人情世故。如何去维持顾客关系也是关键之一，维持顾客关系的方法有两种：1、在生活上，1）节日问候、2）生日问候、3）情感上的关心问候；2、在工作上，1）回访、2）拜访、3）约访（最好送上祝福语）、4）诚信、5）顾客至上。 这次实训学到了在学校学不到的有更多，在这次实训过程中让我了解了一个俱乐部的带顾客参观俱乐部的流程和俱乐部的营运操作与目的。是为我们将来出来工作奠定了一个良好的基础，这次实训提供给我很好的积累知识和经验的机会。而在这次的实训中，俱乐部的各位经理都给了我们很多的意见和提醒，教会了我们许多不同的知识，给我们创造了很多的机会让我们自己尝试着如何面对客户。