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公关礼仪论文 摘要 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪教育在我国有着悠久的历史。在大力提倡素质教育之时, 应该将礼仪教育重新搬回到大学课堂, 通过礼仪教育, 让大学生懂得如何做人, 如何做事, 使他们养成良好的行为规范, 塑造良好的自我形象, 掌握为人处世应当遵守的行为准则。这些都是当今大学生应该具备的素质。 大学生是我国社会主义事业建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，但是作为当代的大学生，我们除了要掌握必须的科学文化知识外，还必须懂得一定社交礼仪。加强大学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。理解公关礼仪对大学生素质教育的影响，加强大学公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的意义。 关键字：公关礼仪 美誉度 素质 培养 学校礼仪与校园文化建设 一、简述礼仪的基本概念与意义 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越显得重要。礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在的修养, 又是一种行为的规范。 礼仪是一种修养, 是多层次道德规范体系中社会公德的内容, 如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人、与人为善、诚实守信、孝敬父母、尊师敬长、遵守公共秩序、维护社会公益、尊重与爱护他人的劳动等, 这些既是礼仪规范的要求, 又是中华民族的传统美德, 更是素质教育的内容。 礼仪是传统, 所以我们要加强学习和教育, 礼仪教育也是人的素质教育。在我国教育史上, 历代的当政者以及思想家、教育家都十分重视对儿童、少年、青 年的礼仪教育。荀子就曾说: 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。孔子也曾说: 道之以德, 齐之以礼, 有耻且格。并强调: 不学礼, 无以立。可见礼仪教育不仅对于一个国家是十分重要的, 而且对于一个人来说是立足于社会, 成就事业, 获得美好人生的基本技能。因此, 大学生礼仪教育是素质教育中不可缺少的一个重要的组成部分。 在素质教育中, 思想道德素质的教育是放在首位的, 而礼仪教育又是从人类基本的行为入手, 教会人们在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操。所以要培养一个有道德的大学生和有益于人民的大学生, 必须从礼仪教育抓起。 礼仪不仅显示人的道德情操和知识教养, 也帮助人们修身养性, 完善自我。讲究公德是讲究礼仪的重要基础, 讲究礼仪则是讲究公德的具体表现。良好的礼仪能体现大学生的高尚道德修养, 使大学生获得人们的尊敬和好感, 也只有具有良好道德修养的大学生才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。所以在当今的素质教育中, 应大力提倡礼仪教育, 使今天的大学生不仅学有所成, 而且养成良好的行为习惯, 为今后步入社会, 实现自己人生目标, 打下良好的基础。总之, 礼仪教育是人的素质教育, 是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基本技能和重要的条件。所以大学生要提高自身的素质, 就应该从学习礼仪和应用礼仪着手。 道德是礼仪的基础, 礼仪是道德的表现形式。任何一种礼仪都离不开道德, 礼仪是待人处世的规矩, 是维系社会生活的纽带。它能帮助人们约束自我, 正确处理个人与他人以及社会的关系, 从而创造出和谐温暖的人际关系和社会环境。所以一个大学生礼仪教化的过程就是道德实化的过程。所以, 礼仪是指导大学生与他人交往的具体道路。 二、校园礼仪与教育的内容及相关意义 礼仪教育在我国也有着悠久的历史。校园礼仪一直是社会所关注的问题,礼仪也决定着人的文化涵养。在当今大力提倡素质教育之时, 应注重大学生的礼仪教育。这不仅能弘扬中华民族的优秀传统文化, 而且通过礼仪教育能使大学生养成良好的行为规范, 塑造良好的自我形象, 掌握为人处世应当遵守的行为准则, 提高自身的素质。所以, 校园礼仪是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，我们应该将大学生礼仪教育贯穿在大学生素质教育中。 一个知书不达理的人，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需要彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。 大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出特性过程中，却有一些大学生把丑陋当做了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼仪不懂礼仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。 经过大致的分析总结出造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点： 第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。 第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。 