企划部管理手册.docx

企划部管理手册企划部管理手册 规范流程 标准动作 有章可循 监督执行 目 录 1、 目录2 2、 前言3 3、 企划部职责4 4、 企划部组织架构5 5、 人员配置和各岗位职责5 6、 相关制度-9 7、 促销管理制度-9 8、 促销品管理制度-13 9、 美陈管理制度-15 10、 平面广告管理制度17 11、 VI管理制度-18 12、 品牌管理制度20 13、 媒介管理制度21 14、 网站管理制度23 15、 市调管理制度26 16、 拓客管理制度28 17、 会议营销管理制度30 18、 相关附表31 我们的使命： 1为使公司赢得信任与尊重，我们责无旁贷； 2成为广告专家，实现自己的价值，而不仅仅是谋生； 3推动行业整个广告创作水准的提高，建立行业内的地位。 价值观： 1你要及时总结工作经验，不管是对的，还是错的；不断地思考、寻求和推行更好的实践经验； 2成为问题的解决者，而不是制造者和唠叨者； 3当你独立承担执行任务的时候，你需要自己去寻求所有的答案； 4勇于创新我们的广告； 5珍惜同事们彼此的时间，你的时间是非常宝贵的，当然别人的时间更不容你浪费； 6. 善于让别人帮助你，同样意味着你也应该尽力帮助别人。 一、 前言 企划部管理手册是企划中心的一些基础管理规范和制度。 只有我们一起努力，理解它、遵守它、维护它、坚持它，它才能成为我们的作业习惯。 久而久之，也许需要一年的时间，我们就能有效建立企划中心的基础作业规范。 1、为什么我们需要管理系统 系 统：一种明确的工作规范。 好的系统：明确工作规范之外，可以经过实践形成自我调整的系统再生。 2、系统的价值 对于我们的部门间合作： 安定而可信赖的关系基础； 可评估的效率； 互动的学习网； 对于我们的品牌： 正规的形象； 对于我们的员工知道该如何与你一起工作； 有序可循的工作规范； 尽可能的诱导对事不对人的方法； 对企业有信心； 对于我们的部门管理： 容易知道错在哪里； 容易形成管理共识。 二、 企划部职责 1、 负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期宣传计划； 2、 定期组织开展宣传分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案； 3、 负责做好企划部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务； 4、 做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能。通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。通过开展绩效考核，提高员工的工作效率； 5、 负责企划部内部工作的协调和外部工作的接洽，所有工作实行工作交接单制，将企划部工作实行流程化管理； 6、 负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息； 7、 充分发挥集体智慧和创新思维，通过开展“头脑风暴法”等方式，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新； 8、 组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设； 9、 门店陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境； 10、 负责公司VIS视觉识别系统和CIS形象行为识别系统设计、制作及应用管理； 11、 负责公司网站建设、更新与维护； 12、 设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统； 13、 草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进； 14、 制作和维护、更换店内POP广告； 15、 会同营运部做好各类会议营销的策划与执行； 16、 负责联盟商家的开发、跟进、维护。 三、 企划部组织架构 企划中心 企划部 设计部 拓展部 四、 人员配置及各岗位职责 1、 人员配置 企划中心总监1人： 拓展部经理1人，拓展专员2人； 企划部经理1人，策划专员2人； 设计部经理1人，平面设计3人。 2、各岗位职责 企划部总监职能 A、 在上级主管的直接领导下，全面负责并组织开展公司各项营销企划工作； B、 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施； C、 制定企划部的组织架构、各岗位职责、部门发展计划、部门管理制度； D、 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批； E、 负责本部门人员的工作协调与业绩考评； F、 组织实施市场、项目、消费者竞争状况等调研活动； G、 各类广告宣传资料文案的审核与组织实施； H、 负责企业文化和品牌建设工作； I、 部门文件、设计稿的审核与签发； J、 对企划部所涉及的各项物料的安全负责； K、 配合营销中心等其它各部门开展营销策划、推广工作； L、 负责公司网站管理工作； M、 合理考察、选用广告合作单位； N、 与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通； O、 联盟商家的开发与维护； P、 联盟商家各种沙龙会的组织实施； Q、 主管上级安排的其他工作。 策划部经理 A、 在企划部总监的领导下，协助企划部总监完成各项企划工作； B、 部门各项工作计划的拟定，配合实施； C、 负责建立营销企划管理规章制度并组织实施； D、 负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织拟定各类企划方案，并负责审核、组织实施、总结； E、 各项调研活动的组织实施； F、 负责企业品牌维护、推广提升与运营管理工作； G、 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理； H、 负责企划相关活动费用的控制； I、 公司网站的组织与维护工作； J、 负责部门内部管理工作； K、 为部门提出合理化建议； L、 按时完成工作任务并及时反馈完成情况； M、 完成上级临时交办的工作。 策划专员岗位职责 A 在企划部经理的领导下，协助企划部经理完成各项企划工作； B 负责企划部的部门制度与流程的实施和推广； C深入市场，进行市场分析与调研； D在上级主管的安排下，撰写各类企划方案、文案、演讲稿、广播稿等，并及时上交主管； E 跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题； F 向主管递交方案执行情况报告； G 在执行方案的过程中，协调与其他部门的关系； H 网站维护的具体工作； I 负责公司品牌提升的具体工作； J 部门企划宣传物品的归档、汇总； K 为部门提出合理化建议； L按时完成工作任务并及时反馈完成情况； M 完成上级临时交办的工作。 