信息管理学名词解释简答论述题 整理后.docx

信息管理学名词解释简答论述题 整理后信息(P5):信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。知识(P5)：知识是通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程度。信息资源(P9-11)：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。信息论：信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学，主要研究通信和控制系统中普遍存在着的信息传递的共同规律，以及建立最佳地解决信息的获取、度量、交换、存储、传递等问题的基础理论。系统论：系统论是以一般系统为研究对象的理论，由贝塔朗菲创立。基本思想：系统是由相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体。在内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现出一定的功能，具有一定的目的。控制论(P13)：控制论是研究控制系统的理论，由维纳创立。基本原理：控制是事物之间的一种不对称的相互作用，系统之间构成控制关系必然存在一个或几个主控事物或控制者，同时也存在一个或多个被控事物或控制对象。通过控制者对被控对象的主动施加作用实现控制过程。信息技术：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。信息管理：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。信息活动：信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。包括三个基本层次：即个人的、组织的和社会的信息活动。 信息战略：信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导纲领。它是组织总体战略的重要组成部分，也是组织实现总体战略的重要支撑。信息战略规划(P50)：信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。战略信息系统(P56)：战略信息系统(Strategic Information System,SIS) 是为组织确立竞争优势而提供支持的信息系统。它运用信息技术来支持和全方位服务组织战略规划。SIS是指运用信息技术来支持和全方位服务于企业总体战略规划，使企业确立或扩大市场竞争优势的计算机信息系统。信息资源计划(P78)：所谓信息资源计划(Information Resource Planning, IRP)是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。她是组织信息管理的主计划，是实现组织的每个部门内部、部门之间、部门与外部单位、组织与外部环境的信息流畅通，充分发挥信息资源作用的重要手段。信息系统建设计划(P88)：信息系统建设是指组织关于信息系统建设的行动安排和纲领性文件，内容包括信息系统建设的工作范围、对人财物和信息等资源的需求、系统建设的成本估算、工作进度安排和相关的专题计划等。学习型组织(P110)：组织环境的变化导致组织不断变革。学习型组织就是指那种能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。信息需要：信息需要是人们在各种具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足之感和求助感。信息行为：信息行为是指人们满足自己信息需要的社会活动过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息利用行为。信息沟通：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。CIO：CIO是Chief Information Officer“首席信息官”，是负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。信息管理控制：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。目标管理：目标管理是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，另一方面把总的目标层层分解，最终化为个人的目标。信息管理控制系统：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统，是信息管理控制的重要工具。 信息管理控制制度(P182)：信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。虚拟企业：虚拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、网络型的经济组织。企业再造工程：企业再造工程是指从顾客的需求出发，以企业流程再造为对象，对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素的重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。