软件园公司价值观体系课件.ppt

北大纵横管理咨询公司2003年1月,1,北京中关村软件园发展有限责任公司价值观体系建议报告,北大纵横管理咨询公司2003年1月,北大纵横管理咨询公司2003年1月,2,导 读,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,企业文化的内涵,核心理念与价值观体系,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,3,什么是文化-文化与企业文化定义的探讨,从纯主观的角度界定文化的含义，指一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的见解。经济文化是指那些对个人、单位及其他机构的经济活动有影响的信念、态度和价值观。-迈克尔.E.波特,文化决定了组织的决策模式、指导组织行为并且规范所有成员的个人行为。在可见的层次，它是“我们在这里做事的方式”；而在深层次里，它包含着信念、价值观以及在整个组织中人们待人接物的态度。,塑造组织文化的力量包括：企业所在的商业环境 区域主流经济文化 愿景、目标、定位 领导者风格与行为 典型事例 绩效考评 人事惯例 竞争环境 组织结构,北大纵横管理咨询公司2003年1月,4,企业文化是企业整体价值观的体现,Chinasom,思维方式,价值观念,行为规范和准则,企业文化,共同意识,共同意识公司的经营理念是什么？例如：公司使命，发展目标和企业精神思维方式员工习惯性的思考总问题的方式是什么？例如：保守或是开放？积极或是消极？价值观念员工的价值取向是什么？例如：市场观念、质量观念、成本观念行为规范和准则员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？,北大纵横管理咨询公司2003年1月,5,企业文化分为三个层次，精神、制度和物质，三个层面紧密相连，相互作用,精神层 为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心制度层 约束和规范物质层和精神层的建设物质层 为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体,精神层,物质层,制度层,企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括司容、标识、司歌、文化传播网络,企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度等,北大纵横管理咨询公司2003年1月,6,员工对精神层的理解、对制度的执行和日常活动构成了企业文化中的行为层,企业文化的行为层又称为企业行为文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业文化的行为层是其他层次的文化在实际工作中的表现形式，是企业文化落实到员工身上的结果，同时员工行为的多样性与差异性也影响和企业文化其他层次的,互动影响,主观层面,客观层面,物质层制度层精神层,行为层,企业文化,北大纵横管理咨询公司2003年1月,7,企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系,精神层,物质层,制度层,形象识别系统,企业文化系统,结构与内涵的相似性,内含战略因素,形象战略,文化战略,系统性,二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作,北大纵横管理咨询公司2003年1月,8,企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重,工作重点稍有区别,主要是做人的工作，确定企业价值观,虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容,工作目的不尽相同,为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质,刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力,工作方法不同,通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作,创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作,关注重点不同,主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致,主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一,企业形象设计（CI）,企业文化,北大纵横管理咨询公司2003年1月,9,导 读,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,企业文化的内涵,核心价值观,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,10,在企业文化中，以核心理念与价值观体系为核心的精神层起着关键作用,核心理念，作为企业文化精神层面的主要内容，包括了核心价值观、使命、愿景、公司精神四个主要因素。