公文筐测验题高层管理者综合性管理技能.docx

公文筐测验题高层管理者综合性管理技能公文筐测验题高层管理者综合性管理技能 一. 测验目的与功能 (1) 目的 考察高层管理者综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。 (2) 功能 针对高层管理者的胜任要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度事、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。 二测验的特点 本测验的突出特点是： 情景性强。完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。 综合性强。测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。 三适用对象 测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行 主要管理职能(包括计划、组织、预测、决策、沟通等)所具备的能力。它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制和把握。基于以上公文筐测验的适用对象为具有较高学历的人(大专以上)或企业的中、高层管理者(部门经理以上)，它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。 四测验的构成 测验由两部分(测验材料和答题册)组成，纸笔方式作答。 1)测验材料，即提供给被试的资料、信息，是以各种形式出现的，包括信函、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告、*公函、账单等。测验中所用的材料共有十几份， 每份材料上均标有材料编号，材料是随机排放在公文筐中的，被试在测验的各个部分都要用到这些材料。 2)答题册，供被试对材料写处理意见或回答指定问题，是被试惟一能在其上写答案的地方，评分时只对答题册上的内容进行计分。答题册包含总指导语和各分测验的指导语。它提 供了完成测验所需的全部指导信息，完成各部分分测验所需的指导语在各部分开始时给出。 五测验的施测过程 公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115 分钟。其中： 测验1计划：40 分钟 测验2预测：25 分钟 测验3决策：25 分钟 测验4沟通：25 分钟 整个测验可以集体施测，一组以不超过10 人为宜。如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。具体过程如下： 1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。由于要处理大量公文，桌面要够大。如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。 2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。允许被试自带计算器。 3)安排被试人员，并宣布测验注意事项，指导语如下： “请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭手机，暂停使用。 请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。本测 验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记， 请在答题册上回答问题。测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。 请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，. (总指导语略)。 如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。(停顿，主持人答疑。) 如果大家没有任何问题，我们来看测验1计划，这个测验要求你.(测验1 的指 导语略)。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。(停顿，主持人答疑。) 如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。” 4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。 5)第二部分测验指导语： “我们来看测验2预测，这个测验要求你.(测验2 的指导语略)。如果有疑问请 大家提出，我们现在给予解答。 (停顿，主持人解答疑问。) 如果没有问题，请开始做题。请大家注意不要再回头做第一部分的题目。” 6)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。 7)余下部分的测验依此类推。 8)测验时间到，回收测验材料和答题册，测验结束。 六测试的样题(含指导语) 总指导语： 这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理 人员常用的信息。 这个模拟的具体假设情境是： 你是XX有限公司的XX经理。你叫“XXX”。 今天的日期是：××年× 月×日，星期×。 现在的时间是：上午8 点45 分。 你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。” 这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。 本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制： 测验1计划：40 分钟 测验2预测：25 分钟 测验3决策：25 分钟 测验4沟通：25 分钟 考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。 完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。 测验1：计划 指导语： 这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。在这一部分中你需完成以下三个内容： 1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。 2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下： H=优先(材料极其重要，需立即处理) M=中等(材料不急不缓，可稍后处理) L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间) 3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了公文筐中的哪些材 料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。 请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。 你有40 分钟的时间来完成这项任务。 请记住你现在的身份和今天的具体日期是： 若现在有疑问请立即向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。 测验2：预测 指导语： 这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信患，针对给定的两个问题分别做出预测。 两个问题单独计分，分值相同。 对每一个问题你必须： 1做出全面的预测(要求作简单解释)。 2列出你预测所依据的主要因素或假设。 3列出实现预测所需的实施方案。 