保洁员岗位绩效考核内容及评分细则.docx

保洁员岗位绩效考核内容及评分细则保洁员岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 现场提问 检查记录 现场抽查 规定分值 70 5 5 10 不能正确回答的，每次扣2.5分 有业主投诉或检查不合格一次扣1分 有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。 未按公司规定执行，每发现一次扣1分。 记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分 未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分 记录不完善，每次扣2.5分 记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分 每出现一起有效投诉扣5分 未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分 未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分 未及时完成，每发现一次扣2.5分 随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分 随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 1 2 3 熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。 负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。 管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。 开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。 及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。 4 现场抽查 5 5 6 7 8 9 检查记录 5 5 5 5 10 5 5 5 15 发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。 现场检查 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。 检查记录 检查记录 检查记录 检查记录 检查记录走访业户 10 室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。 11 负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。 12 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。 现场检查 二 相关知识 掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。 现场随机提问 检查记录 1 15 三 沟通情况 1 及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。 15 15