核心价值观作为价值观体系的一个方面，融会贯通了核心理念体系和价值观体系，共同对企业文化的各个层面起到非常关键的影响作用。,目标价值观,基本价值观,附属价值观,核心价值观,使命,公司精神,愿景,核心理念,精神层面,制度层面,物质层面,行为层面,企业文化的四个层次,价值观体系,北大纵横管理咨询公司2003年1月,11,价值观体系包括四个方面,价值观体系作为公司的一种信仰，本身也是分层次的，即真正的核心价值观，目标价值观，基本价值观和附属价值观。,核心价值观,指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石。核心价值观是固有的、不容亵渎的，是不能为了一时方便或短期经济利益而让步的。核心价值观常常反映公司缔造者的价值观。,目标价值观,公司要获得成功必须拥有但是目前不具备的价值观。很多公司会把目标价值观误认为是核心价值观。,基本价值观,任何员工所必须具备的行为和社交的最低标准，不同公司的基本价值观差异不大，不能用基本价值观把一家公司及其竞争对手区分开来。,附属价值观,自然形成的，不是由领导者有意培植的，会随时间的推移在公司生根。附属价值观通常反映了组织中员工的共同利益或特性。附属价值观的形成往往是伴随目标价值观的建立过程形成的；组织内部的特殊、典型事例同时会影响附属价值观的内涵。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,12,核心价值观,使命,愿景,公司精神,其中核心价值观决定了公司的使命、精神和愿景，并影响着公司的经营理念和战略、制度及行为准则等,制度、行为准则,战略,经营理念,资源,外部环境,核心理念,企业文化的核心是价值观体系，也是一个企业的基本信念和信仰，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,13,文化精神层的建立和引导与公司的实际运作结果是作用与反作用的关系,北大纵横管理咨询公司2003年1月,14,树立适合行业和企业特点的核心价值观是公司长盛不衰的重要原因,纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。,优质的产品,精明的服务,深厚的文化底蕴,价值观为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则，这是企业取得成功的必要条件，是公司文化的基础、核心和实质。因此，一般优秀的企业都十分注重塑造和调整其价值观，尤其是核心价值观，使之适应不断变化的经营环境，与时俱进。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,15,导 读,韩国浦项钢铁公司文化,山东齐鲁软件园文化,硅谷文化与中国“硅谷文化”,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,16,韩国浦项钢铁公司文化系统,文化四元素,透明所以信任 技术 及时性 最好的实践,责任，没有借口 双赢 价值,道德引领道路 实质 原则,资源有限创意无限,北大纵横管理咨询公司2003年1月,17,浦项钢铁企业文化理念系统,企业使命为股东创造最大化利润,企业愿景通过高科技使人类的未来更加丰富多彩,核心价值观诚实理性面对现实,企业精神忠于卓越追求成功,企业文化,北大纵横管理咨询公司2003年1月,18,浦项钢铁核心价值观诚实理性面对现实,北大纵横管理咨询公司2003年1月,19,浦项钢铁企业使命为股东创造最大化利润,北大纵横管理咨询公司2003年1月,20,浦项钢铁企业愿景通过高科技使人类的未来更加丰富多彩,北大纵横管理咨询公司2003年1月,21,导 