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人际关系决定一生第一章 95%的失败是人际关系的失败 谁也逃不了与人打交道，如果你学不会与人打交道，你的成功和幸福就不能得到保证。生活中那些胆小怕事、逆来顺受的人希望通过与他人交往，避免他人的恶性攻击；那些意志不坚强的人希望通过与人交往，逃避被人羞辱打击；也有一些残忍的人通过与人交往，指使他人攻击别人，帮助自己实现目标。 在与人打交道的过程中，人的个性都不能受到侵犯。这种方法是许多成功人士共同得出的，是到目前最好的一种与人交往的方法。它带给你的是生活和事业的无限成功。 取得成功和幸福的关键点 生活中能得到最大满足感谢的那些人是使用了这种没有脱离我们的个性，也能实现与他人的友好的相片一交际方法。一个人遇到的问题都与人际关系有关。 今天许许多多的人没有自信而面对充满竞争的社会害怕付出没有收获，害怕被他人遗弃。他们自暴自弃，从来没有去了解是什么造成自己的自卑，但你仔细一想，都是人性的弱点不敢与人交往引起的。如果你没有解决好人际交往这个根本的问题你在个性方面就是失败的，那么就无法达到你事业的成功，生活的幸福。你的整个一重只能是碌碌无为，暗淡无光。或许肤浅地看，社会上也存在与没有自信、不善于交际相反的这样一类人。他们自信得在点可怕，他们对过所谓的武力去唆使一些人去帮助他们，无论你是在学校、企业、零售业，甚至在家庭中都存在这样的人。这些人最担失去为什么身边的人都不敢去面对自己，在生活和工作中只能得到别人的阿谀奉承；在处理事情中，如果不通过武力没有人会赞同政局的想法。当他们需要的时候，没有人会坦率地帮助自己。这类人通过强迫别人与自己合作，强使他们给他满足感，但至少强迫也赢不到他人对自己的喜欢。事实上，他们真正需要的东西，他们永远也无法得到，因为他们抛弃了与他人交往这神奇的艺术。 一个人遇到问题都与人际关系的有重要的联系。一个会游泳的人，当他在海里游泳的时候他会感到恐惧，一个在白天走路的人，不小心碰到疼痛，但这些并不能改变他的个性。一个人如果没有一颗宽容、善解人意的心，那么他和朋友之间就会产生隔阂。 会处理人际关系的人更容易成功，社会学家对重点大学毕业生的事业作了一个详细的记录，记录分析表明：在校学习成绩好的学生，他们成功的人数很少，然而那些在学校成绩一般的同学，社会上取得的成功远远大于在校的优秀学生但对那些成功的学生进一步研究发现，拥有良好的人际交往能力的人往往比交际能力一般的人挣的钱多50%. 今天许多人愿意花时间去改变自己的个性，也不愿意去把时间花在与人交往中，这是一个值得你去思考的问题。每个人都必须正视 在世界上，任何一个成功的，不是因为他的外表多么的优秀，而是他们都掌握一门学问学会了与他人沟通。 找到适合你使用的方法 成功地与人交际，有一股神奇的力量，常常地吸引着你。 掌握技巧关键在于掌握基本原理，要想成功，必须要撑这方面的一些基本的原理，不但要知道你要干什么，而且必然知道为什么要干和怎样干。 掌握与人交往的艺术 本章焦点 1已经证实了这样的事实：社会各界80%90%的失败者都由点到面在人际关系方面的失败而失败。 2诸如自卑、羞涩、自暴自弃等等个性问题，都是人际交往中的基本问题。 3学会自信地与他人交往，你就会主动的完善自己，更容易的能获得成功与幸福。 4掌握本书为你提供的与人交往的技巧，你就能够拥有圆满的人际关系。 第二章 影响他人的基本原则 人可以忍受肉体上的欺负，但没有人能容忍精神上的打击，你可以打他，但不能侮辱他并从中寻找你1 所谓的快乐。这些在人际关系方面就是自己践踏了自己，这样的错误是不可饶恕的。当你伤害别人时，其实就等于伤害了自己，阻碍了自己的成功和幸福。 每个人都是“自我主义”的人 如果你准备与人交流，就不要管他是罪犯、小孩、朋友、亲戚、同事、上司还是地位低的人，只要你掌握了本书所讲的方法，并且动用于交际中，你的交际能力就会上升一个新的台阶。 