储蓄存款挂失业务.docx

储蓄存款挂失业务一、储蓄存款挂失的基本规定储蓄存款挂失业务是指存款人因各种原因遗失存款单、银行卡、预留印鉴和遗忘预留密码，要求银行将有关存款账户止付，并按规定办理有关手续，补发存单、银行卡、更换预留印鉴、密码重置或支取存款。办理挂失业务必须按照储蓄管理条例的有关规定执行。挂失的种类：存单挂失、银行卡挂失、密码挂失、印鉴挂失。记名式的存单可以挂失，不记名式的存单不能挂失。挂失的方式：口头挂失、正式挂失。储户遗失存单、银行卡、预留印鉴的印章或遗忘密码，必须由本人持有效身份证件原件和复印件、印章丢失证明，同时还需提供存款人姓名、账号、金额、种类、开户时间、住址等有关情况，向开户的营业网点正式书面申请挂失。营业网点在确认该笔存款未被支取或未被冻结的前提下，应先进行计算机挂失操作，再办理其他手续，以防挂失人存款被他人支取。储户申请挂失前，该存款已被他人支取，本行不负责任。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在口头挂失五天内补办书面正式挂失手续，否则将自动失效。若存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，本行不负责任。口头挂失原则上可在任意营业网点办理，由于我行目前计算机综合业务系统无法查询其他营业网点的储蓄存款，故经办人在受理其他营业网点储蓄存款的口挂时，及时要求申请人以电话形式向原开户营业网点进行口挂。正式挂失和密码挂失及正式挂失期满后的补发存单、更换预留印鉴、密码重置或支取存款必须回原开户营业网点办理。密码挂失必须由本人持有效身份证件原件和复印件到原开户网点办理，可当天进行密码重置或密码取消。如本人因重大疾病等特殊原因不能亲自前来，需本行人员上门办理。如果存款人死亡，合法继承人可办理存单(折)、银行卡 、印鉴、密码的挂失，但在正式挂失时必须向本行提供证明其有合法继承权的公证书或人民法院的判决书，凭以办理挂失相关手续。正式挂失七天后，储户本人到原挂失营业网点办理补领新存单、银行卡或支取存款手续。印鉴挂失，如果是不通兑户，到原开户网点办理正式挂失手续后账户3天可启用；如果是通兑户，到原开户网点办理正式挂失手续后账户七日后可启用。口头挂失，可持代理人有效身份证件办理相关手续，正式挂失时，除持代理人有效身份证件外，还需持存款人本人有效身份证件，但正式挂失期满后办理补领新存单、银行卡或支取存款手续时，必须由存款人本人办理未成年人或丧失民事能力者，由监护人代理。营业网点若发现有伪造、变造、涂改存单、银行卡或冒领存款者，应扣留存单、银行卡，并报告公安机关和办公室安全保卫人员。储蓄存单、银行卡、印鉴、密码挂失为特殊业务，经办人办理的每笔特殊业务，必须经有权人进行授权，执行双人办理的规定。申请人在办理储蓄存款挂失时，经办人对有疑问的储蓄存款挂失业务，要求申请人到所辖社区或单位开具核对单，证明存款人身份。核对单一式两联，一联随当日账务交事后监督，一联粘于挂失申请书第二联背面作附件，由营业网点永久保管。申请人持户口簿申请储蓄存款挂失时，经办网点要求申请人到所辖派出所开具带照片户籍证明，证明其存款人身份，并将户口簿复印件和户籍证明粘于挂失申请书第二联背面作附件，由营业网点永久保管。申请人申请办理储蓄存单、银行卡、印鉴、密码挂失业务时，经办人收手续费10元。需上门办理挂失业务的，除收手续费外，还需收取上门服务费20元。经办人办理口头挂失不收手续费。在口头挂失状态下可办理正式挂失、密码挂失，即正式挂失或密码挂失可覆盖口头挂失；在正式挂失下可办理密码挂失，密码挂失状态下可办理正式挂失。在挂失状态下可办理冻结、解冻或有权机关扣划，解冻后账户仍保持挂失状态。账户状态为冻结或质押，不可办理挂失业务。在挂失状态下，除零存整取账户仍可办理无折续存外，其他业务种类账户只能进行批量存款，不能办理其他交易。储户要求撤销、变更密码的，必须由存款人本人持有效身份证件到原开户网点办理；要求增加密码的，必须由存款人本人持有效身份证件到原开户网点办理。正式挂失期满后，营业网点经办人按照储户的意愿办理销户和挂失补开手续。