客户关系管理：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。供应链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，就称为供应链。 五、简答题 1什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7 答：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。 信息的特征有：客观性普遍性不完全性依附性价值性时效性可传递性可存储性可扩散性共享性可加工性有用性 2什么是信息资源？它包含哪些要素？答：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。信息既是信息生产的原料，也是产品。信息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。信息生产者是信息资源中的最关键因素，信息和信息技术都离不开人的作用。 3什么是信息技术？信息技术主要包括哪些技术？答：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。 4信息社会有哪些主要特点？答：信息社会的特点包括：1.信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、能量一起构成社会赖以生存的三大资源。2.信息社会是以信息经济、知识经济为主导的经济，它有别于农业社会是以农业经济为主导、工业社会是以工业经济为主导的经济。3.在信息社会，劳动者的知识化成为基本要求。4.科技与人文在信息、知识的作用下更加紧密地结合起来。农业社会与工业社会的文化被追求科学精神和人文关怀的新的社会规范和文化所取代。5.人类生活不断趋向和谐，社会可持续发展。 5什么是信息管理？它有什么特征？答：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。信息管理作为一个专门的管理类型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的独有特征：(一)管理特征1.管理的对象主要是信息资源和信息活动。2.信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理，同时支持其他管理活动。 (二)时代特征1.信息量迅速增长。2.信息处理和传播速度更快。3.信息处理的方法日趋复杂。4.信息管理所涉及的领域不断扩大。 6信息管理应遵循哪些原则？答：(一)系统原则:即以系统的观点和方法，从整体上、全局上、时空上认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。其内容包括整体性、历时性和满意化等三个原则。(二)整序原则:整序：对所获得的信息按“关键字”进行分类排序。(三)激活原则:指对所获信息进行分析和转换，使信息活化，体现为管理者服务的管理思想。(四)共享原则:是指在信息管理活动中为获得信息潜在价值，力求最大限度地利用信息的管理思想。 (五)搜索原则:是指信息管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。 7霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？答：马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的研究者和实践者。她们关于IRM的理论要点有：信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。IRM包括数据资源管理和信息处理管理。IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的急增、各级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来提高管理的效益 8. 信息战略规划主要包括哪些内容？答：信息战略规划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和信息管理组织战略规划等4项。信息资源管理总体战略目标的确立:目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建设和信息管理组织建设的发展方向提供准则。信息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行规划。信息系统战略规划:信息系统建设是组织信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、业务和管理人员对信息的需求，还要容纳先进的业务流程和管理方法来提高组织信息系统的有效性。信息管理组织战略规划:主要包括高层信息资源领导规划，信息管理部门规划，信息管理队伍规划。 9. 简述BSP方法的基本思想。答：BSP方法是一种通过全面、系统地对组织的基本业务活动进行分析，从而确定其信息需求，为信息系统建设提供有效依据的方法。基本出发点: (1)信息系统必须支持组织的目标；(2) 系统规划紧密围绕组织的基本业务和核心业务；(3) 从全局出发，全面考虑系统各个环节、各个层次的管理过程与信息需求；(4)系统须为组织提供完整一致的信息和信息服务；(5)当组织的结构、人员发生变更时，系统应能保持其生命力；(6)系统建设需贯彻统一规划、分步实施的原则。 10信息管理组织战略规划的目的是什么？