企业员工素质提升.docx

企业员工素质提升企业员工素质提升 员工职业化素质训练 引子案例：购买土豆的故事 小周和小王同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，小周青云直上，小王却原地踏步。小王想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“小王，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，小王回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 小王没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。” 小王委屈地申明。 老板又把小周叫来：“小周，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 小周也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 小周边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢” 讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的职业化水平导致成功 员工职业化素质塑造五要素 第一章 职业化理念 职业化素质的冰山模型 从一则故事谈起：西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信 一人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人的待遇 企业家名言： 二一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？ 敬业的实质投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功 2.做事先做人 做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 工作不要60分，工作没有100分 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 3.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单 4.善于情绪管理,不断提高情商 职业人的情商是成功的决定性因素 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 寓言故事：“猪”的误会 应当克服的痼癖与习惯 案例：某民营企业主的“孙子”论 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 5.注重潜能开发 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面 案例：时世造英雄友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子 寓言故事：一个人後面紧紧地追车 本章总结：什么是杰出职业化理念古今对联 第二章 目标计划 一以科学的方式进行工作 目标计划管理的法 二员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题 案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习 第三章 沟通协作 案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？ 寓言故事：钥匙的逻辑 市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸2）明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）注重实质、避免个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧 5）善于提问，不要质问 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式 例子：目光接触的沟通技巧 例子：语气与语调的练习 2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏：闭眼撕纸 二. 怎样与上级沟通? 引子案例：某公司宋经理的疑问 1.与上司沟通的总原则 2.与上司沟通的一般技巧 三.怎样与平级沟通? 1.坚持原则，维护权利 2.积极地提出要求，采取直接了当的态度 3.积极地拒绝 4.积极地表明不同意见 四.团队协作 引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 案例：天堂和地狱的区别 员工协作执行的境界 中国员工差距在哪里？ 镜子哲学走出“自我中心主义” 寓言：执行的境界-第三面镜子 第四章 时间效率 引子：工作成功的模型公式 现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理的原因 1.时间计算练习 胡适先生的一篇演讲 2.时间利用问题3.时间的独特性 案例：银行向你拨款 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 工作价值矩阵事务分类表 三.时间管理的具体实用方法和技巧 集中注意力在M2类事情 使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 学会拒绝，说不 克服拖延 同类事情同时做 办公桌清理整齐，克服文件满桌病 善于运用零星时间，增加时间利用率 常规事项坚持养成良好习惯 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间 充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。 自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。 第五章 创造性思维 引子案例：索尼发明随身听 一.提高员工创新思维的能力 1.系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制 案例：潘石义卖现代城 二.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论 游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏 结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始 员工忠诚度培训 引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度 变员工奉献为员工忠诚 第一章 员工职业化的正确理念 一职业化素质的冰山模型 1.