第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗 由此可见大学生们应当吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。 其实，不知道大学生们是否曾想过，当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。 礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。 大学生礼仪教育可以说是大学生今后走向社会、熟悉社会、立足于社会的最基本的前提条件。所以实施大学生礼仪教育可发挥以下四个方面的作用。 首先, 学习大学生礼仪有助于维护大学生的形象。一个人的形象, 就是个人在公众观念中的总体反映和评价。一个人的形象包括内在的和外在的两个方面的内容。内在的包括素质高低、心灵美丑等, 外在的包括仪容、仪貌、语言行为等。外在的作为内在的体现, 是以内在的素质为基础的, 所以只有加强自身的内在修养, 才能树立良好的个人形象。而且在某种情况下, 大学生的个人形象, 还时常被人们等同于大学生的群体形象, 甚至是一个民族、一个国家的形象。所以大学生注意维护个人的形象, 也就是维护了大学生的群体形象, 维护自己民族的形象, 维护自己国家的形象。因此可以说树立良好的形象是大学生礼仪的目的。 其次, 学习大学生礼仪有助于提高大学生的素质。在人际交往中, 礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳, 它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 而且还反映着一个人的气质风度、阅历知识、道德情操、精神风貌等。因此, 从某种意义上讲, 礼仪即教养, 教养即素质。而且有道德才能高尚, 有教养才能文明。正如一位礼仪专家所说的: 教养体现于细节, 细节展示素质。所以, 一名大学生在日常生活中的一言一行, 一举一动, 通常都会被人们与他的个人素质相联系。通过一个人对礼仪运用的程度, 可以知其教养的高低, 文明的程度和道德的水准。孔子曾教诲后人说: 不知礼, 无以立也。!当代大学生要提高自身的素质, 就应该认真地从学习礼仪, 应用礼仪开始, 做一个德才兼备的优秀人才。 再次, 学习大学生礼仪有助于大学生人际沟通能力的改善。所谓沟通, 就是人与人之间的相互理解。人是需要理解的, 相互理解往往是人际交往取得成功的重要前提。一般认为, 在人际交往中, 尤其在跨行业、跨地区、跨文化背景的人际交往中要取得成功, 往往需要交往双方共同借助于某种约定俗成的习惯性作法来尝试沟通。而礼仪就是一种行之有效的沟通方式。所以学习礼仪, 可以拉近人与人之间的关系, 有助于相互间的沟通, 而且它是大学生今后步入社会, 适应社会, 发展自我的一个必备的技能, 也是大学生今后事业取得成功的桥梁。 最后, 学习大学生礼仪有助于促进大学生的交际。在社会生活中, 每一个人都必然要同别人进行交际, 大学生也是如此。而古人云: 世事洞明皆学问, 人情练达即文章。 也就是说交际在社会生活中是重要的, 而且还是一门学问。要想掌握这门学问必须首先学习礼仪, 因为礼仪不仅是一门交际应酬的技巧, 而且是一门交际艺术。大学生要想在人际交往中取得成功, 就要熟练地掌握礼仪, 应用礼仪, 这样在交际中才能达到胸有成竹, 处变不惊的境界。这可以说是大学生交际能力提高的金钥匙。 三、关于学校礼仪的教育学习以及校园文化建设的几项建议 在教育工作中，校园文化有形无形地弥散于师生之中，无处不在，无时不有，既以它特有的形象向学生传播着某种思想、规范和价值标准，也以它独有的象征符号感染、同化着学生。因为校园文化比传统德育说教更贴近学生生活，更易使学生接受并产生深刻影响力。可见，良好的校园文化具有调节心境、陶冶情操和塑造性格等德育功能。这就需要我们在校园文化的建设方面下功夫。 1、积极开展丰富多彩的校园文化活动。 校园文化活动，是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。 2、注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。 俗话说，榜样的力量是无穷的。为人师表，即教职工队伍的公关礼仪素养是大学生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此，我们教职工的公关礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；对学生，应处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。 3、完善公关礼仪素质的考核机制。 目前，高校每年都应用综合测评体系对大学生进行一年一度的测评。从该体系设置的评分标准来看，应当加大德育素质的比重，同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确公关礼仪素质的考核机制，将有助于激励大学生提高自我修养和自我，把他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。 校园礼仪无处不在，它就像是校园生活的润滑剂，有了它，人与人之间就会变得更加和睦，校园环境也会变得更加和谐，对校园文化建设起着推动作用。校园文化建设是德育的重要内容，具有强烈的、显著的德育效应，学校德育必须借助积极、健康的校园文化作为载体。任何忽视中学校园文化建设的思想和行为都是与德育相悖的。我们只有建设内容丰富多彩、形式生动活泼、范围充分宽广的校园文化，才能改善校园"气候"，美化校园生活，优化育人环境，增强德育效应。 :1史有春：公共关系学-形象设计、信息传播和社会交往，南 京大学出版社，XX年版。 2李春秋：新编伦理学教程，高等教育出版社，2002。 3陈联.王欢芳。现代公共礼仪。中南大学出版社，2008。 4关建国.论校园文化建设的德育功能。卫生职业教育，2004。 5孟韵.校园文化氛围与素质教育。思想理论教育，1999