它包括哪些方面的规划。答：信息管理组织战略规划的目的是为组织一支在最高层管理者的领导和支持下的强有力的信息资源建设和管理队伍以及组建信息管理部门指明方向和出谋划策。主要包括以下三个方面： (一)高层信息资源领导规划:通过设立CIO、组建组织信息资源管理指导委员会或实施信息资源管理一把手原则等。(二)信息管理部门规划:使组织的信息资源建设与管理的具体工作得到良好的组织保障。(三)信息管理队伍规划:根据实现组织信息资源管理总体目标的需求和信管部门规划的需要，对信息管理部门的规模及其专业结构、技术结构、知识结构、能力结构、学历结构和年龄结构等发展趋势进行规划。 11信息资源计划的工作内容包括哪些方面？答：信息资源计划要围绕总体目标进行分解细化，其主要工作内容包括：1.定义职能域2.分析各职能域业务3.分析各职能域数据4.建立信息资源管理基础标准5.建立信息系统功能模型6.建立信息系统数据模型7.建立信息系统体系结构模型8.编制信息资源计划的分计划，制定一些保障信息资源管理与利用的专题计划等。 12组织为什么要制定信息利用计划？答：信息的收集、加工和存储，甚至包括维护，期目的都是为了信息利用，为实现组织目标服务。信息利用计划是信息管理人员制定的，规定组织的所有管理人员按其权限享受信息，完成其工作任务。另一方面，虽然信息是取之不尽、用之不竭的资源，但是信息资源管理过程中需要的设备、介质、能源、技术和人等其他资源是有限的。因此，滥用信息，不仅造成资源浪费，而且会产生严重的副作用，影响决策效果。所以对于信息利用，日常必须制定合理的计划，加强管理控制。 13信息系统的建设成本包括哪些方面，其难易程度如何？答：信息系统建设计划的建设费用预算是以成本估算为基础的，建设成本主要包括网络环境建设、系统软件购置成本和应用软件开发或购置成本和使用费用等。网络环境建设成本、软件购置的成本依据系统建设的技术方案和市场行情以及国家的工程施工费用计算标准，易于估算，使用费用可以统计。而软件开发成本估算相对比较困难，国内外对此都有很多研究成果，但尚未形成一套完整的标准。因为影响软件开发成本的因素太多，如人员、技术、环境、时间、市场和政治因素等。 14. 普雷斯曼(R.S.Pressman)对软件开发工作量分配提出了一个什么原则？该原则对信息系统开发的各阶段工作量分配具有什么借鉴意义？答：普雷斯曼(R.S.Rressman)关于软件开发工作量分配提出了40-20-40原则，即前期(计划、分析、设计) 占40%，编码占20%，后期工作占40%。该原则强调应重视前期和后期工作。前期工作容易被忽视，主要原因是管理人员往往认为编码才是工作的开始，他们不了解前期工作的重要性，技术人员常常也急于编码，认为写出代码就算完成任务了。后期工作也容易被忽视，大部分人认为编码出来就算完事了，对测试工作要占这么大的工作量没有思想准备。所以应制定好进度计划，要求管理人员按计划控制技术人员按计划完成任务。 15. 为什么说进度安排是信息系统建设计划中一项最困难的任务？答：进度安排是信息系统建设计划工作中一项最困难的任务，计划人员要把可用资源与项目工作量协调好，要考虑各项任务之间的相互依赖关系，尽可能并行安排某些工作，预见可能出现问题和项目的瓶颈，并提出处理意见。最后制定出计划进度表。 16学习型组织理论中的“学习”的含义是什么？它与传统的学习含义有何不同？答：学习型组织理论中的“学习”是指组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况的分析、探索和交流过程.它与传统的学习含义不同，不仅是指知识、信息的获取，更重要的是指提高自身能力以及对变化的环境做出有效的应变.学习分为个人学习与组织学习两种 17信息管理组织的基本职责有哪些？答：信息管理组织的职责包括四个方面：(一)信息系统研发与管理是信息管理组织的首要职能，包括以下职责：1.信息系统建设与发展的战略规划2.信息系统分析 3.信息系统设计4.信息系统实施5.信息系统的开发管理信息系统的运行维护与管理1.设备运行维护和管理2.网络运行维护和管理3.软件运行维护和管理4.数据维护和管信息资源管理与服务提高信息管理组织的有效性 18设备运行和管理包括哪些内容？答：设备运行维护和管理包括核心计算机、终端计算机、网络设备、高级打印机和系统备份设备等的运行维护和管理。 19信息化领导小组或信息管理指导委员会的主要职责有哪些？答：信息化领导小组由CEO与若干代表组织各职能的高级管理者组成，其主要职责如下：1.指引组织信息管理的发展方向.2.负责组织信息资源系统的规划与实施.3.确定信息管理组织的结构和职责.4.确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权力与责任.5.明确信息管理部门的职能岗位与工作标准，确定相关的规章制度。 20. 信息管理组织的人力资源开发与管理的原则有哪些？答：信息管理人员对组织的贡献与其所具备的专业知识密切相关。对信息工作人员的管理应遵循如下的原则：(一)建设高效率的合作团队。高效率的合作团队是信息管理组织的最佳选择。(二)重视人力资本，按知识进行分配。智力与知识决定信息产品的质量。(三)实现自我管理，拓展活动的自由空间(四)吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题。(五)对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求体现内外有别。 21信息需要有哪些特点？答：信息需要的五个特征：1.广泛性。人的需要是多对象、多方面的，因此信息需要具有广泛性。2.