余世维《职业化的养成与塑造》.docx

余世维职业化的养成与塑造余世维职业化的养成与塑造 课程收益： 如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧 如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧 如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理 课程提纲： 职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德 2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官，提高企业工作技能的成功流程借鉴。 卖点买点 卖东西给客户帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力”。 Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。 2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。 帮客户“买”东西，指的是什么？ 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。 公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。 1、 检讨：公司CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 个人你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好？ 职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 1 认真做事用心做事 如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？ 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。 口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？ 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识； 如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。 品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。 2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？ 职业化过程中，主管应该怎么做 职业化的顺序：主管员工 1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。 员工职业化是老板职业化的函数。 2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？ 3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。 职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。 所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 2