平面设计岗位职责 A、 负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置； B、 负责公司VI的管理与应用； C、 广告平面设计、制作及其它图文处理； D、 企业宣传资料的设计、制作与创新； E、 公司各会所、办公室等场所的美化布置、监督； F、 公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等； G、 公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合； H、 与协作方沟通，保证各类平面项目的质量及其时间的把握，成功的验收并及时入库； I、 在设计和制作上有效的控制成本； J、 负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求； K、 为部门提出合理化建议； L、 按时完成工作任务并及时反馈完成情况； M、 完成上级临时交办的工作。 市场拓展部经理岗位职责 A、 在企划部总监的领导下，协助企划部总监完成各项市场拓展工作； B、 部门各项工作计划的拟定，配合实施； C、 负责建立营销拓展管理规章制度并组织实施； D、 根据市场拓展或销售工作的需要，进行客户的开发； E、 客户资料的整理、分析，客户关系的维护； F、 与各联盟商家合作方案的拟定与宣导，达到售卡的目的，提升销售额； G、 负责客户的邀约与各种会议的组织； H、 负责客户开发各项相关活动费用的控制； I、负责部门内部管理工作； J、 为部门提出合理化建议； K、 按时完成工作任务并及时反馈完成情况； L、 完成上级临时交办的工作。 五、 相关制度 促销管理制度 1、 目的与原则 促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解促销内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过促销管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其市场效果。 2、 内容与方式 促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。 广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品； 人员推销是指公司派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的促销方式； 销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式； 公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度； 公司的基本促销活动分为A、B、C三种类型： A类促销：由公司统一规划的大型促销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划，各区域经理负责组织实施； B类促销：主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和事发区域市场的经理共同策划，后者负责实施； C类促销：主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题而举办的小型促销。由各区域负责经理申请，企划部协助策划，由市场人员决定和安排实施。 3、 促销管理制度 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年最后一季度末制定并提交公司年度促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施； 企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业，负责促销方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括活动所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结； 企划部统一管理公司各项促销工作，各门店/部门/区域负责促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇总并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 企划部策划人员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作； 企划部策划人员负责促销有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议； 各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请； 企划部主管负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核； 所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。 4、 企划部所拟定的促销方案由企划部拟定初案，经公司审核后进入实施阶段； 5、 其余各会所/部门申请的促销方案，由提出部门填写促销方案、物料申请表，经公司相关领导审核同意后交由企划部配合执行；对于未按要求填写申请表的，企划部有权拒绝操作、实施； 6、 各会所/部门申请的促销方案，请按照公司制定的策划工作周期表配合执行，否则，企划部有权按该制度执行； 7、 各会所/部门有特别要求、属于突发方案的，时间上无法按照公司制定的方案执行，应提前与企划部负责人沟通，了解目前的安排情况，经同意后报总经理办公室审批，交由企划部执行。 8、 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 9、 本制度自公司之日起严格贯彻执行。 10、 相关附表： 附表1：促销方案、物料申请表 附表2：策划工作周期表 促销品管理制度 为明确促销物品的确定、调拨、流转、控管、结算等流程，特制定本规范。 1、 促销物品定义： 促销是指企划部组织的非商品促销或与商品促销配合进行的旨在激活人气、提升企业形象的促销活动。 促销物品是指在上述活动中使用的印刷品和作为奖品、纪念品的物品。 各会所在上述活动中自行组织的赠品按公司物品管理制度执行。 2、 促销赠品使用计划制定： 促销赠品的使用计划由企划部依据经总经理办公室批准的促销计划制定，填写促销物品申请表； 并报总经理办公室批准。