1 我们都是自我主义者； 2 世界上没有任何事物能比得上我们对自己的兴趣； 3 你在生活中遇到的每个人都感到自己是很重要的； 4 人人都希望能够得到别人的认同；别人的认同就等于自己肯定自己。 每个人都希望自己的人生价值能够实现，只有人生价值得到实现，我们才有可能“忘记我们自己”。将注意力移到别人的身上，试着去了解他人，喜欢他们，只有这样我们才会去友好的对待他人，也只有这样，我们才能得到别人的尊重。 人为什么会变得自大 人们想当然的认为：过于自尊，把自己的位置摆得太高，是自我主义造成的后果。一个以自我为中心的人，不应该把自己想的太理想，只有这样才能避免陷入自我主义的深渊。 如果能善待他人，他人也能善待你。一个人不论是与他人争吵一臂之力是与自己争吵，这说明他没有学会尊重自己。无论在什么情况下，对于这类病人的良药就是让他们学会自我尊重。只有你开始发现你自己喜欢自己了，你才能试着去喜爱别人。如果你不再自暴自弃了，你就不会挑剔别人，而你就会宽容别人了。 自我渴望就像饥饿一样自然和普遍。满足自我的需求都是为了实现同一目标保护自我。你和你的需求是一第要素，换名话说，一个人只有在满足自己的基本生理需求时，才有精力去帮助别人。 LS/MFT 自我评价高的人更好相处 你不得不把自己降成小人物 对于那些自尊心强、自我评价又低的人，不经意的看一眼，或是无关紧要的一句话都能伤害他们，在他们看来无疑就是你故意摧毁他们。所谓“第三的灵魂”是这样的一种人，别人善意的建议也被他们当作恶意中伤的批评，如果你的心理是这样的一种自尊，那你就不可能避免遭受奖项的折磨。那些喜欢炫耀、大言不惭的人，同样也无法逃脱痛苦的煎熬。 如何理解恃强凌弱者 当那些自高自大的人。为了寻找快乐，企图“把你置于死地而后生”或是摧毁你的自尊时，实际上在他的心灵深处也承受着痛苦的煎熬。 理解以下两点，你就能明白他们的所作所为。首先，为了在众中提高自己的威信，并试图通过强迫你来实现；其次，他又担惊受怕，怕你毫无恶意的批评伤害他的自尊，将他击溃。就算他知道你没有伤害他自尊，他也不敢去冒与你打交道的风险，由于他的心理脆弱，他不能像一般人一样与你接触。这样的风险在他看来是巨大的。唯一能使用的方法就是，在他没有到那个位置时，你先把他置于他想象中的理想地方。 人人都知道的心理学“赢得争论，失去朋友”。 让猛狮成为羔羊 与那些自尊心低的人交际，唯一有效的方法就是帮助他获取需求，使他看到人们美好的一面。饥饿的老虎可怕，肚子满满的老虎不会随意伤人。一个人发自内心的赞扬来代替虚伪的奉承，那么每个人都会变得心情开朗，开始喜欢别人也会尊重别人，也愿意与别人团结合作。如果你试着表扬别人极小的事情，发现别人的优点，那么你可以一天几次地去赞扬别人。这样的你就能和他人打交道，你们的关系就会很融洽。 本书的第二部分讨论一种比较特殊的情况：一个人如何将从本书中学到的善于人的本性的知识用到我们每天的现实生活中。 现在要立刻试着去喜欢周遭的人，要让他们也开始喜欢你。不要企图带有目的地去喜欢别人，否则你的行为很容易就会被别人识破，你得到的只能是他人对你的鄙弃。 2 人际关系的金子定律总结为：“人之所以这样行动，而不是那样行动，在很大程度上是为了最大限度地实现人生的价值”。 当你劝说一个人按照某一方法去做一件事情时，从表面上看不能取得成功，但你如果给他提供一种可以实现他价值的理由时，他就会义无反顾地去做。生活中我们常常被教导要“以理服人”和“对孩子也要讲道理”。事实上，当人们按你的方法去家道中实践某一活动时，必须能给他们一个能实现自我价值的理由。这条定律对父亲、母亲也有效，对小孩、成年人、推销员、企业家、*职员等等都有这同样神奇的作用。 