读,韩国浦项钢铁公司文化,山东齐鲁软件园文化,硅谷文化与中国“硅谷文化”,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,22,济南齐鲁软件园企业文化核心理念,核心价值观服务,企业精神：态度、效率、团队战斗力、学习,企业愿景：做软件生产基地,企业使命：营造环境，拉动产业,齐鲁软件园依据济南市人力资源丰富、劳动力成本低、人员稳定性强、政策环境优越等明显优势，确立了以下发展思路：以软件开发基地为建设目标以人才引进培养为发展起点以落实优惠政策扶持产业以完善中介服务体系凝聚企业,北大纵横管理咨询公司2003年1月,23,企业文化,与发达的大城市的相比，齐鲁软件园坚持以软件生产基地为建设目标，因此辅之以完善的服务文化凝聚企业,城市环境好资金、信息、人才优势突出产业基础好,发展中城市城市环境、资金、信息、人才优势不明显,成本优势市场优势文化优势,物力、人力、消费成本高游猎打工心理，人员稳定性差,核心技术开发,软件生产基地,发达城市,济南,优质服务,北大纵横管理咨询公司2003年1月,24,山东济南齐鲁软件园企业使命：营造环境，拉动产业,营造环境 拉动产业,北大纵横管理咨询公司2003年1月,25,齐鲁软件园逐步倡导的企业精神：态度、效率、科学管理、团队战斗力、学习,好的态度是齐鲁软件园为软件企业做好服务的基础,高效率的服务结果是齐鲁软件园建立信誉、树立形象的关键,齐鲁软件园对员工的管理始终相信科学用人是企业不断向前发展的基石,弘扬一个高度协作的、战斗力强的团队是齐鲁软件园员工行为的指南,建立一个自发、主动的学习型组织是齐鲁软件园员工始终坚持的信念,态度,效率,科学管理,团队战斗力,学习,北大纵横管理咨询公司2003年1月,26,导 读,韩国浦项钢铁公司文化,山东齐鲁软件园文化,硅谷文化与中国“硅谷文化”,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,27,硅谷的文化总结（一）,“创新”驱动高技术经济增长第一，硅谷的增长是由创新驱动的。硅谷最突出的特点就是用互补的技术和资源激励创新。第二，硅谷是世界上最老牌最先进和最成功的知识产业基地。第三，全球的竞争对硅谷来说是老生常谈。硅谷一直流行着一种“健康的”担心和紧迫感，使得硅谷人能够积极投入到国内国外的竞争之中。第四，除了拥有产品和服务方面的魅力和技术优势之外，硅谷最重要的就是新工作精神与新的创新方法的有机结合。,营造“快速灵活而有效的”创新竞争环境硅谷的全部文化可以归纳为两个字：变化。硅谷的信息传递速度极高，比其他任何地方的信息传递速度都要快得多，比在其他任何地方更容易建立相互联系。“时间就是金钱”是硅谷经济生活的真实写照。硅谷产品的生命周期极短，短得只有6个月。这意味着如果你不是不断地产新产品，你就只有呆在一边，没有东西可卖。没有一个地方的市场窗口像硅谷的市场窗口那样让人捉摸不定。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,28,硅谷的文化总结（二）,“财富创造”的潜力硅谷的企业组织模仿自然界的适者生存的戒律，随时形成一个新的组织以迎接最新的挑战。与传统的企业相比，硅谷企业是用工作来确定组织结构，而传统企业是组织结构确定工作。硅谷最具特色的地方是人们真的不是为某一个实体公司如英特公司、惠普公司这样的公司而工作，每一个人真正服务的是一个虚拟总公司：硅谷公司。工薪和利润是人们前来求职的基础，但工薪和利润也不足以让他们永远属于某一公司。真正吸引人的是财富创造的潜力。,创业精神是硅谷的“灵魂”企业家像革命家一样，要有创业精神，要冒很大风险，也喜欢冒风险。虽然人们说财富是衡量一个人成功与否的标志，但创业者往往不是为了财富，就是喜欢创业。硅谷在美国诞生并不是偶然的。硅谷文化精髓是敢冒风险、勇于创新的“企业家精神”。,硅谷赢在“制度”上“自由竞争”、“冒险创新”、“社会协作”构成了硅谷发展的三大外部环境因素，而在这些环境之中起着关键性作用的是内在的能够体现充分报酬的人力资本激励机制。硅谷那种合作与竞争的不寻常组合连同其它要素共同构成的制度环境给硅谷带来今天这样的成就。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,29,中关村和硅谷在文化理念上的差异,硅谷的包容使得美国和世界各地的IT精英能够到硅谷工作。人才是企业最大的财富，但是中国从封建社会的专制到社会主义的教育，养成了一种文化习惯，追求思想作风的整齐划一，从而使个性的发展受到某种抑制。中国的企业文化应该多一些包容性，相互理解和尊重，能够人尽其才，各尽所能，使得真正有才能的人得到充分的发挥。,硅谷注重工作结果，就是说尊重市场创新的价值，硅谷没有闹市的喧哗，但是激烈的竞争隐藏在每日每时的工作当中，人人都在追求一种实现自身价值的目标。而在中关村某些观念并没有广泛的接受，似乎强调科技，就是强调技术，而常常忽视 了市场需求和市场目标，这样即使天天讲技术创新，在发展原动力上也显得很不足。,硅谷创新精神与成熟的风险投资机制结合，因而培育产生出大批的21世纪的成长型企业。现在中国，有不少资金也愿意投向高科技，但是这些投资的行为与风险事业的理念是很不一样的，没有一个健全的风险投资机制，即使有点创业板，也难以像硅谷那样形成朝气蓬勃的IT产业。