入室保洁程序.docx

入室保洁程序1、 保洁步骤 1 入室保洁程序 1/2 操作流程 保洁工具 保洁方法 领班到中控室领取钥匙并登记签字 注意事项 工作中保管好钥匙 领取房间钥匙 敲门 2 3 登记记录 笔 4 白毛巾、超密度毛巾、擦拭办公百洁布、去桌 污粉、中性清洗剂、棉签、酒精 用中指轻敲3下门，室内有人轻开门报“您勿用手拍好”，若无应答，将房门再轻敲3下打开门，门、勿用手门口放置标志牌，水桶、大垃圾袋放置在门猛推门 靠墙处，水桶下要平铺大垃圾袋 两人以上同负责人登记进入时间 进 1.把桌面上的物品移位，从左至右顺行用白1.桌上一张毛巾擦办公桌面，用干超细毛巾擦拭水印，废纸都不可文件及办公用品按原样复位 扔弃 2.用白毛巾轻擦电话机身、键盘及相应的连线，用棉签沾酒精对电话按键、话筒及键盘2.不得翻阅按键消毒，擦拭完后，将电话、电脑键盘摆文件资料 正。 3.把茶杯轻拿到开水间小心清洗，用口布擦3.不得翻日茶杯外水渍 历 4.电脑显示器外壳用白毛巾擦拭，屏幕用超4.电话绳不细干毛巾擦 得缠绕 5.用白毛巾对推拉柜立面、侧面、轨道由里5.轻拉轻关向外擦拭 推拉； 6.椅子扶手6.用白毛巾沾少量中性清洗剂由上向下擦拭不可放桌面办公桌立面 下方以防划痕 7.水桶用水要及时更7.用蓝色毛巾由里向外擦拭办公桌底面 换，避免抹布二次污染 8.用含少量水的白色毛巾由上至下轻轻擦拭8.电源插座电脑主机， 勿进水 9.用白色毛巾沾清洗剂从上至下擦拭隔板， 9.壁画归位 10.白色干毛巾小心谨慎地轻拭开关、插座、接线板 11.用蓝色毛巾握住连线慢慢顺着线走方向各种连接线 5 擦拭座白毛巾、蓝先用白色毛巾擦拭表面，然后用蓝色毛巾擦椅、沙发、 毛巾 拭下方 茶几 2/2 保洁步骤 6 操作流程 保洁工具 保洁方法 注意事项 顶部花盆要注意保持干净 7 8 9 10 11 12 13 用白色毛巾由里向外，由上至下擦拭：先打白毛巾、口开书柜，擦拭柜内隔板，用口布擦拭书柜玻擦拭书柜 布 璃，擦拭完，要轻关柜门，然后再擦书柜顶、书柜立面、侧面 在关机状态下，要先拉出复印机纸盒用白色毛巾擦拭，再由上至下，有左侧向右侧擦拭复印机 白毛巾 机身表面，个别污渍要用百洁布沾去污粉局部处理，并用毛巾擦去去污粉残渣 要先关电源，撤出水盒拿到开水间清洗干净，擦拭饮水白毛巾 然后用白毛巾由上至下擦拭机身，擦拭完成机 后，再打开电源开关 蓝毛巾，口擦拭窗户 按着擦玻璃程序擦拭窗玻璃及窗框 布 百叶窗正反面分列按顺序用白毛巾擦拭，擦窗帘 白毛巾 好后，将窗帘绳按统一标准拉齐，切勿猛开猛拉，平整擦拭勿卷角。 掸子、干毛用掸子由上至下轻轻掸尘，并用干毛巾擦拭墙面 巾 布质墙面， 擦拭墙壁用白色干毛巾轻擦挂饰，擦拭要一手扶住挂白毛巾 挂饰 饰，一手擦拭，擦完后挂饰归位 先用吸尘器吸掉踢脚线上方尘土，再用蓝毛踢脚线 蓝色毛巾 巾擦拭， 地毯吸尘 吸尘器 轻拿轻放 14 注意用电安全、注意对设施设备的按地毯吸尘操作程序对房间内地毯逐行进行防护、勿吸吸尘清洁， 湿地及尖锐物件 15 收垃圾 垃圾代、毛把原有垃圾代封口取出放入大黑垃圾袋内、巾 套上新垃圾袋 白色毛巾、加入少量清洗剂由上向下，由外向内擦拭门中性液、布板、门框、闭门器、金属配件、玻璃窗面， 夹 高位处用布夹子夹布轻擦 入室负责人要检查是否关窗、保洁项目有无遗漏 关灯、关空调、锁门 节能安全 16 门 17 18 19 检查 关灯锁门 登记记录 笔 填写入室登记表：保洁离开时间、房间补水如实记录相情况、需清洗地毯部位及其他相关信息， 关信息 入室员工管理 保洁人员要尽职尽则，忠于职守，严格执行公司各项规章制度，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作，鉴于入室工作的特殊性，特制定如下管理规定： 入室保洁人员要尽职尽则，忠于职守，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作； 进入办公室，除保洁用品外，不准带任何个人用品，如包、现金、衣服等物； 严禁将易燃易爆等危险品带入办公室；如：火柴、打火机； 入室保洁服务前，应用手轻敲3下，确定无人办公时，挂好告示牌再工作；如有人办公，得到同意后再入室服务； 进入办公室内工作的保洁员必须在2人以上，并且要同时进入同时退出； 入室保洁时，不得用脚踢门、开门； 进入办公室后，不准坐、卧；不准翻看房间内任何文件、资料；不准在房间吃东西、饮水；不准大声喧哗、嬉笑；不准使用办公室内传真、电话等设施；不准动用业主计算机，翻业主的物品； 不得擅自捡拾、偷拿办公室内的物品使用、外卖； 在保洁过程中，无紧急事项，不要打断业主、领导谈话； 工作中，不得与业主聊天、私拉关系； 不得询问、打听、传播业主的私事； 入室保洁时，必须把手机调到震动，不得影响业主办公； 遇到业主在办公室时，要主动礼貌问候或微笑； 保洁工作中，不得在桌面、墙面、设备设施上乱图乱画； 每日保洁服务员工作时，要注意检查各办公室的安全情况，发现有异味、异常声音、异常情况要及时汇报； 保洁服务员在工作时，使用梯子作业，下面要有人保护。擦拭电器，要注意自身安全，不能使用湿抹布； 加强安全意识：注意防火、防水、防盗，发现安全隐患和步法行为的人或事，要及时果断处理和报告；注意设备设施，发现破损及时向物业报修； 入室保洁服务时钥匙要随身携带，如需去卫生间或去扔垃圾，要将钥匙保管好，以免发生意外； 入室保洁原则上清除垃圾桶的垃圾，其它物件，特别是文字性资料，未经业主许可，不得清运； 每间办公室保洁完毕后，做好记录，由班组长检查验收，尤其注意要关灯、关窗、锁好门； 如有业主加班不能保洁的办公室，保洁员工要向领班汇报，领班安排员工第二天保洁。 在清理办公桌物品时，要把办公文具放归到文具架或筒内；书籍及文件夹要在上下顺序不颠倒的情况下在原位处摆正；茶具要小心清洗擦干，摆放在办公桌的右前方，如有把手的茶具，茶具把手要向右倾斜45度角；办公桌正中摆放的文件，擦拭完桌面后，要把文件放正，叠夹摆放的文件，要按原样摆正。 服务过程中实行“微笑服务”。