网上超市调查报告DZ1111.doc
福建信息职业技术学院网络调查与分析期末课题论文题目：网络超市调查与分析报告系 别： 商贸管理系 专 业： 电子商务 班 级： 1111 学 号： 1105011146 学生姓名： 王海凌 指导教师： 刘晓敏 目 录1导言31.1封面31.2目录31.3概要31.3.1调查目的41.3.2调查对象和内容41.3.3调查方法42正文42.1调查过程42.1.1调研设计42.1.2资料采集方法42.1.3分析42.2调查结果：112.3调查局限性122.4结论与建议12附录一：调查问卷12 网络超市调查与分析报告摘要：随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。大学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对网络校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。关键词：生活水平 超市 购物 环境 满意1 导 言 1.1 封面 1.2 目录1.3 概要1.3.1 调查目的 通过以网络问卷方式对网络超市进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度,准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题,给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。1.3.2 调查对象和内容 调查时间：2012年11份调查对象：网络上广大群众调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议所要解答的问题：问卷1-15题1.3.3 调查方法调查方法：爱调研网上调查问卷选用该调查方法的原因：利用了爱调研这个网络平台发布了网上超市的调查问卷，省时省力，比较广泛的得到用力的问卷公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2 正 文2.1 调查过程2.1.1 调研设计自己去网上了解以及附近的超市了解一些情况后，在用自己写成15个关于这方面的题目，这样调查出来的结果，回收才有收服力2.1.2 资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在查时存在不足之处，我们尽量改正。2.1.3 分析1、以性别分析从图中我们可以看出在这次的网上调查过程中女生比率占58.93%，男生比率占41.07，这可以反映出女生逛超市的次数要比男生的多。2、周围超市总体价格分析在第二道题图中可以一目了然的看出，人们对周围的超市总体的商品价格情况，其中认为比较贵的占29.76%、认为周围超市总体的商品价格比较一般的占53.57%、认为周围超市总体的商品价格比较便宜的占16.67%，从三方面可以反映出人们的生活水平都差不多在一个档次3、我们对校园内购物原因做以下分析由此图可以看出在校园内购物的原因有44.5%的人认为超市的价格比较便宜，也有32.14%的人认为在超市购物比较方面，4、对校园超市购买食品主要选择做了以下分析 此图中可以一目了然的看出在校园超市购买食品的差不多都是休闲食品占了39.88%，人们还是比较实在的买些生活上的用品。5、我们对人们到校园超市购物相隔时间是多久做了分析由于人们生活的水平的提高，电脑是人们日常生活离不开的，所以现在到超市的次数也变少了，有图中可以看出只有49.4%的人二三天上趟超市。6、对校园超市送货上门，能接收的时间是多少？做了分析现在人们到网上购物的次数也越来越多，送货上门的时间也有大约的时间，其中差不多都集中在一个小时内能接收的有54.76%人。7、对人们什么时候回去网上购物我们做了分析人们不是没目的的去网上购买的东西的，由于工作忙没时间逛超市，所以网上购物，网上商品丰富，对亲朋好友也可以筛选提供更多的选择。有29.76%都是这个原因的。8、 对人们在学校一个月花费多少做了调查关于学生每月消费金额中，有44.5%的学生消费金额均在5001000元以内，1500元以上的有23.81%，10001500的有23.81%，500以下的有8.33% 9、对网上购买商品的判断标准做了分析 现在人们去超市买东西，一看价格外，重要的看的是质量有图表可以看出有38.69%的人都认为产品质量比较重要的。、10、我们对网上购买者评论你的购买行为的影响程度做了分析去网上买东西，除价格外，人们去网上买东西看的就是商家的评价，一家店的评价好坏直接对这家店的生意有影响的，有图中可以看出来的，有53.57%的人认为有一般的影响。11、我们对人们不愿意在网上消费的主要愿意做了分析现在由于网上购物没有保证，有的人怕被骗，怕质量不好都不敢去网上买东西，在加上商品的描述不清楚，给人误导，有此图中可以看出有34.52%都认为商品描述有问题的。所以上网买东西要注意了。13、我们对人们在网购支付方式是什么？做了分析由于网购的频繁出现，网购的支付方式也越来越多样话，其中最常用的还是支付宝占了38.1%,其次是网银和信用卡各占17.86%和22.62%14、对人们比较喜欢哪些促销手段做了分析现在超市促销的手段越来越多，可是人们最希望的还是打折，占了35.12%，其实是购物返券占了32.74% 等等。只要一到节假日这些促销会更多的，所以这段也是超市做赚钱的时候了。15、人们对网购中享受怎样互动方式做了分析其实一家超市的好坏跟员工的素质有关，所以人们往往在咨询的时候，服务的好坏一听就能听的出来，所以在网购中人们最享受的还是在线咨询占了30.36%，短信跟网络留言各占了29.17%和29.76%，等等，在线咨询比较让人放心这也是比较多的人选择的原因。2.2 调查结果：学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是这些往往不能让学生满意；网上超市商品不能明码标价、销售过期食品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间，服务态度总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。2.3 调查局限性可能网上调查问卷，不具备有说服力可能因为问卷时间少，又在网上调查问卷，给人了解的不够多，乱填下，这给调查真加了难度。2.4 结论与建议结论：1、学校应该多做些促销活动，吸引学生来买。2、校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。比如：服务。产品质量。建议：1、改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造良好的消费购物环境；2、提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；3、要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。对过期的食品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信誉让消费者买到值得信任的商品；4、加强员工的培训，微笑服务；5、多注意细节问题，从细节中提高超市的形象。学校超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高服务水平，相信会有更好的经济效益。附录一：
