企业计算机及网络管理与维护人员工作流程.docx

企业计算机及网络管理与维护人员工作流程企业计算机及网络管理与维护人员工作流程 计算机硬件问题 计算机管理人员接到故障通知 计算机软件问题 计算机网络问题 日常计算机耗材、设备更换 收到设计人员需要更换鼠标、键盘设备等需求 到达现场 问题分类 部件或设备损坏且无法修复 走设备购置流程 部件或设备损坏 简单问题经维修后正常 使用 简单问题通过电话指导即可 复杂问题到达现场 到现场排查线路、网卡、交换机等网络设备是否有损坏及故障。如果设备损坏则需要更换新设备。 核实并确认所提出需求的合理性 登记填写耗材、设备更换表单 为相关人员更换新设备 填写设备购置申请单 填写设备维修单并送至专业维修部；如果在保修期内则送至供应商维修 病毒等原因且无法修复的则重新安装操作系统。 由于软件设置或与其它软件冲突的需要重新调整 经修理、维护后确认正常使用。保证设计人员的计算机正常使用以及域局网、互联网的正常运行。