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,30,中国的“硅谷文化”就是要创造一个开放、包容、充满创业精神的中关村,创业精神硅谷的创新精神和良好的创业环境是其得以蓬勃发展的重要一环。中关村也需要在目前的市场运作机制下大力鼓励企业家的创业精神，包容失败，不断鼓励新的成功。,包容文化 硅谷的包容，使美国和世界各地的IT精英能够聚集硅谷。哪怕经过多次失败仍可以重来。同样，中关村应有的包容文化也应该能够使中国和世界的IT精英们到中关村来创业。并用多种机制来给予保障。,投融资体系硅谷成功的另一个基本要素就是科技和资本的紧密结合与互动。完善的风险投资机制是硅谷成功的最重要条件之一。专家呼吁，高科技园区的建设必须依靠长期持续的巨额资金投入。资本运作必不可少,人才机制 整个硅谷发展的过程，源源不断地吸引着全世界最优秀的技术和管理人才。而中关村目前激活人才的政策体系还欠缺：知识产权没有得到很好的保护；人才结构不合理,评价体系硅谷注重工作结果，即尊重市场创新的价值。而在中关村，有些重要的观念还没有被广泛接受，似乎强调科技，就是强调技术，而常常忽视了市场需求和市场目标,全球意识硅谷的企业，第一步想到的是美国，第二步就是全世界。资源优势就像IT时代一座架在中关村的IT企业和硅谷的华人企业之间的大桥，如果把这座桥的价值充分发挥出来，对中国的IT业将会产生巨大的推进作用。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,31,中关村科技园区在新时代面临新的发展任务,中关村科技园区条例的目标就是要建设一个学习的中关村、创造的中关村、宽松的中关村、法制的中关村、诚信的中关村、绿色的中关村,中关村科技园区管委会主任刘志华表示，在实现三年大变样之后，中关村科技园区面临着新的发展任务,今后两到三年中关村科技园区发展的具体目标是：高新技术产业保持20%以上的年均增长速度，到2004年年底实现技工贸总收入3500亿元、增加值800亿元、上缴税费150亿元，到“十五”末期，力争各项指标比2001年翻一番。下一步八大工作重点中，“大力建设具有鲜明特色的中关村文化”成为工作重点之一。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,32,导 读,背景与环境,核心理念,实施及要点,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,33,公司成立背景公司的国有企业性质和软件园项目的政府背景，使公司的内部管理具备独有的特点,软件园公司的股东都是国有企业 软件园公司几乎所有人员都来自国有企业 软件园公司的管理体系脱胎于国有企业的管理制度 软件园内部岗位设置基本是按照旧的国有企业管理体系进行的，如总经济师,软件园发展公司,软件园项目是国家级产业基地的基础建设项目。软件园项目是北京市软件产业的龙头项目 软件园项目是在北京市政府的大力扶持下进行的，是政府形象工程项目 软件园项目的目的是为北京的软件发展提供专业化的产业基地,软件园建设项目,北大纵横管理咨询公司2003年1月,34,软件园处于积累阶段，特别需要明晰战略、完善制度并建立文化体系,创造性,指明方向,内部资源增加,寻找新的增长点,危机：需要领导与创新,危机：需要明晰战略，完善制度，建立文化体系,危机：加强计划控制,危机：需要恢复活力,组织规模,创业阶段,积累阶段,增长阶段,再造阶段,北大纵横管理咨询公司2003年1月,35,作为软件园公司股东之一的建设公司，其企业文化体系相对比较健全，并且具有自己鲜明的特色（一）,企业核心价值观奉献社会，与人共享,企业使命,在奉献社会、推动社会进步的同时，享受健康、丰富和高品质的人生。,在建设好北京中关村科技园区的同时，培养造就有BSCC自身特点的高品质的职业经理、专家和企业家队伍,源于大地，还于大地；源于社会，还于社会；尽量释放企业能量，发挥企业作用，促进园区向更高层次发展，以次推动社会经济文化向更高层次的迈进。,企业宗旨建设园区，促进发展,北大纵横管理咨询公司2003年1月,36,作为软件园公司股东之一的建设公司，其企业文化体系相应比较健全，并且具有自己鲜明的特色（二）,企业理念：以人为本，以德为先,品质第一，追求卓越,勤于学习、勤于思考、勤于工作、勤于规范自己的行为,学习型，专家型，创新型,与人为善，求真务实,企业品格,客观求实，用数据、业绩和效益说话,判别标准,行为准则,员工素质,企业作风,北大纵横管理咨询公司2003年1月,37,中关村文化正在形成和探索之中,“中关村”不再是狭隘的地域概念，而是高新技术的代名词和独具特色的文化品牌。中关村文化不仅包容了古今中外的文化精粹，更重要的是在融会贯通的基础上实现着创新，并由此形成了独特的文化风格。