使用计划经批准后应分送财务部、采购部和配货中心备案。 3、 促销赠品采办： 促销赠品由公司采购部负责寻洽，确定；厂家确定后将对方的联系方式以书面的形式告知企划部，具体由企划部与其对接具体内容。 4、 促销赠品的验收、入库、配送： 所有促销赠品均需由负责采办部门交配货中心验收，办理验收、入库手续方可报支费用； 配货中心验收完毕后，应将上述印刷品、物品录入库存； 促销赠品中有新品时，印刷品由企划部负责申请新品维护，交采购部维护，其余物品由采购部负责； 物流部依据企划部的使用计划负责向各门店配送，配送时必须携带 *物品配送单； 5、 门店验收、保管、使用 门店依据配货中心物品配送单验收，并按门店商品验收管理规范的要求签收、流转单据； 对其余物品在活动结束后或每月末按实际使用量在前台按企划部促销通知确定的形式处理； 印刷品、其它物品的分类，由企划部在每次促销通知中确定； 对用作奖品、纪念品的物品，门店在使用过程中应由门店管理人员完整登记促销赠品使用登记表，其余管理要求按公司相关管理制度执行，活动结束后填写促销物品发放反馈表 6、 费用处理： 各相关部门所发生的费用由相关部门承担，财务在每个月的报表中体现； 7、 结存赠品的处理 活动结束后，结余促销赠品按下列方法处理： 已出帐之印刷品中可再次使用的列入门店正常赠品管理，按公司物品管理制度进行保管、控管、使用；需退回时依据企划部通知执行； 其余未出帐之物品，由门店在活动结束后三天内填写结余促销赠品处理申请表，报企划部处理。 8、 附表： 附表3：促销物品申请表 附表4：结余促销赠品处理申请表 附表5：促销物品发放反馈表 美陈管理制度 为了规范各会所的美陈管理，现结合各会所和公司的实际情况，作如下规定： 1. 各会所整体应保持高贵、时尚、整洁、典雅的良好形象； 2. 各会所必须按企划部确定的统一形式布置气氛，不得随意进行更改或增减； 节日及重大活动的气氛布置由企划部作出初步方案及费用预算，经与营运管理中心充分沟通，达成一致后报总经理审批执行； 一般活动布置及常规美陈，由营运管理中心提出要求，企划部予以完成； 特殊制作，由营运管理中心或使用会所提出书面申请，说明用途、完成时限、费用预算，经公司领导批准，企划部予以完成； 公司下达的制作，由企划部作出方案，预算报总经理批准，企划部予以完成； 3. 会所内气氛POP应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时申请补换； 4. 会所杂志： 会所内的杂志必须按类别堆放，整齐； 对于破损、无角的杂志、报刊等必须马上收起； 不得出现时间超过半年的杂志。 5. 播音及电视管理： 会所内所播放的音乐应柔和、优雅、音量适中； 特殊节日时应根据节日情况播放一些具有节日色彩的音乐； 对于有电视的会所，必须播放企业宣传片，不得播放电视节目。 6. 定期/不定期检查：营运管理中心督导人员和企划部人员将不定期对各会所的陈列情况进行检查，对于检查到有破损未及时更换或未按公司规定执行的，将严格按照公司相关处罚规定执行； 7. 定期更换：对于不同内容将安排定期更换，在巡检时列出；对于季节性、周期性的物料，在发往各会所时必须注明布置周期； 8. 物品保管： 所涉及到的物料由会所负责人进行保管； 各会所必须保证画面美观、干净； POP严禁边角翘起、脱落现象。 平面广告管理制度 为了使企划部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、 各部门/会所根据实际需要，填写POP申请单，交由部门主管签字后移交企划部主管； 2、 企划部主管审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作； 3、 企划部主管填写平面设计工作事项安排表； 4、 设计人员凭签过字后的单子进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作； 5、 企划部设计人员填写费用预算，交由总经理办公室签字； 6、 设计人员严格执行企划部所制定的“策划工作周期表”执行，特殊情况需提前提出； 7、 设计人员设计完后，经部门主管审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理办公室进行最终确认； 8、 设计人员凭总经理办公室的签字确认单开始下单制作，填写“物资请购单”； 9、 设计人员跟进物品的到位情况； 10、 设计人员对所制作的物品进行入库，并告知物流部具体的用途； 11、 设计人员指导各部门/会所如何进行物料的布置、展示； 12、 每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理办公室审核确认，最后由财务部打款； 13、 相关附表： 附表6：POP申请单 附表7：平面设计工作事项安排表 VI管理制度 为了创建统一的企业形象，规范并推广企业视觉形象识别系统，特制定此管理办法。 1 VI的定义及内容： VI以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体记忆和可识别的形象符号，从而塑造出排他性的企业形象。 VI的基本要素系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用系统包括：办公用品、企业环境、服装服饰、广告媒体、招牌、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。 2 VI的使用原则 VI基本要素的使用原则 A、 为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI系统一旦确立，必须严格遵照执行，VI基本要素不能更改； B、 除非公司出现重大变更，经过公司领导会议讨论通过后才能修改； C、 在VI系统执行过程中，任何部门或个人无任何理由擅自对VI系统进行任何修改； D、 在VI系统执行过程中，因场所、环境等因素影响，VI系统应用部分的有关尺寸、材质等确实需作适当调整的，必须经过企划部审核确认后，方可执行。 VI应用要素的使用原则 A、 为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI应用要素原则上不能更改； B、 业务部门可以根据业务开展的需要对应用要素提出修改意见，并经过总经理办公室审核同意后可以更改或补充，并经过企划部备案； C、 企业VI是公司重要的知识产权，在使用中注意保护。