冰山模型 2.两则故事 西点军校的故事 案例：致加西亚的信 GE成功的故事 二企业喜欢什么样的职业人士 1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 2.人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人的待遇 小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业 的"人财"？ 第二章 员工职业化的本质-忠诚 一为什么要倡导员工忠诚 1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明 2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立 3.能力与价值关系 忠诚是每一个人的立身之本 4.忠诚度不够的具体表现 5.忠诚于公司的十大理由 二从忠诚到敬业 1.调查显示：中国员工高度敬业的只有8 2.松下幸之助的感言 案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 3.敬业的实质-投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事 案例：好利来集团总裁的成功 4.不是要我做，而是我要做 忠诚的最大受益人-自己 案例：原广州乐华电器吴绍章总裁 案例：艾柯卡的成功 三从忠诚到做人 1.做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 案例：日本经理在宝钢建水塔 责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分，工作没有100分 2.做一个具有团队精神的人 3.做一个善于学习的人 4.做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 5.做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 四从忠诚到做事 1.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单 制定目标工作单 范例：行动计划目标工作单 练习：目标工作单制定练习 2.担当更多责任 案例：购买土豆的故事 讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 3.注重自我激励与潜能开发 认清人性的弱点 学习一点成功学-潜能开发和创新的学问 自我潜能开发的四个方面 案例：时世造英雄-友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子 总结：什么是杰出忠诚度-古今对联 中高层管理者的职业化塑造 引子案例1：刘力经理的当官情结困惑 1刘力面临这些问题的原因是什么？ 2刘力该如何面对这些问题？ 3刘力需要得到什么帮助？ 引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？ 分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？ 开篇游戏：齐放竹竿游戏-成功领导/管理能力的要素 1.成功领导/管理能力的要素 2.如何做一名合格的管理者图示 第一章 管理者的角色认知和定位 一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论 (1)角色的概念 美国人“好公民”角色定义 马克吐温“国会议员”角色定义 (2)角色：社会控制 (3)角色：社会规范 (4)角色适应 (5)管理者角色 2. 你的目标定位是什么？ 3. 向管理者角色转变-企业领导自我变革 4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？ 5. 领悟角色及其转换自测题 二. 管理者的角色认知和定位 案例 ：非洲市场-鞋的诱惑 1.个体作业与团体作业的区别 2.团队领导与成员的责任和权力 3.管理者扮演的三大角色 -信息沟通角色 -人际关系角色 -决策者角色 4.“你”的定位 作为下属的“你”经营者的替身 作为同事的“你”同事就是我的内部客户 作为上司的“你”八大角色 5.管理的五职能法约尔 管理的八职能张锡民 用中国古典思想谈管理张锡民 6.从员工到管理者-角色转变的困难 (1) 骨干员工与管理者的区别 (2).从技术专才向管理者的角色转换 (3).管理者角色转变困难的原因 管理能力层级发展模型 7.管理者责任与管理者职权分解 第二章.职业经理的素质和能力风范 案例研究：恩与威 引子：职业经理队伍描述 一.管理平台提升需要职业化经理人 1.近代世界企业经理阶层的兴起 2.中国企业的发展需要提升管理平台 3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人 二.经理职业化的体现 案例：冯经理的故事 1.职业经理的素质平台要求 2.职业管理者的基础能力 三.企业管理者的职业化成长平台 四.专业部门经理的人力资源管理职责 案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论 案例：一个人力资源管理MBA教学案例 五.职业管理者的修养 六.现代企业职业管理者的总体素质要求 1.万般德为先 廉政三要素 新加坡案例 2.知识经验多大树逻辑 3.身心素质好 4.领导素质结构搭配 七. 二十一世纪企业职业管理者的能力要求 20条能力要求综述 第三章.有效管理沟通的方法与技巧 一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 沟通的定义 二.沟通的机制及流程/过程 1.沟通过程包括七个部分 2.沟通的过程图示 三.沟通的种类和方法 1.沟通的种类 2.沟通的方法 3. 沟通的方式选择 沟通绘画游戏： 游戏：语气与语调的练习 美国公关协会关于人与人距离的结论 肢体语言中的例外 四.沟通的障碍 一个游戏： 1.形体上的障碍。 2.心理上的障碍。 3.语言上的障碍。 案例：某中国博士看美国少女骑马 4.环境上的障碍。 5.文化上的障碍 6.沟通障碍产生的原因 五.有效沟通的四特性 1.双向性 2.明确性 3.谈行为不谈个性 4.积极聆听 结论：我们应当如何沟通？ 幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事 六.有效沟通对管理者的价值 案例：高经理为什么受累不讨好？ 1.成功在于沟通 今天的管理人员面对复杂的管理现象 成败之别 善于沟通的主管人员有以下特点 2.伟人/名家论管理沟通 3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针 4.经理人员怎样与上级沟通? 案例：某公司郎经理的疑问 第四章.人力资源的有效整合与激励 一 以激励机制为核心的现代人力资源管理模式 (一).破解中国企业10大管理难题？ 