保养及维护措施.docx

保养及维护措施保养及维护措施 3.1保修承诺 我公司坚持 “以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念和宗旨，坚持自己的发展方向，为客户提供优良、高效的服务，协助客户降低运维成本，提升运营效率和市场竞争力。在与客户维护友好合作关系的同时，我们还加强与客户的沟通和交流，以保证客户对我们的信心和监督，努力把自己打造成为一流的服务团队。 在此：我公司向贵单位承诺：本项目保修期为两年，保修期从本工程竣工验收合格之后起开始计算，属于施工原因导致的一切后果，由我单位负责，免费维修及恢复，如造成经济损失的，由我单位承担相应的经济赔偿。 3.2、维护人员配置 我公司对本项目设臵专门的保修维护组织机构，由于本项目的项目施工负责人负责全面的工程保修工作，具体人员配臵如下： 1、项目经理：对工程保修工作全面负责； 2、专业技术人员：要求能掌握本期工程的建设规模与建设地点，熟悉本期工程的资源管理，便于对本期工程的维护； 3、专业施工队预备1支，随时接受调用； 4、保修机构在保修内保持稳定，直到保修期结束。 3.3保修期工程巡检方案 工程保修期内，我们负责进行定期巡检，定期巡检每个月内不少于2次，由施工预备队队长组织，巡检内容包括：机房卫生的清理、设备的运行状况及施工工艺情况，每次巡检后由巡检人员填写<<保修工程服务记录>>,并请建设单位确认。 3.4工程故障排查方法措施及整改响应及时性 1、工程故障排查和故障定位方法及措施 故障定位的常用方法可简单地总结为：“一分析，二环回，三换板”。当故障发生时，首先通过对告警、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围。然后，通过逐段环回，排除外部故障或将故障定位到单个网元，以至单板。最后，更换引起故障的单板，排除故障。对于较复杂的故障，需要综合使用下表所示的方法进行故障定位和处理。 常用方法 适用范围 操作特点 1、全网把握，可初步定位故障点 告警、性能分析法 通用 2、不影响正常业务 3、依赖于网管 环回法 分离外部故障，将故障定位到单站、单板 1、不依赖于告警、性能事件的分析 2、快捷 1、 简单 2、对备件有需求 3、需要与其他方法同时使用 1、可查清故障原因 替换法 将故障定位到单板，或分离外部故障 配臵数据分析法 将故障定位到单站或单板 2、 定位时间长 3、依赖于网管 更改配臵法 将故障定位到单板 1、 风险高 2、依赖于网管 1、 通用，具有说服力，准确度仪表测试法 分离外部故障，解决对接问题 高 2、对仪表有需求 3、需要与其他方法同时使用