在交由制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件； D、 全体员工有责任学习、理解、宣传VI规范，有义务在日常工作中积极推广落实，展示自己的职业素质和公司形象； E、 企业VI是公司的战略性资源，VI管理涉及到各个部门，在VI推广的过程中，各部门应承担相应的职责，使公司VI得到真正推广落实； 3 使用要求 公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行； 在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施； 使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相；公司所请购的所有物品，需使用到公司VI的，请购部门需提供所请购物品的图片，后由企划部进行设计、排版，交由总经理办公室签字后方可开始制作； 印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案； VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司企划部审核后方可使用； 公司名称和注册商标所有权发生变更后，VI的使用权随之变更，应根据情况适时变更和调整。 品牌管理制度 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 品牌管理主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念，根据消费环境、季节、项目等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。通过多方面的投入，包括广告、促销、策划、产品和设备，服务设备和人力、贯彻CI；公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。 企划部负责公司品牌规划与管理工作，并负责品牌的日常业务管理； 企划部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促销、公关业务，共同执行，协同与维护公司品牌形象； 营运管理中心客户服务部负责售前、售中、售后服务工作的策略组织监督，接收处理客户、消费者的投诉，及时将影响公司品牌形象的情况呈报总经理办公室； 企划部负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作； 公司全体员工必须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容； 公司员工必须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广宣品被设计中，须报企划部备案，呈公司领导批准方可使用； 公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议； 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行； 本制度自公布之日起严格贯彻执行。 媒介管理制度 为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免不必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。 1、 公司广告事务由企划部负责统一管理。由企划部牵头，企划部负责公司整体年度计划，各区域提交区域年度广告整体安排计划； 2、 各区域市场广告实行额度控制管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在企划部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施； 3、 所有广告发布之前，各区域必须填报广告申请表，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、区域负责人签字后，传真至企划部，企划部负责组织审核并报总经理办公室审核，重大广告发布需经总经理批准，批准后，方可进行广告发布； 4、 填写广告申请表的同时，需提供如下材料： A、 媒体广告：需要提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价； B、 户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明； C、 制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细； 5、 广告申请批准后，由各区域负责人与代理方或发布方签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后和对方营业执照寄回公司审核盖章； 6、 户外喷绘广告由企划部统一组织制作，各区域负责与代理方或发布方组织展示安装； 7、 广告发布完毕后，各区域应于15日内，将广告发票粘贴完毕并由区域经理签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回公司报销，见证材料如下： A、 报纸广告：需提供报样； B、 电视、电台广告：需提供播出单，监播监听带； C、 制作类广告：近景照片、远景照片； 8、 所有广告必须经审核后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力； 9、 制作户外广告、门头广告时，各区域所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50由该区域经办人承担； 10、 广告发布完毕后，必须及时结算，费用结算见财务部相关制度。凡于广告发布完毕15日内未将报销材料寄回公司者，将按10元/日对相关责任人进行处罚； 11、 本制度自公布之日起严格贯彻执行。 12、 相关附表 附表8：广告申请表 网站管理制度 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、 网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口，公司注册域名为； 2、 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由总经理办公室确定； 3、 组织管理及工作流程 网站信息的更新工作实行部门负责制，即由相关职能部门分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑等； 各部门负责人应指定专人负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责； 所有上网稿件必须经各部门主管审核后交由总经理办公室确认后方可发表； 公司企划部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、 公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、 