,洋溢着科学精神的企业文化,知识含量极高的商业文化,充满青春活力的校园文化,积淀深厚的历史文化,现代气息浓郁的社区文化,优秀的外来文化,知识经济时代的人居环境文化,中关村文化集簇,北大纵横管理咨询公司2003年1月,38,创新是中关村文化的核心价值观,中关村文化的核心价值观创新,开放性,科学性,现代性,中关村文化善于吸收一切外来的优秀的文化因素，它的创新精神是在紧紧围绕改革旧的机制和在对外开放中充分表现出来的。,科学是中关村文化的土壤，改革开放与科技进步共同构成了中关村发展的动力，而科学技术则是中关村经济和文化最大的生长点,中关村文化扬弃着过去的、传统的文化，滋润、催生着现代的文明。它遵循着科学精神，追寻着一切现代的先进的东西。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,39,“我们需要一些设备，他们说5点就下班了”,有的事情反复次数多一些,代表入园企业向政府要一些好的政策,要有国内一流的制度保障,服务到位、规范，工作效率高,双重身份：地主和软件行业协会,找人找一个星期，一个月地拖,感觉只能帮助企业协调政策问题，而不是具体去做,目前状态,期望,工作人员比较热情和负责,态度不错，想把事做成,服务意识比较强,政策上有优势,中关村软件园目前明显有自己的一些优势，但仍存在一些客观问题，需要尽可能地在定位、设施、服务等方面明晰和加强,建立完善的社区服务及社区文化,现有几家大的入园企业对于软件园公司目前企业文化现状表示尚可，但在全面性及规范性等方面仍存在一些不足，并提出一些期望,北大纵横管理咨询公司2003年1月,40,培育良好的企业文化迫在眉睫,企业文化是企业的“人格”，良好的“企业人格”是企业战略发展中必须拥有的素质,所以，在新的一年中，中关村软件园发展有限公司的首要任务就是将企业文化建设提升到日程上来，切实落实相关制度和措施，以更好促进企业的全面进步，实现战略目标。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,41,导 读,背景与环境,核心理念,实施及要点,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,42,核心理念是企业文化的灵魂，软件园核心理念应该由核心价值观、企业使命、企业愿景和企业精神构成,企业使命：企业存在的意义和价值，为什么做？,核心理念,企业愿景：对未来的构想、憧憬,企业精神：企业风貌、精神状态,核心价值观：我们永远坚持的东西,北大纵横管理咨询公司2003年1月,43,软件园公司的核心价值观,忠诚观念,敬业观念,创新观念,服务观念,中关村软件园企业核心价值观,人才观念,学习观念,中关村作为中国最大的软件基地，肩负着推动北京市软件产业腾飞的历史重任。我们提取以下的核心价值观，是为了总结全体员工的共同看法，理顺我们的管理思路，更好迎接来自各方的挑战，向着“中国第一、世界一流”的目标努力。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,44,核心价值观（一）,忠诚观念,忠诚为先，上下同心 员工的忠诚度代表这个企业的内在凝聚力，员工职业生涯规划的落脚点就是企业。只有上下一条心，向一个共同的目标努力，把公司倡导的核心理念作为自己事业上追求的终极目标，形成一个忠于事业、忠于企业的建设团队，才有企业辉煌的未来。,服务观念,追求卓越，精益求精 完美的服务品质是我们永无止境的追求。公司必须不断地研究顾客需求，更好地满足顾客期望。“做园区的公仆”，企业的需要就是服务的内容，企业的期望就是服务的标准。我们要以一流的环境、诚信的服务把中关村软件园打造成国际知名品牌。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,45,核心价值观（二）,创新观念,敬业观念,勇于冒险、持续创新 企业发展的历程就像滚雪球上坡，只有把握好自我创新的能力和意识，主动应变，抓住先机，不断挑战、完善自己，才能在激烈的竞争中不断拥有自己的发展台阶，永续前进。最后要用制度对创新加以保障。,爱业敬岗、求实上进“动机决定你的状态，状态决定一切”，只有树立尽心尽力的职业道德，才有可能出色地完成工作。敬业爱岗是对每一个员工提出的基本要求，要在本职岗位上干出实实在在的事业,积累的每一小步的进步都是以后事业的基石。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,46,核心价值观（三）,学习观念,见贤思齐，勤勉不懈 我们不但要自我探索，还要向其他软件园、科技园虚心学习，博采众长，勇于创新！知识就是优势，学习是推动个人进步和企业发展的必要条件。我们的每个员工，都要结合本职工作，有选择地学习国际领先的文化理念、专业知识、专业技术和管理经验。