多样性。影响信息需要的因素是多样的，有主体自身因素，也有社会环境因素。3.社会性。人是社会化的人，其信息需要也是社会性的。因此，信息需要也是一种社会性需要。4.发展性。信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的。5.层次性。当人们在工作和生活中遇到问题，需要获得信息来支持该问题的解决时，他就具有信息需要。 22当信息动机在转化过程中受到阻碍时，个体会产生什么心理？为什么？答：个体的信息行为将由其最强有力的信息动机所决定。在实践活动中，信息动机往往不止一个，不同的动机对个体具有不同的意义，具有强度不同的推动力。具有最强烈、最稳定的信息动机决定着他的信息行为的性质和方向。当信息动机在转化过程中受到阻碍时，个体首先产生对抗心理，并尝试克服这一障碍，如果尝试成功，信息动机会得到强化，信息行为可以发生或持续下去，并最终达到目标；如果尝试不成功，信息动机的力量就会减弱，信息行为可能暂不发生或已发生的会产生中断或停止，此时个体会有挫折感，并影响其下一次信息行为。 23什么是信息沟通？信息沟通有哪些方式？答：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。信息沟通的方式包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。书面沟通通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现；口头沟通能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况；能当面提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地解决问题；非语言沟通以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通；电子媒介以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。 24CIO有哪些职责？答：CIO的职责包括：参与高层管理决策负责制定组织信息政策和信息基础标准负责组织开发和管理信息系统负责协调和监督各部门的信息工作负责收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息和未来预测信息。 25理想的CIO应具备哪些条件？答：一个合格的CIO必须是管理与技术两方面都精通的复合型人才，并且他的组织管理能力比技术水平更重要。不同计算机的人不能成为CIO，只懂计算机的人也不能担任CIO。理想的CIO应该熟悉业务，精通技术，善于管理。理想的CIO应该具备组织所涉及的领域专业知识、信息技术知识、管理知识和其他相关知识四位一体的知识结构。理想的CIO应该具备信息技术技能、管理技能和相关社会工作经验三位一体的能力结构。26. 简述信息管理控制概念的涵义。答：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。信息管理控制按照相应的信息管理计划可分为信息资源管理控制和信息系统建设控制。 27有效的预算控制必须注意哪些方面？答：预算不仅仅是财务人员和总会计师的管理手段，也是所有管理者的管理手段。有效的预算控制必须注意以下几个方面：1.高层管理部门的支持。为编制预算工作提供时间、空间、信息及资料等方面的便利条件；各分公司和部门都要编制和维护各自的预算，并参与预算审查，使预算工作在全公司范围内得以完善。2.管理者的参与。让所有从事经营管理的管理者参与预算工作，是确保预算成功的必要条件。3.确定各种标准。预算必须基于标准，必须提出和制定各种可用的标准，并能按标准把各项计划和工作转换为对人工、经营费用、资本支出、厂房场地和其他资源的需要量，这是预算编制的关键。4.及时掌握信息。预算要发挥作用，必须及时掌握按照预算所完成的实际业绩和预测业绩的信息，并向管理者表明工作进展情况，以尽可能避免因信息迟缓导致偏离预算的情况发生。 28. 什么是信息管理控制系统？它的主要作用是什么？答：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统。是信息管理控制的重要工具。其目标是提高组织信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的效率和效用。组织利用信息管理控制系统，可以有效地管理组织的信息资源，缩短信息从产生到利用的时间，提高信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的效率和效用。 29什么是信息管理控制制度？理解该概念应注意哪些方面？答：信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。几个要点：1.信息管理控制的主体是信息管理者。2.信息管理控制的客体。即控制的对象，是组织内各种业务活动和组织外相关活动所产生和需要的信息资源。3.信息管理控制的目标。确保组织管理信息的准确性、可靠性和及时性，保证组织内管理部门方针政策和指令的贯彻执行，促进组织经营管理规范化效率的提高。4.信息管理控制的本质。信息管理控制是组织整个管理系统的一个子系统，信息管理控制制度是组织管理制度的一部分。 30什么是虚拟企业？它具有哪些特点？有哪些形式？答：拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、网络型的经济组织。虚拟企业的特点： 1.专长化。