负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、 指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； D、 监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、 推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； F、 负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障； 总经理办公室负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、 查、审核公司网站内容的发布； B、 检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、 更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、 各部门网站管理员负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一； 5、 网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理。网站各栏目分别划归到相应的责任部门/责任人进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护； 6、 内容更新要求： 网站的内容最少应每周更新一次； 对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映企业经营和管理的最新动态信息； 对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息； 对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新； 此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、 企划部每季度组织召开一次网站管理会议，各部门网站管理员必须准时参加； 8、 栏目职责： 市调管理制度 市场调研定义：是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。 市场调研目的：是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划、营销目标、决定营销渠道、制定营销价格、采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 市场调研规范：须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时；依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。 市场调研管理制度： 1、 企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业； 2、 企划部负责拟定公司组织的调查问卷，各区域市场组织的市场调查其调研问卷由区域市场进行设置，并交由企划部审核，可参考附表9竞争对手市场调查表； 3、 企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考，具体详见附表10市场调查报告要点； 4、 企划部负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作； 5、 企划部负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作； 6、 企划部负责市场信息的调研方案与实施计划，主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，并协调各区域市场信息管理事务和传递工作； 7、 各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想； 8、 企划部负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核； 9、 市场调研与监察的主要内容，参考 调查国内同行同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司的服务、产品在市场上的竞争能力； 调查同行业同类产品在各区域市场销售情况以及公司经营产品所占比重。 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。 对竞争品牌的性能、价格、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。 同类服务品牌的调查及提出拟经营品牌的建议； 了解各地区会员对产品质量、服务的反映及需求； 对销售人员的行为监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。 10、 所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理； 11、 公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。 12、 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 13、 本制度自公布之日起严格贯彻执行。 14、 相关附表： 附表9：竞争对手市场调查表 附表10：市场调查报告要点 拓客管理制度 如何拓展客源一直是美容会所经营的一个难点。现在的美容行业竞争越来越激烈，美容会所要想方设法拓展客源，同时也要做好美容院的管理工作，切实提供给顾客满意的服务，维护老顾客，并进行转介绍，才能获得经营的稳定增长。为了更好的拓展客源，特制定本制度。 1、 拓展客源是公司每位员工的义务，不是某一个人的义务； 2、 公司所有员工的穿着、一言一行都代表着公司的形象，通过自己的言谈举止，不断提升公司的品牌形象，吸引顾客； 3、 营运管理中心负责根据市场情况、竞争对手情况、顾客需求、季节变化等情况，推出新项目、新活动，来创造吸引顾客的条件； 4、 公司各会所有义务配合并执行公司所做的各项促销活动；公司各会所应根据本会所的实际情况，结合公司的活动，适当时间安排人员去拓展新客源； 5、 公司各会所应不断提升本会所的软、硬件设施，提升服务水平，创造良好的消费环境，维护老顾客，并吸引新顾客； 6、 各会所应不断通过老顾客，来挖掘新客源； 7、 各会所应时时关心本会所的会员消费情况，对不经常来消费又有消费能力的顾客，应打电话或登门拜访，赢得客户的好感； 8、 企划部应结合公司活动内容，在宣传上