保安门卫紧急情况的处置.docx

保安门卫紧急情况的处置突发事件紧急预案 一、 群体性冲击事件的处置 群体性冲击事件时的处置要求 群体性冲击事件是指事件参与者通过冲击保安用人单位，或者堵塞出入口通道，达到自身的要求。 该类事件严重影响门岗秩序，影响保安用人单位正常的工作秩序、生活秩序。对于这类紧急情况，要求执勤的保安员及时报告、反映迅速、控制事态，并注意安全。 群体性冲击事件的处置方法 1. 立即向单位负责人报告，必要时向辖区派出所报告 保安员要首先立即将时间的人数、提出的要求、冲击的理由以及是否带有器械等情况及时报告保安用人单位的有关部门及领导，并同时报告保安从业单位及公安机关领导。当发生冲击事件时，保安员要努力做好阻拦工作，不得擅离职守或隐瞒不报。 2. 把好大门 保安员在遇到有冲击事件时，应当更加严格地按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人闯入单位进行破坏活动。此时，保安员要注意语言的艺术，尽可能避免正面冲突，防止激化矛盾。 3. 做好劝阻、说服、疏导工作 保安门卫服务过程中开展劝阻、说服、疏导工作时，应坚持“三可三不可”原则，采取“三宜、三忌、三防”的斗争艺术，讲究策略。“三可三不可”是“可疏不可聚，可顺不可激，可解不可结”。“三宜、三忌、三防”是“宜说服，忌训斥，放粗暴；宜耐心，忌滥罚，防简单；宜亲近，忌疏远，防对立”。 4. 密切注意群体性闹事者的动向 注意为首分子的行动，尽力记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。如果条件允许，可由几名保安员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动；同时，面对这种突发事件，不能敢情用事，要依靠保安用人单位领导和*有关部门来妥善处理。 5. 妥善处理，减少损失 保安门卫服务过程中在处理群体性冲击事件时，要始终贯彻将事件处理在萌芽状态，处理在初始状态的原则，针对不同的情形，妥善处理。如果是夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。 一、 遇有出入人员拒不交验出入证件时的处置 拒不交验出入证件的出入人员分两种情形，一种情形是无证件私闯人员：另一种情形是拒不交验证件、办理登记手续。两种情形的处置要求与方法不同。 对拒不交验证件、办理登记手续的处置 1. 对拒不交验证件、办理登记手续的出入人员的处置要求 拒不交验证件、办理登记手续时指进、出保安用人单位大门的人员，虽然已经出示了证件，但不按规定将证件交门卫人员查验，或不按规定履行登记手续。这类情况主要是一些内部人员或经常往来的人员怕麻烦所致，也有持假证件怕被查出而拒不交验的，甚至也有可能是违法犯罪嫌疑人混进、混出。因此，对这类人员，应及时阻止，严格检查，认真登记，以防违法人员混进、混出。 2. 对出入人员拒不交验出入证件的处置方法 首先，及时拦阻进出人员。这类人员为逃避查验、登记，一般进出都很快速，出示证件也很快，有的甚至只是做个动作。所以，门卫保安员要及时发现，及时拦阻，不要让其得逞。 其次，耐心说服，讲明制度。对被拦阻人员，要耐心说服、劝道，讲明门卫规章制度。要注意言辞恳切，态度和缓，不要简单粗暴，更不要训斥，以防激化矛盾，发生冲突。 最后，分类处置。对劝阻无效，执意不交验证证件、办理登记证手续的人员，如属内部职工，可通知其单位领导或其他部门到场处理；如属外来人员出门，应及时报告从业单位领导到场处置；如属外来人员进门，可视情况拒绝进入或报告从业单位领导处理。 对无证件私闯人员的处置 1. 对无证件私闯人员的处置要求 无证件私闯人员是指没有身份证或出入证件，未经许可擅自出入保安用人单位大门的人员。私闯的情形主要由趁门卫人员不备溜进、溜出，假冒工作人员闯入、闯出，或混在其他有证件的人群中跟进、跟出，与其他有证件的人员一起进出等几种情形。 无证件私闯人员的身份很复杂，有的确属工作人员忘带证件，有的属正常往来的人员，有的属非正常往来人员，有的可能是违法犯罪嫌疑人员或别有用心的人员。因此，对无证件私闯人员要及时识别，严格审查，防止其混进、混出，损害保安用人单位利益。 2. 对无证件私闯人员的处置方法 保安门卫中发现无证件私闯人员时，其处置的方法如下： (1) 早发现，快识别。门卫保安员要随时注意大门周围情况，发现有私闯迹象的人 员，应做好阻拦准备，必要时可提前招呼其出示证件或责令其离开。本本单位职工、正常往来人员没有出示证件迹象的，要提前招呼其出示证件；对身份可疑、行为鬼祟，在大门内外侧活动，伺机闯入、闯出的人员，要责令其离开门卫责任区。 (2) 果断阻拦私闯人员。