虚拟组织只保留核心专长及相应的功能，而舍弃其他非专长的能力及相应功能。优点：避免完整化造成的资源过剩和闲置，提高资源利用效率。2.合作化。由于不具备完整的功能与资源，在完成一个项目时，须利用外部市场资源或与其它具有互补关系的企业合作，项目完成后又各自独立，再有新项目又按新的要求组织合作。优点：可降低新产品开发与生产的成本与风险。3.离散化。虚拟组织在空间并非集中、连续的，其功能和资源以离散状态分布在不同地方，彼此之间通过信息网络相联系。优点：可以克服时空障碍，保证专长化与合作化的实现。虚拟企业的形式：1.组织虚拟化。虚拟企业没有成形的结构，没有办公大楼，只是通过信息网络把分布于不同地点的资源连接起来。如，互联网上的销售公司、网上银行等。当任务完成，马上解散，有了新项目再按新要求来组合。2.功能虚拟化。这类虚拟企业虽然运作时也有完整的功能过程，但在企业本体内却没有完整执行这些功能的组织，本部未能实现的功能可借助外部企业的力量来实现。功能虚拟化是虚拟企业的精髓。3.地域的虚拟化。产品的研究开发、设计、制造、服务可分布在不同地方，形成位于世界各地的产品设计中心、产品制造中心、顾客服务中心等。 31虚拟企业应具备哪些条件？答：虚拟企业应具备的条件1.企业要有明确的目标；2.企业本身具有关键性技术和资源，如产品开发能力、特殊工艺设备、营销渠道，以构成企业的核心竞争力；3.企业能将资源集中在附加价值高的功能上，而把附加价值低的功能转移给合作单位4.企业可以利用信息网络来实现生产计划、调度和销售管理等。 32什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？答：务流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：将几道工序合并归一人完成；将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。 33. 什么是供应链管理？实施供应链管理应遵循哪些原则？答：供应链管理是指对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等业务活动。针对供应链企业合作存在的收益和风险的关系，提出实施供应链管理需注意的以下原则：1.建立战略合作伙伴关系。2.加强信息交流与共享，消除信息的扭曲现象，优化决策过程。3.加强对供应链企业的激励。通过激励手段和机制，使合作伙伴能得到比采取败德行为更大的利益，消除代理人的道德风险。4.柔性化设计。5.风险的日常管理。6.在实施供应链管理过程中，还应该注意供应链的整体性原则。 34什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？答：客户关系管理是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 六、论述题 1试论述信息管理为什么要遵循系统原则？?系统原则应从哪些方面加以把握？答：信息管理要遵循系统原则，首先，因为管理客体不仅自身是一个系统，而且必定是另一个大系统的组成部分，即子系统；其次，因为系统是信息流的通道，是信息功能得以实现的前提和基础，要管理信息资源和信息活动，就离不开对信息通道的管理，最后，系统是对信息资源和信息活动进行管理的重要工具，任何信息管理的意图最后都是需要通过系统去实现的。 系统原则包括整体性、历时性和满意化等三个原则。1.整体性：把管理客体作为有机整体来认识，按整体规律去处理问题。2.历时性：注重信息管理客体的产生、发展过程及其未来趋势，将客体视为变化着的系统，从形成过程的规律和发展趋势来认识客体。即从时间的方向上来认识系统的整体性特征。3.要求对管理客体进行优化处理，从整体观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要(目的)和可能(条件)，选择满意度最高的方案。 2试论述你是如何考察信息管理学的理论体系的。答：信息管理学的理论体系可从两个方面来概括：(一)层次结构宏观层次。主要研究信息管理的一般原理、方法，国民经济信息化管理，国家信息化战略管理，国家信息基础设施规划、建设与管理，全球信息化战略管理等。中观层次。主要研究信息产业管理、地区性信息管理、行业信息管理、信息市场管理、信息系统管理等。微观层次。主要研究信息的生产、传播和利用，企业信息化管理，信息企业的运作与管理，非信息企业的信息管理等。(二)内容结构:信息管理学的内容结构分为基础理论与应用理论两个层次。(1)理论信息管理学:主要由信息管理的基本理论，信息科学理论，管理科学理论构成(2)应用信息管理学。研究信息管理学的应用理论，主要包括：工商企业信息管理，*信息管理，公共事业信息管理，信息生产管理，信息系统管理和信息产业管理。 3试论述信息管理学派的理论要点。答：信息管理学派是三大流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁、达文波特、斯特洛特曼和我国的学者。马丁的信息管理理论。主要涉及信息管理的内涵、意义、要素、原则、认知、制约因素、实施和过程等。克罗宁和达文波特的信息管理理论。致力于不同信息学科理论的统一，运用模型、隐喻及相关分析等方法剖析信息管理的深刻内涵，并使之上升到理论层次。我国的信息管理理论：卢泰宏的三维结构理论。技术管理模式：研究新的信息系统、新的信息媒介和新的利用方式；经济管理模式：研究信息商品、信息商品市场、信息产业和信息经济；人文管理模式：研究信息政策和信息法律等。胡昌平的信息管理理论。他在信息管理科学导论一书中，以社会信息为基点构建了宏观的信息管理科学体系。