办理口头挂失印鉴挂失，当时不能提供相关资料，是不通兑户的，原开户营业网点办理止付交易，打印止付通知单，要求申请人在事后监督联和网点留存联上签字确认，止付通知单一式三联，一联客户收执，一联交事后监督，一联网点留存打印解付通知单，要求申请人在事后监督联和网点留存联上签字确认，解付通知单一式三联，一联客户收执，一联交事后监督，一联网点留存；是通兑户的，原开户营业网点办理止付交易，打印止付通知单，要求申请人在事后监督联和网点留存联上签字确认，待资料提供完整后，办理更换印鉴手续，并在新印鉴卡片背面注明×年×月×日印鉴挂失，×年×月×日重新更换，×年×月×日启用,打印解付通知单，要求申请人在事后监督联和网点留存联上签字确认，并通知其他支行挂失和启用的准确日期，待此账户新印鉴卡片带到各支行且挂失期满后方可启用，解付通知单一式三联，一联客户收执，一联交事后监督，一联网点留存。办理口头挂失业务，必须登记口头挂失登记簿，并在计算机上作存款挂失交易，打印的口头挂失信息单一式三联，要求申请人签字确认，一联申请人收执，一联交事后监督，一联网点专夹保管，同时告知挂失申请人五日内来办理正式挂失手续，否则挂失不再有效。函电形式挂失的，待办理正式挂失时由存款人在网点留存的口头挂失信息单补签字。如果在口挂时申请挂失的存单、银行卡被找到，但申请人未告知本行而不来办理正式挂失或撤消挂失手续的，口头挂失信息单不要求补签字，但要求营业网点有权人在口头挂失登记簿处理结果栏注“口头挂失过期”。办理正式挂失办理正式挂失时，必须出示本人有效身份证件，开户营业网点需认真核实证件的真实性、合法性，经办人员审核证件无误后，由申请人按要求填写一式三联挂失申请书，并在每联申请书上签字。挂失申请手续原则上应由存款本人办理，如有特殊原因委托他人代办的，代理人除提供代理人有效身份证件外，同时需提供存款人本人有效身份证件。凭印鉴支取者，还必须在挂失申请书上加盖预留印鉴。经办人员审查挂失申请书内容填写正确后，办理正式挂失，收取手续费。对申请挂失的存款账户必须通过“账户查询交易”进行查询。在确认该账户存款状态为“正常”时，可办理挂失手续，调用“账户/凭证状态维护”交易办理，根据系统自动显示的账户名称、存款种类、时间、金额、身份证号码、地址、电话号码等与挂失申请书上填写的内容核对是否一致。凭密码支取的储户，还需本人输入预留密码。如遇密码和存单都申请挂失，则先处理密码挂失再处理存单挂失。计算机打印在的挂失申请书上要素包括：日期、柜员号、币种、账号、户名、余额、挂失方式等内容。经办人和授权人对挂失申请书手工填写的内容和计算机打印的内容进行认真审核，核对无误后在挂失申请书各联加盖业务公章和私章。挂失申请书一式三联，第一联客户收执，第二联营业网点按申请书编号顺序专夹永久保管，第三联送事后监督。身份证复印件粘在第二联背面作附件，营业网点根据第二联登记储蓄挂失登记簿。对已办理过口头挂失的业务，同时需在口头挂失登记簿处理结果一栏中批注“×年×月×日办理正式挂失”字样，并将专夹保管的口头挂失信息单抽出，附在挂失申请书第二联背面作附件，由营业网点永久保管。口挂时申请挂失的存单、银行卡被找到，但申请人未告知本行而不办理正式挂失或撤消挂失手续的，在储户办理支取或销户时不要求在口头挂失登记簿处理结果栏中批注任何字样，但要将口头挂失信息单抽出，附在挂失申请书第二联背面作附件，由营业网点永久保管。撤销挂失撤销挂失是指挂失人因找回存单、银行卡而主动向银行申请取消挂失，银行不得无故主动取消客户的挂失。储户要求撤销挂失申请时，应出示本人有效身份证件及原挂失申请书第一联。 经办人审核无误后，收回挂失申请书第一联，抽出专夹保管的挂失申请书第二联，在原挂失申请书第一、二联上要求存款人本人签字确认，经办人在挂失申请书上批注撤销挂失原因及“ ×年×月×日注销挂失”字样，并在挂失登记簿上记录处理结果。经办人根据储户填写挂失申请书内容，调用“账户状态维护交易”，输入账号、挂失方式，核对系统提示的账户名称与挂失申请书上填写的账户名称时否一致，相符后方可办理其他手续。凭密码支取的储户，还需本人输入预留密码。 储户用函电形式或委托他人要求撤销挂失申请的，本行不予受理。撤销挂失时，已收取的手续费不退还。撤销挂失申请必须在原挂失网点办理。撤销挂失为特殊业务，经办时必须经有权人授权，执行双人办理的规定。经办人和有权人应对打印出的特殊业务凭证进行认真审核，经储户本人在事后监督联和网点留存联上签字确认后加盖私章，解挂通知单一式三联，一联客户收执，一联附在收回的挂失申请书第一联后送事后监督，一联营业网点粘在挂失申请书第二联背面作附件，由营业网点永久保管。