通过学习，逐步形成开放式的思维、国际化的视野、为客户创造价值的意识和不断挑战自我的观念。,人才观念,崇尚知识，以人为本 企业靠员工发展，员工靠企业立业；人才是企业最宝贵的资源。育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,47,公平公正，积极进取防微杜渐，勇于创新,软件园公司的企业精神,公平公正：在市场经济的要求下，不仅要以公平公正的原则对待每一个客户，还要以次对待自己的每一名员工，提供均等的机会。积极进取：逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限。防微杜渐：“细微之处有魔鬼”。小事情上可以折射出一个人最基本的做人做事的信条。因此从小处着手，处处有心，才有长足进步。勇于创新：在不断变化的环境下，敢于创新，不断挑战自己、完善自己的思想，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流服务和积极向上的文化。,中关村软件园企业精神,北大纵横管理咨询公司2003年1月,48,打造中国高科技产业基地头号品 牌,软件园公司的企业使命,我们作为国家级的软件产业基地，中关村科技园区的重要组成部分，应当充分发挥自身积极进取、勇于创新的精神，不断开发自身能力，全面树立优秀企业形象。我们的使命是：为社会创造财富，为股东创造利益，为员工创造机会，为客户创造价值。,中关村软件园企业使命,北大纵横管理咨询公司2003年1月,49,伟大的事业，无限的追求,软件园公司的企业愿景,我们希望通过自身不懈的努力，不断完善企业的核心能力，在全国高科技园区中创造领先优势，致力于成为中国高科技企业“创业的起点、成长的摇篮、腾飞的平台”。让我们的全方位服务为客户创造更大的价值，为中国经济腾飞做出应有的贡献。,中关村软件园企业愿景,北大纵横管理咨询公司2003年1月,50,导 读,背景与环境,核心理念,实施及要点,关于企业文化,企业文化建设案例及借鉴,企业文化体系建设方案,战略体系梳理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,51,企业文化建设是一项复杂的系统工程，需要注意几个关键问题,取决于效益,需要大量的宣传、推广,如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。,通常只有在新的理念行之有效且比旧的理念优越时，这些新的理念才能成为文化的一部分。,不换思想就换人,有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。,最后实现而非最先实现,行为规范和共同价值观的转变，大多都发生在整个变革结束时。,领导重视是关键,如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，旧的文化就会重新表现出来。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,52,企业文化建设的九种方法,舆论导向法：内部舆论导向和外部舆论宣传 形象重塑法：分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传 利用事件法：敏感把握事件时机，为企业造势 行为激励法：强化公司所倡导的行为，如节约水电、体谅客户的小事 建立礼仪法：建立服务规范礼仪尤其重要，示范、总结、灌输；可采取 明暗两种方式组织参观学习 造就楷模法：树立正面典型，作为文化及员工行为的标杆 领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力的 活动感染法：重视活动的文化载体作用 创造氛围法：氛围是形成风气的基础，应努力营造宽松的、亲情的氛围,北大纵横管理咨询公司2003年1月,53,企业文化建设规划（一）,在最高领导层成立企业文化建设领导小组，由总经理任组长，明确企业主要领导者在企业文化建设中的责任。计划经营部具体负责企业文化的日常管理-协调和实施。各部门设立企业文化职能，由专人负责企业文化的推广工作。