该理论以“用户与服务”为中心，以社会信息流的有序运行为纲，以社会信息流的控制与产业化问题为重点，以统一科技信息与经济信息形成一体化的信息管理机制为主导思想。其实质是科技信息管理理论的推演与扩展。 4试论信息管理学的主要研究方法。答：信息管理学研究方法，从广义上讲，是信息管理活动中一切途径、手段、工具和方法的总和。信息管理学研究方法种类很多，按一般到具体的方式分类为哲学方法、一般科学方法和专门研究方法。1.哲学方法：是最高层的研究方法。运用辩证唯物主义哲学方法研究信息管理学的相关理论，突出体现在对信息概念和性质的认识上。2.一般科学方法。包括：系统方法，运筹学方法，数学和统计方法和技术实验方法。3.专门研究方法。包括：信息定性研究法。运用信息的观点，把研究客体看作是信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理， 获得研究客体运动过程规律性认识的一种研究方法。信息定量研究法。主要对信息现象、过程、规律等进行定量研究，建立一套具有“量”的规定性的科学概念和计量化的途径与方法。 5. 试分析信息战略规划的目的和作用。答：信息战略规划的目的：为企业高层经理提供思考信息管理和利用问题的方法，制定组织信息资源管理总体目标，全面、系统地指导组织信息化进程，充分有效地利用信息资源，信息管理全面满足组织业务发展的需求，合理规避信息技术的投资风险。信息战略规划是组织组织总体战略规划的一部分，并为组织总体战略目标服务。信息战略规划的作用：1.信息战略规划可使组织的高层管理人员在知识经济时代的信息管理过程中更善于把握重点和学习。因此，组织的信息资源、信息人才及其管理运行模式的规划工作是重点。只有把握重点工作，组织竞争优势才能更长久，并不易被复制。2.信息战略规划可指导组织在建设信息资源系统过程中以较低的代价实现较优的信息系统与信息集成。3.信息战略规划可使组织处理好信息系统与信息资源如何与组织的业务过程、管理活动相配合的问题。要求信息系统和信息主管人员能为经营业务与管理提供及时、准确、高效的信息支持。4.信息战略规划可提高IT投资的收益，降低IT投资风险。要求在规划过程中要充分分析IT投资风险，并给出风险规避策略。 6试论述信息资源计划的目的和作用。答：目的：在规范的需求分析基础上，建立组织IRM的基础标准、信息系统功能模型、数据模型和体系结构模型，用以指导开发集成化、网络化的信息资源系统。作用：全面、正规的需求分析，规范化表达各个管理层次的信息需求，为有计划、有步骤地实施开发利用做好准备。通过系统数据建模，分析现有信息资源存在的问题，建立规范化的数据结构和数据环境，解决“信息孤岛”问题。通过系统建模优化管理业务流程，支持管理创新，提高管理工作的效率和质量。建立网络化的组织信息资源库，为建立长期的计算机化辅助设计与管理提供基础。信息资源计划实施过程中，培养壮大组织的信息资源建设和管理的人才队伍。 7试论述你对提高信息管理组织的有效性有何看法。答：信息管理组织的有效性，即通过学习促进信息管理组织的改进与变革，使信息管理组织高效率地履行其各项职责，以较低的成本满足组织利益相关者的要求，高效率地实现信息管理组织目标，使信息管理组织成为适应环境变化的，具有积极的组织文化的、组织内部及成员之间相互协调的、能够通过组织学习不断自我完善的、与时俱进的组织。信息管理组织利益相关者是信息管理组织内部和外部与组织业务有利益关系的集团、个人。每个利益相关者在组织中追求不同利益，对信息管理的要求是不同的。对企业来说，信息管理组织的利益相关者包括股东、债权人、供应商、企业管理者与组织内信息用户、*部门、客户等，他们对信息管理组织有不同的有效性评价标准。 8试谈谈你对建立学习型信息管理组织的高见。答：信息管理组织应该是一个学习型组织，其结构应按学习型组织的要求逐步完善。学习型组织的关键词是学习，是组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况的分析、探索和交流过程。面对复杂多变的管理环境和发展迅速的信息技术，信息管理领导者的首要任务是将传统的“控制型”组织改造为“学习型”组织，不断地改变信仰、价值观，充分地认识环境，学习新知识和技术。因此学习型信息管理组织需遵守系统思考、目标统一、自愿熟练工作、有效团队学习和认知模型等原则。(1)组织的指导思想，决定了组织的结构、行为和效益。 (2)组织的基础构件是根据学习型组织原则确定的各种组织形式。主要有：微观实验室，教育培训中心，效益评估和激励中心。(3)与组织相关的理论、方法和工具：是指将组织的指导思想渗透到每个成员的重要手段，如先进的管理思想和方法、业务流程再造、信息系统、因特网、数据挖掘和知识发现等。只有真正掌握了组织学习的理论、方法和工具，才能根据环境的变化灵活地应用组织学习的理论方法和工具。学习型信息管理组织的的环境的变化首先作用于信息管理组织对环境变化的洞察方面，它促使信息管理组织的价值观和行为规范随之发生变化，进而影响信息管理组织指导思想，实现其结构的调整和完善。 9试论述信息管理组织人力资源管理的工作程序与一般原则。答：工作程序：(1)现状评估。包括对组织外部环境、内部条件和信息生产者的评估。(2)目标设定与规划。根据信息系统发展战略目标，对信管部门人力资源现状进行分析、预测人员需求，确定信息管理组织的人力资源发展规划。(3）计划与实施。包括岗位设计、编制确定、员工招聘、员工培训、协调劳动关系、完善激励与约束机制等。(4)考核与激励。对信息工作者和信息管理者进行考核，评估其工作绩效和管理绩效，以激励他们的工作。(5)评价与完善。实施周期完成后，对信息管理组织的人力资