你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。 你有25 分钟时间来完成这两个问题。 若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。 测验3：决策 指导语： 这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题作决策。每个问 题单独计分，分值相同。 对每一个问题你必须： 1列出可供参考的备选方案，并综合考虑其优劣性。 2综合文件袋内的其他材料信息，列出影响你决策的主要因素。 3最终选择一种方案作为你的决策，并说明理由。 你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。 你有25 分钟的时间来完成这两个问题。 若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。 测验4：沟通 指导语： 这个测验要求你针对总经理的辞职起草一份备忘录，列出你计划要采取的行动。它将 作为今天晚上会议发言的底稿。 请把备忘录写在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。 我们将依据以下几点来评估你的备忘录： 1范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。 2结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。 3语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。 你有25 分钟的时间来完成这项测验。 若现在有疑问，请立即向考试主持人询问，并等待翻页和开始做测验的指令。 七维度定义 公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。具体来说，要考察以下五个维量： 1)工作条理性。 理论分值区间：016 分。 设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。 得分高的被试能有条不紊地处理各种公文和信息材料，能根据信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类，能注意到不同信息间的关系，有效地利用人、财、物、信息资源，并有计划地安排工作。 2)计划能力。 理论分值区间：028 分。 得分高的被试能非常有效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先 安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作 的细节、策略、方法做出合理的规划。 评价计划时，在某种程度上要关注被试对其行为未来后果的考虑。例如，考察他们解决 问题时是否考虑时间、成本、顾客关系或资源。计划也包括为避免预期的问题所采用的步骤， 以及出现这些问题时，他们对问题的操作步骤与方法。 3)预测能力。 理论分值区间：016 分。 得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。 该维量包括考察三部分内容：预测的质量、所依据的因素、可行性分析。 评价预测时，要考察被试为了做出预测而利用公文筐内材料的程度，即是否综合各种因 素做出分析。 4)决策能力。 理论分值区间：016 分。 该维量得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。 该维量包括考察三部分内容：决策的质量、实施的方案、影响因素。 评价决策时，要细察决策背后的理性成分，考察被试是否考虑了短期和长期的后果，是否考虑了各种备选方案的优缺点，假如采取某种行动方案，为什么? 5)沟通能力。 理论分值区间：024分。 要求被试设计公文，撰写文件或报告，用书面形式有效地表达自己的思想和意见。根据评估内容，考察被试的思路清晰度、意见连贯性、措辞恰当性及文体相应性。 得分高的文章要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。 八报告样例 公文筐测验结果表： 考号 姓名 性别 年龄 工作条理性 计划能力 预测能力 决策能力 沟通能力 评判标准： 1 2 3 4 5 工作条理性 优秀 良好 一般 工作较有条理，基本能较差 工作条理不清楚，工作非常有条理，能分工作有条理，能分清事清事务的主次，并能据务的主次，并能据此安分清事务的主次，并能但基本能分清事务此安排自己的工作步排自己的工作步骤，使据此安排自己的工作的主次，并能据此骤，使工作按一定的次工作按一定的次序进序进行，表现出优秀的行，表现出良好的计划计划性。 性。 步骤，表现出一定的计安排自己的工作步划性。 骤。 对工作的处理比较对工作的处理得当，分对工作的处理得当，分对工作的处理比较得计划能力 析能力很强，能提出有析能力强，能提出有效当，分析能力较强，能差，分析能力较弱，效的处理意见，主要表的处理意见，能根据事提出有效的处理意见，对工作的细节、策现在能根据事物的轻重物的轻重缓急对工作能对工作的细节、策略、方法不能做出缓急对工作的细节、策的细节、策略、方法做略、方法做出非常合理的规划。 能提出有针对性的预出比较合理的规划。 能提出比较有针对性略、方法做出相对合理合理的规划。 的规划。 能提出有相对针对性对事件没有足够的预测能力 测，对事件的洞察力很的预测，对事件的洞察的预测，对事件的洞察洞察和预测能力，好，能综合考虑各种影力好，能综合考虑各种力一般，能一定程度考对影响因素考虑不响因素，对问题有不错影响因素，对问题尚有虑到各种影响因素，对足。 的预测能力，对预测的一定的预测能力，对预问题尚有一定的预测实施充满信心 测的实施充满信心 能力。 对一般问题能进行仔对一般问题能进行细的剖析，搜索各种解剖析，搜索各种解对复杂的问题能进行审对较复杂的问题能进慎的剖析，能灵活地搜行仔细剖析，搜索各种决策能力 索各种解决问题的途解决问题的途径，并做决问题的途径，并做出决问题的途径，并径，并做出合理的评 出比较合理的评估，对较合理的评估，对各种做评估，对各种方估，对各种方案的结果各种方案的结果做出做出清醒的判断，从而清醒的判断，从而提出提出高质量的决策意见 较有效的决策意见 书面/语言表达非常流畅，谈起问题来很有针对性，能提出有力的论据，结构性很强， 表现书面/语言表达流畅，谈起问题来有一定针对性，能提出有力的论据，结构性强，表现出方案的结果做出有一案的结果的判断不定准确性的判断，从而太精确，提出的决提出决策意见 策意见相对模糊 书面/语言表达比较流畅，谈起问题来有一定针对性，能提出论据，表现出对业务一的定书面/语言表达一般，谈起问题来有重点不突出，能提出一些论据，但表现出对业务不太熟悉。 沟通能力 出熟悉业务的各个领熟悉业务的各个领域，熟悉度。 域，并能通盘考虑问题。 并能较好的通盘考虑问题。 九注意事项 1、公文筐测验的适用对象为中、高级管理人员，它可以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。由于它的测验时间比较长(一般约为两个小时)，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 2、公文筐测验从以下两个角度对管理人员进行测查，一为技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。一为业务角度，公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括对人、财、物流程的控制等。 3、公文筐测验对评分者的要求较高，它要求评分者了解测验的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，评分前要对评分者进行系统的培训，以保证测评结果的客观和公正。