,2003年1 月2003年 3月：制度的落实和规划,建立企业文化领导体制，成立企业文化小组，明确分工与责任,北大纵横管理咨询公司2003年1月,54,企业文化建设规划（二）,在公司内部开展企业文化学习及大讨论，统一思想，进一步完善企业文化由计划经营部及相关部门全面落实舆论宣传和准备工作重点学习、宣传企业文化建设纲要进一步完善、理顺文化传播网络，抓好企业文化的载体建设,2003年4月2003年6月：作好舆论宣传和准备工作,北大纵横管理咨询公司2003年1月,55,企业文化建设规划（三）,根据企业文化建设方案推行新的文化，推动文化建设明确企业文化建设目标，并将目标进行分解成具体的工作任务根据工作任务制定预算，落实企业文化建设经费完善并落实企业文化考评制度，使企业文化的学习宣传效果与奖惩考核挂钩收集来自员工、客户和社会公众的反馈信息，持续改进企业文化,2003年7月以后，全面落实文化建设方案，争取在2004年左右，形成新时期强势文化,北大纵横管理咨询公司2003年1月,56,企业文化建设的要点全员参与，领导推动,企业文化,高层推动,企业领导人要以坚强的意志来领导企业文化变革，充当企业新理念和新行为的倡导者各级领导还要以身作则，言行一致，扮演新的价值观念、新的管理方式最忠实的执行者,企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。,全员参与,北大纵横管理咨询公司2003年1月,57,企业文化建设的要点提供沟通的平台,公开各级领导的电子信箱，提供自下而上反馈信息和意见的渠道；在公司局域网上设立“员工论坛”，员工可以在上面公开发表自己对公司各方面工作的意见和建议；半年或一年组织一次全体员工的联谊，包括认识、交流、培训、总结等；开展“内部工作经验交流”活动，讲授工作中的心得体会，共同提高业务能力和管理能力；,自下向上：尊重服从、合理建议、坦率沟通、积极配合由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高平 行 式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进,北大纵横管理咨询公司2003年1月,58,企业文化建设的要点各部门的协调、配合,企业文化建设不仅仅是思想政治工作/企业文化部的专业职能管理工作，要求公司内各部门、各事业部协助共同参与，坚决贯彻执行新的文化理念和行为规范，并修改相应的管理制度，改进管理方式和服务质量：人力资源部应完善公司的人力资源培训、考核、评估、选拔与激励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心各事业部生产计划部门完善对计划执行情况的考核制度，提高员工的效率意识财务部继续在全公司推行全面预算管理，加强成本控制，提高员工的成本意识,企业文化建设是一个系统工程，除了有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面工作结合起来开展,北大纵横管理咨询公司2003年1月,59,企业文化建设的要点言而有信、奖惩兑现,法制原则用制度规范人，而不是用人去管人，在制度面前人人平等优秀员工：立一服百。对于表现突出的员工，必须即时给予表彰、奖励；树立模范人物，加以宣传、示范推广；劣迹员工：杀一儆百。对于有过失的员工，必须给予相应的惩处。,企业对员工的承诺是给予员工的激励。如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为“空头支票”，员工对企业则失去信任；如果有了制度却不严格执行，则规章制度失去了严肃性，变成“一纸空文”。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,60,企业文化建设的要点注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响,一成不变的规划是难以适应企业发展的，而朝令夕改的企业文化规划也难以发挥指南作用。因此要认真将企业文化规划的实施、控制，同完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态调整,宏观经济形势行业竞争格局用户需求变化,战略发展阶段内部运营状况企业文化建设阶段,北大纵横管理咨询公司2003年1月,61,企业文化建设的要点多种方法有机结合,舆论导向法：对公司的经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导形象重塑法：通过建立CIS（企业识别系统），重塑企业形象利用事件法：敏感把握时机，为企业造势行为激励法：对于创新、协作、主动负责等行为给予及时肯定和鼓励,建立礼仪法：建立员工在言行举止方面的行为规范造就楷模法：彰显先进，督促后进领导垂范法：身教重于言教，领导干部首先要模范遵守规章制度，带头宏扬企业精神和价值观念活动感染法：通过拓展训练等活动，打破定式思维，强化团队精神，挑战自我，超越无限,北大纵横管理咨询公司2003年1月,62,软件园公司战略的明确将对公司文化形成巨大冲击,文 化,文化是战略实施的关键要素之一,文化为战略提供成功的动力,战 略,文化与战略的适应和协调,一个企业的文化对于成功地实施战略是一种重要的帮助或者障碍。当与战略存在相匹配关系时，强有力的文化会促进更好的战略实施；当没有这种匹配关系时，则会损害战略的实施。