结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能 (二)案例与启示 1.案例1：英国长寿公司俱乐部的启示 2.案例2：人力资本杂志记者对张锡民的采访 3.现场提问或讨论 (三)现代高绩效激励式人力资源管理模式 1.管理的本质：人的管理 2.企业命运与人力资源管理 两种企业,两种命运 日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣 3.现代高绩效激励式人力资源管理模式 1）.现代企业面临的社会人文环境 2）.构造人力资源管理模式的目标 3）.构造人力资源管理模式的思路 4）.企业HRM核心方案建议:3P模式 二 加强对激励理论的认识和学习 (一).马斯洛需要层次论模型 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 (二)激励-保健双因素理论 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 案例：珠三角某企业 (三) 公平理论 1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 (四) 弗鲁姆的期望理论 1.理论明义讲解 举例说明：某员工买手机 2.机理分析与管理启示 案例：员工得奖金分析 (五) 斯金纳的强化理论 举例说明：销售员不许行贿销售 案例：某北方一水泵厂倒闭 (六) 激励的实用人性内因模型 举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？ 三 员工激励的原则 (一).员工激励的一般原则 1.激励要因人而异 实战中员工激励的基础-个体差异的了解 案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己 因人而异的三种分类 2.奖惩适度 案例：某国营单位的科研人员跳槽 案例：某民营企业的军训处罚 3.激励的公平性 案例：某寿险公司业务员愤而离职 案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才 要进行职业化塑造，财经时报对张锡民的采访经理的职业心态 案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚” 4.奖励正确的事 案例：新疆油田项目 案例：加班现象 案例：没有绩效考评制度老实人吃亏 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量 (二).员工激励的高级原则 1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路 2.激励要把握最佳时机 案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明 5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 送喜报到家里去 老总送个小条子表扬 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 四 领导激励部属的注意事项 (一).要注意给下属描绘“共同的愿景” 案例：石匠砌墙与教堂 案例：三个和尚振兴寺庙的故事 (二).要注意用“行动”去昭示部下 (三).要注意善用“引导而非控制”的方式 案例：某经理内向，谢谢不常说 、要注意授权以后的信任 案例：不信任是最大的成本 、要注意“公正”第一的威力 案例：任经理的激励措施 、要注意对部下进行有效沟通 案例：列宁的布尔什维克党 案例：毛泽东善于和群众沟通 案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 五 员工激励的操作技巧 引子：如何激励员工格言 .员工气质与激励 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配 案例：四个男人去看戏 案例：红楼梦人物的气质 .人才类别与激励 1型人才：高热情、高能力 2型人才：低热情、高能力 3型人才：高热情、低能力 4型人才：低热情、低能力 .激励员工士气的十五大技巧 六.优秀企业案例分析：许继集团可持续发展的激励机制 第五章 如何进行公司目标管理与绩效考评？ 引子：企业高度业绩模型公式 一.年度计划下的目标分解管理 目标体系的制定 目标设定的程序/流程 如何制定合适的目标 各层目标的制定 目标分解方法 例子：降低费用6%的目标体系图 二.制定工作行动计划/主要措施细化 1.过程设计，你做了没有？ 2.目标的行动计划 3.行动计划的作用 4.有效行动计划的关键要素 范例：员工季度工作计划表 5.制定目标工作单的步骤 范例：行动计划目标工作单 练习：目标工作单制定练习 范例：部门目标计划汇总一览表 范例：培训专员年度工作业绩目标计划表 三.执行行动计划时的时间管理 引子案例：中国B企业总经理的一天 .时间管理的原因 .时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 时间管理理论的演化 时间管理理论适用范围 领导者个人的时间管理 1.有效时间管理的四个步骤 行事月历价值 练习：行事月历制定练习 运用待办单的原因 练习：待办单制定练习 2.时间管理的具体实用方法和技巧 领导者对组织的时间管理 在组织中推行战略规划管理和目标计划管理 怎样处理并减少工作中的“救火”现象 有效授权的原则 开会的艺术 有效开会的方法 会议八戒 案例：国外A企业高层管理者的一天 四.加强对绩效评估的认识 为什么要考评？ 业绩管理：业务经理和人力资源经理的角色？ 员工考核与管理平台 考核的六原则 考核的困境 五.绩效评估的步骤和方法 (一)准备阶段 选定考核对象和考核者 案例：技术服务部成员对考核者的看法 全员考核与专项考核各类考核者的优缺点 选择考核内容 制定考核标准 设计考核用表 考核培训 (二)实施阶段 以客观的态度进行考核 要公开考核标准 确定合适的考核期限 正确选择考核时间 保证考核的严肃性 (三)反馈阶段 反馈的意义 绩效评估反馈是不是必须？ 绩效评估承前启后 反馈技巧 反馈的准备工作 反馈面谈 绩效面谈的总注意点 BEST反馈例子 (四)运用阶段 评价绩效； 确定薪酬/激励政策； 改善工作； 改进人力资源管理； 提高管理水平 评估结论的处理 开展总结性的工作改善讨论 六.引子案例2答案 第六章.企业中高层管理者的“穿透力”塑造 案例研究：“地下总经理” 1.公司的成长是艰难的过程 2 .中国企业的达利克摩斯之剑 3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人 资料：中国企业的国际竞争力排名 4.打造个性，魅力领导-三气 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？ 5.管理者穿透力素质培养的5Q模式 6.管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道 7.管理者5Q模式的实列典范松下幸之助 结束语：桑塔纳和奔驰