保安文明用语禁忌用语及行为规范.docx

保安文明用语禁忌用语及行为规范保安文明用语、禁忌用语及行为规范 保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 文明用语和禁忌用语 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3、接待外来客人、单位 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4、接待人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与所领导见面敬礼问候 文明用语：所长好，所长早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7、与部门领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9、遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室联系，电话是63526660 10、接到有员工或有关人员要求帮助 文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。 禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 12、工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 13、接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 14、接员工、外来人员报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 15、接报不属于管辖范围事项 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 16、所门前维持停车秩序 文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车