保安员工作及岗位职责操作流程培训资料.docx

保安员工作及岗位职责操作流程培训资料 学习改变人生·做成功物业管理人！ 保安员培训资料 保安员工作标准及岗位职责 一、工作标准 ?国家物业管理住宅示范小区标准 l、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责. 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记 6、非机动车车辆管理制度完善按规定位臵停放管理有序 ?国家协会管理服务等级标准 1、小区主出入口24小时站岗值勤。 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 二、岗位职责 1、安全事务部职责 安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。 安全事务部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责： 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 抓好保安队伍的业务培训。 2、安全事务部经理职责 对总经负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。 熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解辖区内各种纠纷。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 按照国家示范小区标准国家协会管理服务等级标准的考评标准，做好 学习改变人生·做成功物业管理人！ 本职工作； 监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 对保安员的聘用，解聘提出建议。 3、保安班长职责 对保安部经理负责，做好辖区内安全和消防工作； 带领保安不安全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作； 根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制； 要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作； 做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排； 认真做好本版保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次； 以身作则，做好本职工作。 4、门警岗工作职责 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 熟知、熟记辖区内住户及其车辆； 对住户要用规范用语问好； 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹； 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。5、车管岗工作职责 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调； 车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 外来车辆未经许可，不可进入辖区； 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； 驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生； 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见 学习改变人生·做成功物业管理人！ 证放车； 车辆管理员礼貌待人、热情周到； 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 临时停放车辆收费率100%； 每车位文字档案齐全、资料准确率100%； 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 6、巡逻岗工作职责 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 器械佩带、物品配备齐全、整齐； 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报； 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作； 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 第四部分 操作流程 一、交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班