让别人在帮你时实现自我价值 本章焦点 1我们都是自我主义者； 2世界上没有什么事物比我们对自己还有更浓厚的兴趣； 3你周遭的人都认为自己是世界上不可缺少的重要人士； 4人人都希望得到赞许； 5饥饿的人是最可怕的； 6满足别人对自尊的欲望，他就会便得容易与别人友好相处； 7耶稣说：“像爱自己一样受你的邻居。” 8谨记：“LS/MFT”低自尊等于给自己制造摩擦和麻烦； 9学会去喜欢别人，也就会使你自己能够和别人更好的交际了； 10人们积极的行动而无所作为，主要是因为他们太过于强调自我了。 第三章 在人际关系的世界里，我们都是富翁 在人际关系世界里，我们都是富翁。然而值得我们思考的是：为什么大多数人都把这种财富放到银行里，或是只利用一点利息出来施舍。甚至都没有意识到他们巨大的财富。 每个人都有一种欲望，这欲望就是要世界“感到自己重要”，也就是说要你身边的人能证实你实现了你的人生价值，从而能获得别人的赏识，得到别人的尊重。 增加他人多实现一点人生价值是你力所能及的，你有魔力能让别人与你交流并且喜欢上你，你有能力能够让他人感受到他们被人赏识和尊重。总而言之，你拥有“肉食”，可以满足饥饿中人的需求。 要想发展你的人际交往，你就要把你银行里的财富拿出来和他人一起分享。不要当守财奴，不要把你的财富和你一起埋葬。对他人多一点恩赐，因为他不会损失你的财富，而且还会让你的财富越积越多。请你谨记：不要用财富去和人做什么交换，也不要用财富去压制他人，更不能用财富去强迫别人给你提供你的各种需求，把你的财富拿出来和所有的人一起分享。这样做你不要奢望能从别人那里得到什么回报。对此你可以打个比喻：当你把这种“肉食”储藏起来，几天后，你就会发现它也会变质。 人人都渴求这种“食粮” 不要错误地认为：一个成功者或是著名的人，就不会感受到自己的重要了，相反这些人却更加希望自己变得更加重要。 社会交际中的谦让、真诚，和我们所谓的“礼貌”都是为了满足这样一种普遍的欲望。谦让和真诚是我们承认别人重要的最有效方法。 我们都认为我们是世界上不可或缺的重要人士，我们都渴望别人多了解一些我们的重要性，对我们的所作所为有所认同。事实上我们所要做的就是要让别人认识到自我的重要性帮助我们尽多地实现自己的人生价值。如果你把身边的人都当成是毫无用处的无名小人来看待，那么你周遭的人就永远不可能长期维持他的尊严和价值观。而这两种东西是一人一生中成就事业不可或缺的资源。 简而言之，就算是鸡毛蒜皮的小事情，微不足道的行动，在人际关系中造成的后果很可能是不可估量的。 不要忘了一粒老鼠屡毁坏了一锅汤，一根火柴能点燃一片森林，一颗小小的原子弹能摧毁一座城市。你身边的小事能导致你筋疲力尽，摧毁你的人生。 3 你必须“承认”别人 要想与别人友好相处，你必须“承认”别人是真正善意的人。 社会学家和心理学家做了许多研究，得出了人们暴跌的原因，对其重要性进行了下面的排列： 1 未能对他的成功给予赞扬； 2 未能分享他不满的情绪； 3 没有给予他精神鼓舞； 4 在他人面前批评他； 5 没有征求他的意见； 6 没有公布取得成就的人员；不能一视同仁对待所有的人。 使别人产生自重感的两种方式 1认为别人是很重要的 这一条是最好使用的一条，不断重要持久地使自己相信别人是重要的。即使是在你不会相信的情况下也试着这么做。“不要抛弃对别人的信任”，你相信别人的同时，别人也就能了解你。 2注意别人 这是一条基本又实用的定律。 让人更加努力工作的方法 人如果是在压迫工下生产，表面上有一点成效，但是长期以来，只有当工人的价值观，决策能力是自己开发出来的时候，生产的程度效果才是非常显著和持久的。 如果一个人在生活中得到他人的尊重他会在他从事的工作中获得成就，如果还允许他加入他的个人判断时，他的工作会更加完善。 如何激发企业职员 对所有的员工给以单独的注意，让他们意识到他们在公司是多么的重要。首先要经常和员工交流，了解仓皇工作情况，要求公司部门经理向各个员工讲解公司的发展，以及他们每个人在公司发展上做出了重大贡献。