对无证件私闯人员，门卫人员要果断阻拦，除用身体阻拦外，还可以放下栏杆、关闭大门进行阻拦。上下班进出人流高峰时，或多人出示证件同时进、出大门时，保安员发现人群中未出示证件或无证件跟进、跟出的，要及时将其叫出，请其出示证件，办理出、入手续，必要时应果断将其拦住，带出人群处理。 (3) 分不同情况对私闯人员作出处理。对内部人员忘带证件的，可通知其单位领导领进、送出；对外来人员确属正常来往的，可通知接洽单位或人员领进、送出；对非正常往来人员，特别市闲逛者、拾荒人员等，要坚决阻止其进入或严格审查进出；对有非法乱纪嫌疑的人员，应通知从业单位领导到现场处理或报警。 (4) 注意方法，避免冲突。门卫保安员对各类私闯人员，要坚持说服教育，文明执勤，尽量避免发生冲突。对本单位职工，正常往来人员，要耐心解释门卫规章制度，主动为其联系本单位领导或有关部门接待处理。对非正常进、出人员要坚决阻止，并严格审查，如发现有违法嫌疑，要及时报告从业单位领导或报警。 二、 遇有车辆强行闯门时的处置 车辆强行闯门的情形不同，其处置的要求与方法也不一样。 对无通行标志私闯车辆的处置 1. 对无通行标志私闯车辆的处置要求 无通行标志车辆是指没有保安用人单位规定的通行证等通行标志，或不是保安用人单位通知免检的车辆。这些车辆进出保安用人单位应当停车登记。对未经允许私自闯出闯入的无通行标志的车辆，保安员应及时阻止，妥善处理。 2. 对无通行标志私闯车辆处置方法 发现无通行标志车辆时的措施。各种车辆，特别是机动车辆速度较快，进出保安用人单位大门，有一定的危险性。因此，对无通行标志的车辆，保安员要及时发现，在其未进入门卫责任区之前，及早示意其靠边停车，防止其突然停车造成事故。保安员签完不要在车辆临近时突然冲到车前拦截，防止刹车不及造成人员伤亡。 阻拦无通行标志车辆通行后的措施。为有效地阻止车辆进出，可放下栏杆，关闭大门，或其他物体拦住车辆通行的道路，以防止车辆突然冲闯。车辆停稳后，应示意司机下车办理验证、登记手续。保安员不要走向前去，特别不要到车前伸手要证件，以防止司机突然冲闯，发生意外。如登记时间较长，为不影响其他车辆、人员进出，可先示意车辆靠边或放在安全、不影响交通处。 遇有无通行标志车辆强行冲闯时的措施，要激情强行冲闯车辆的车型、颜色、牌号和其他特征，并立即报告有关领导。若车辆强行闯入，则要通知重点部位守护人员进入戒备状态，以防发生意外。同时，应派人在单位内部查找闯入车辆，并关闭大门，放下栏杆，加强门卫检查，以防其再次闯出，要立即通知从业单位领导，必要时可报告公安机关进行查缉。报警时，应讲清逃跑车辆的特征和逃跑方向。 对拒不接受登记 1. 对拒不接受登记车辆的处置要求 拒不接受登记的车辆是指应当免检的车辆外，拒绝接受保安门卫的登记而强行闯关的车辆。对于这种情形，保安门卫的执勤保安应耐心地进行说服，视情况报告有关部门或报警。 2. 对拒不接受登记车辆的处置办法 首先应宣传有关门卫制度，说服司机配合登记，如司机仍不配合登记，可让其将车移至大门外侧或内侧不妨碍交通的地方，并要求司机熄火、下车等候处理。 其次，通知从业单位和有关部门领导到场处置。对于拒不接受登记的车辆，保安员不要强行登记，尤其不能扒车、登车登记，避免发生人身伤亡事故。如果司机强行冲闯，保安员不要扒住车门不放或跟车跑动。对强行闯入的要记清车号、车型、车身颜色，并立即报告从业单位及时查找，同时要通知重点部门守卫人员提高警惕，防止发生意外。 再次，对强行闯出的，还要看清其逃跑方向，及时报告有关部门或报警。 三、 遇有出入人员携带可疑物品时的处置 出入人员携带可疑物品的处置要求 在日常保安门卫服务中，出入人员可能携带未经保安用人单位允许的物品。对于这种情形，应当严格按照法律规定，合法、有理、有节地进行处置。 出入人员携带可疑物品的处置方法 1. 发现有人员携带可疑物品时，应礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品进行核实、登记。注意不能对可疑人进行搜身，防止发生纠纷或造成诉讼。 2. 核对、登记后，未发现任何问题的，应向其说：“谢谢支持我们的工作”并向其表示歉意，予以放行。 3. 对拒绝接受核实、登记的，应礼貌地请其稍候，并立即报告单位主管部门，请领导按规定妥善处理。 四、 对遇有疯、傻、醉汉闯入大门时的处置 对疯、傻、醉汉闯入大门的处置要求 在日常的保安门卫中，遇到疯子、傻子以及一些喝醉酒的人员闯入大门时，应当尽力做好劝阻工作，并视情况采取针对性地措施。 对疯、傻、醉汉闯入大门的处置方法 1. 劝阻其离开保安门卫责任区。当劝阻无效时，可采取严格的监控措施，防止其突然闯入，并及时通知其家属、工作单位将其领回；一旦通知不到家属、工作单位的，要与保安用人单位有关部门及派出所进行联系，商情解决办法。 