公众号运营管理方案 通用方案.docx

公众号运营管理方案 通用方案XX科技XX公众号运营方案 移动互联网时代，XX作为主要流量入口，旨在帮助企业、*机关、学校、医院等事业单位和非*组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 为进一步树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定XX科技公司XX公众号的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。 一 确定公众号调性 确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加有效率、有效积累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。 企业定位：XX科技是xxxxxxx 目标用户：*、企事业单位 基调风格：专业高端，科技感强 二 基本信息设置 企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。 名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。 名称 ID 名片信息 头像 XX科技/XX XX科技是xxx。致力于xxxx，为*、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。 简介 回复设置 Hi, 感谢您关注XX科技！ XX科技是xxx。致力于xxxx，为*、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。 添加自动回复 点击下方菜单，了解更多。 我是XX，欢迎您留言咨询；和宝在看到留言后会第一时间回复哦！ 关键词回复 消息回复 菜单一 每天查看消息留言，及时回复 关于XX 公司产品介绍 案例展示(打开页面后，有具体的案例) 菜单导航 菜单二 菜单三 三 运营管理设置 企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。固定的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计分析等。 设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企业形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。 运营管理 推送频率 推送时间 推送条目 用户维护 统计分析 描述 订阅号：工作日每天推送 服务号：每周推送 每天下午5:00-6:00之间 每天2条图文 备注 服务号精选订阅号内容，减少工作量 下班乘坐交通工具看推送的高峰 头条、专题 每天查看回复消息，定期向用户发节日祝福、新产品推出提示送文字消息 等 每月分析一次 借助自带工具分析 四 内容管理 内容推送是XX公众号运营最基础也是最重要的一个环节。公众号推送的内容必须结合企业自身的特点，符合企业的定位；同时，又要从用户的角度来出发，为用户提供他们想要的科技知识。 确定内容范围 发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。 具体图文 1. 图文一 图文一作为每天重点发布图文，应该重点编辑。选取的文章、新闻符合发布内容范围，具有科技感、时效性、互联网+的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅读转发量。 2. 图文二 图文二作为专题文章的专栏,主要有各类专题的连载发布，包括各类干货、一个课程学习、经验分享、最新技术介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司的重要事件也作为一个专题。 内容编辑技巧 为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、内容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。运营者要关注一些热搜词语和热点话题，结合公司内容发布范围，形成相关的文章发布。 蹭热点 热搜词套用 话题性 段子套用 重要节日节点 描述 主要来源于微博，娱乐性强 举例 蓝瘦香菇 讨论性强，各方都可发布自己独人工智能、转基因 特简介，无绝对对错 娱乐性强，有趣 根据节日节点可制作相关专题，节日、双11、毕业季 引起一类人的共鸣 内容来源 根据公司的定位和内容要求范围，推送内容的来源主要是各类科技、互联网相关的门户网站、新闻网站、其他行业内公众号的推送等。尽量选择比较出名的网站，内容相当于已经过滤一次 五 排版布局 排版布局需要简洁大方，可以展现公司的调性。主要为图文混排，带有关注标志、二维码标志和公司图片等固定元素。 基本规则 图文结合，排版简单明了。根据公司定位和现有网站设计，文章色调以蓝色、灰色为主。为用户的打开速度和流量考虑，尽量不使用视频和动图，普通图片穿插于段落间，数量适中。 固定排版 固定排版包括文章抬头的关注图标、公司图片，文章结尾的公司标语和二维码关注图。固定排版的优势在于增加公司图标出现的频率和重复性，加深用户印象，有利于公司的宣传推广。 版式类型 发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。在特定的节日、节点可使用H5页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的H5小游戏。多种版式的编排可以吸引用户注意，避免用户审美疲劳。以下是一些编排类型和相关编排工具推荐： 版式类型 图文排版 H5页面 H5游戏 纯文字、图片 排版工具 备注 可直接同步，方便 活动、节日 活动、节日 来不及发的时候 六 营销推广 公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。 线上推广 1. 网站推广 公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的宣传网站、专题报道等。 2. 论坛、贴吧、博客、文库等网站 在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。 3. 线下活动，线上预热 线下的具体活动、公司内部活动、企业文化活动都可通过XX公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。 线下推广 1. 各类活动现场 在招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码；公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用户扫描二维码。 2. 客户拜访、I乡村地推 市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。 所有宣传物料 一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。公司宣传册、展板、海报、易拉宝，礼品包装，业务人员名片，宣传视频，宣传PPT尾页等。 互推 1. 相关公众号互推 母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。 2. 行业群群推 同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。 内推 内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。 七 统计分析 根据XX公众平台的自带工具，定期进行统计分析。 文章数据 阅读量、点赞量、转发量、收藏量。 用户数据 用户数量、新增数量、流失量、存留率。 数据分析 用户偏好分析、阅读高峰分析。