,软件园现状,战略对文化的形成没有提出要求；文化对于战略的实施也不相匹配,北大纵横管理咨询公司2003年1月,63,经营理念,开拓创新，品牌服务讲究细微，追求卓越,软件园公司的经营理念,公司宗旨,不断改革，不断创新不断为客户创造卓越价值,北大纵横管理咨询公司2003年1月,64,导 读,企业文化和价值观体系建设案例见借鉴,软件园公司环境及背景,中关村文化,企业文化建设,价值观体系,战略体系,企业文化和价值观体系建设方案,企业文化与价值观体系探讨,北大纵横管理咨询公司2003年1月,65,发展战略是企业持续发展的动力源泉,建立期：原始积累阶段,成长期：发展改进期,发展期：持续发展阶段,企业规模迅速膨胀完成人才、资金、技术、市场的初步积累,管理的相对滞后面临选择发展方向、重新明确企业宗旨与核心价值观等的重大发展任务,持续创新培养可持续发展的核心竞争能力不断修正前进的航向以适应市场发展之需,北大纵横管理咨询公司2003年1月,66,选择战略要符合企业的实际需要,评价标准,符合政府、股东、客户等利益相关者的期望吗？符合员工的一般期望吗？各部门和个人的职能变化大吗？是否存在着较大的阻力？财务风险、资本结构会怎样变化？是可以接受的吗？,是否有资金支持？是否有能力达到要求的经营水平？能实现必须的市场地位吗？管理能力和经营能力能够得到吗？具备相应的产品和过程的技术吗？组织文化是否相匹配？,该战略是否完全利用了组织优势或环境的机会？把在战略分析中的资源能力的劣势和环境的威胁解决到什么程度？是否符合组织的增长目标？,适用性,可行性,可接受性,北大纵横管理咨询公司2003年1月,67,企业文化是企业的核心竞争力，文化与战略相协调可以形成企业发展的巨大能量,文化在实践中的重要性价值观的契合能使公司吸引到真正愿意为公司工作的人，这种契合能够在组织内营造出一种互信的氛围。基于共同价值观产生的信任，能使授权更有效率。大家为了实现共同的目标，能够独立地进行工作。人们为了实现自己信仰的价值观而更加刻苦地工作，从而提高了员工的工作热情和企业的生产效率。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,68,软件园公司应培育支持企业战略的企业文化,坚持不懈的核心价值观,崇拜式的企业文化,有意识地灌输核心价值观的行为,世界上著名的成功企业一个共同的特征,文化不解决企业盈利问题，文化只解决企业持续成长的问题，软件园公司要通过文化来促进公司战略发展,未来软件园员工不再只仅追求物质利益的“经济人”，而且具有多方面需要和发展能力、追求自我实现和全面发展的“文化人”,北大纵横管理咨询公司2003年1月,69,企业的发展战略可分为短期和长期的规划，达到不同的战略目的、实现不同的战略目标,北大纵横管理咨询公司2003年1月,70,价值,时间,第一层面拓展并确保核心业务的运作,第二层面发展新业务,第三层面开创未来业务机会,以行为/具体工作为主,以里程碑为主,以财务方面为主,激励理念,能力要求可能不十分清楚,通过购买或自己发展需要的能力,完整的能力基础,能力,思考者和探索者,建立业务者,业务维持者,员工,未来业务中的地位,营造创业环境,集中于业绩,关键成功因素,选择方案价值,销售收入净现值,利润投资资本回报,衡量标准,要想取得领先的地位，企业必须对三个发展层面进行均衡管理,北大纵横管理咨询公司2003年1月,71,现阶段软件园主要业务包括一级土地开发和资本运营,软件园必须树立面向全国优秀的软件企业，全心服务客户的意识；软件园必须及时补充支持自身发展所需要的相关资源尤其是人才资源，纳才招贤的工作迫在眉睫；软件园必须及时调整发展战略，以适应社会、经济、技术和市场的不断变化；,一级土地开发与招商以前期开发、征地拆迁、基本建设、园林绿化等为主，将生地转化为熟地后吸引业内有较高知名度的知名企业以及海外集团入驻，健全和完善配套的物业管理服务和提供专业的商务服务,多元化资本运作通过与知名证券企业的合作，建立一定的资产托管协议，以保障合理有效的资金增值；还要关注高科技行业中良好的投资项目，以科学的态度积极谨慎地介入。,北大纵横管理咨询公司2003年1月,72,软件园获得了初步成功并积累了一些核心资源与能力,北大纵横管理咨询公司2003年1月,73,软件园未来发展中可以保持的优势,优厚的待遇，各类人才保障,IT行业的蓬勃发展,在行业细分中没有强有力的竞争对手,中关村地域文化优势,北大纵横管理咨询公司2003年1月,74,公司内部资源,财务资源,人力资源,技术资源,隐形资源,物资资源,土地、房产等,较高素质的管理者和员工,地产开发能力、技术转化成果等,品牌形象，公司文化，员工忠诚度等,投资能力、投资收益、银行授信额度,公司现有内部资源可以分成五种,北大纵横管理咨询公司2003年1月,75,对企业资源的评价可以通过“利用度转移性矩阵”来描述，活力资源及其周围的资源对企业的战略扩张起到支持作用,北大纵横