2. 防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心人装疯卖傻、醉酒闹事，或借引起门口混乱之机趁火打劫。 3. 注意方式方法，必要时可报警将其带离，但不得以对方不对为由张口骂人和动手打人，防止矛盾激化。 五、 服务区域突发火灾的处置要求 服务区城内突发火灾的处置要求 服务区域内突然发生火灾，严重威胁保安用人单位公司财产安全及服务区域内人员的生命安全，保安门卫应及时妥善地予以处置。 服务区域内突发火灾的处置方法 1. 迅速报警 拨打“110”或“119”电话报警时，要沉着冷静，讲清着火地点和单位名称，旁边有什么特征，如建筑物或标志、着火部位、可燃物名称、火势大小和着火范围；注意对方的提问，并把自己所用的电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。 2. 迅速向单位领导报告 电话报警后，要立即把火灾情况向保安用人单位的有关领导和保安服务公司领导报告。 3. 拉响警报 在报警的同时，要立即蜡像火险警报，安东紧急电铃，通知相关人员撤离危险区域，发动群众共同救火。 4. 积极扑救 要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。 5. 严守大门 防止无关人员涌入保安用人单位，阻碍火场灭火；防止不法分子混入，借机实施偷盗行为；防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之际，进行破坏活动；防止与期货有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。 六、 服务区域内发生盗窃、抢劫案件的处置 服务区域内发生盗窃、抢劫案件的处置要求 服务区域内发生盗窃、抢劫案件后，保安门卫应根据不同情况予以妥善处置。 服务区域发生盗窃、抢劫案件的处置方法 1. 迅速查明发生盗窃、抢劫案件的具体地点，及时向主管部门报告，立即拨打“110”报警电话报警。 2. 保护现场或者协助被害人保护现场。禁止无关人员进入现场，不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手印、脚印、烟头等，在公安机关人员勘察现场或现场未勘察完毕前不得离开。 3. 封锁现场各出入口，监控中心值班员做好各重点部位录像工作，并视情况向领导报告。 4. 如果被害人不在现场时，要想方设法与被害人取得联系。 5. 盗窃案件、抢劫案件的嫌疑人员在现场时，要将其抓获并扭送到公安机关。 6. 现场若有人员受伤，要立即设法送医院抢救，并报告公安机关。 7. 公安机关到达盗窃、抢劫案件现场后，要将现场移交给公安机关，同时协助公安机关查破案件。 七、 服务区域内突然停电的处置 服务区域内突然停电的处置要求 服务区域内突然停电后，保安门卫应根据不同情况予以妥善处理。 服务区域内突然停电的处置方法 1. 夜间突然停电的处置方法 在照明恢复前严禁一切人员、车辆出入。 立即报告保安用人单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因，并采取有效措施告之服务区域内的所有人员。 密切注视门卫责任区内可以迹象，防止不法分子借机行凶或盗窃等。 2. 白天突然停电的处置方法 立即报告保安用人单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因，并采取有效措施告之服务区域内的所有人员。 密切注视门卫责任区内可以迹象，防止不法分子借机行凶或盗窃等。 采取有效措施保持门卫进出畅通。 八、 客户发生争吵、斗殴的处置 客户发生争吵、斗殴的处置要求 保安门卫在执勤中发现客户争吵、斗殴情况时，应坚持一下原则进行处置： 1. 让双方住手、住口，切记不能自己动手，不允许恶言相向； 2. 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； 3. 如有持器械斗殴的，先制止持器械一方； 4. 有伤员应先送伤员去医院救治。 客户发生争吵、斗殴的处置方法 1. 及时制止并控制事态发展，缓和矛盾，如事态严重有违反治安管理行为或有犯罪倾向应立即报告公安机关处理； 2. 说服围观群众离开，保证目标区域内正常的公共秩序，并提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物； 3. 如个人力量单薄，应立即请求支援，迅速报告主管领导； 4. 协助公安机关勘察现场，手机各类打斗凶器，辨认为首分子。