然后，经常开一些激励员工潜能的培训，锻炼他们新的技能。最后，要按员工的表现给予物质和精神奖励。结果，工人跳出去的几乎为零。 小孩子也在使用的方法 谁都想引起别人的注意 90%的小孩得的所谓的顽皮症，只不过是为了引起别人的关注而未能用一般的方式而表现出来的；只要给你的孩子多一点关注和爱抚就能让症状痊愈。 “未被注意”是引发家庭矛盾的源头 如何使你的顾客喜欢你 Eg：衣服促销员从来不问顾客需要多大号，相反，他打量顾客，就会为顾客挑选一件合适的衣服，然后说：请你试试这件衣服。顾客试穿合适，就会买。遇到胖胖的人时，他会建议先试小号的，让顾客也感到自己也不是想象中的那样胖，惊喜也就油然而生。从需求方面着手，不去触及那些损伤顾客重要感谢的东西。 把注意力集中在每个人身上 当你同时遇到几个朋友时，你应向每个人都打招呼，不要集中在一个人身上，要养成良好的交际习惯。 Eg：碰到你朋友带着他的妻子，不要只顾和你的朋友聊天，而冷落了一旁的妻子，你必须要注意他妻子的存在。但不要把注意力全放在他妻子身上，这样会让你朋友有一种被挖苦的感觉。 Eg：如果你一次与许多人打交道，请谨记：承认他们每个人的存在，在和他们交流的时候要注意他们，当然也不要过火，否则会降低你这个人的重要性。通过你们的交流让他承认你是一个好的朋友，这样你的自我重要感谢也会增多。事实却相反：你希望所有的人都注意你，而不只是你的朋友。不可思议提，你只要给他们每个人一点注意，他们就能感受到你承认他们是重要的。 不要对人称王称霸 让他人认识到你承认他们重要的第三条定律是：必须小心。因为你是人和别人一样都希望别人承认自己重要。你必须认真对待自己，切勿把这种事实用到你的缺点上去。 4 我们所了解的人的本性是简单的，“人人都需要感到自我的重要性，也渴望别人承认自己的重要”。这种人性是中性的。它可以完善你自己，也能摧毁你的人生。 当我们在交际时，不服输的态度总是把我们自己的重要性强加给他人，同时也希望自己的成果能在不经意间留给别人一个良好的印象。如果某人在谈他事业上的成功时，我们也会说我们的成功比他的大得多；如果某人说他考试了多少分时，我们也会说他的那题目太简单了。我们太渴望自己的重要性能在别人心里留下一个深刻的印象。总是把自己想成是参天大树，把他人当成是大树下的一份子。就连小孩都会说：“我家比你家有钱，我妈妈比你妈妈漂亮”。 这些言语上所犯的错误，下面的这条规则能帮助你驱除这坏毛病，请你记住：如果你想给别人留下一个好的印象，可是往往发现的最行之有效的方法是让别人认识到：他给你留下了美好的印象。 如果他了解到他给你留下了美好的记忆，他就会理所当然地把你当成是最有风度，最慷慨，最聪明的人。相反如果你在别人面前称王称霸用“怎么样，这个！”或者“我就是这样认为的”或是“我这样做有什么不对吗？”如果你使用这样的话交际，你毫无疑问地被别人当作白痴，认为你已经是一个不可教育的人了。 当你与两个朋友吃饭时，一个在专心致志地听你讲你的人生经历，你过去取得的成就，你的宏伟目标，你未来打算再干什么大事。他听得几乎身临其境，时常发出赞同的声音：“你真厉害啊！”并且也要你谈谈你是怎样走到现在的。而另一个却听得昏昏入睡，对人的谈话却是那么漫不经心：“哦，那也没有什么值得夸耀的，我干的比你还会更加出色。”两位朋友谁能留下好印象，第一个比第二个聪明得多。 当别人意识到你承认他的重要，他会被你感化，你这样做你也不会失去什么，也不要你刻意地去讨得他人的欢心，或是向他百依百顺。如果你是这样做，只是表明你表面上尊重他，承认他的重要。 怎样知道何时纠正别人 生活中当我们争辩时，总是希望用自己的思想去压制别人的想法。真实的目的不是去赢得辩论，而是希望借此来提高自己在别人心中的重要感。 这里有一个比较实用的方法你可以去试试。这方法是：在你反驳对方时，你可以给自己一个问题，这个问题的正确会不会给结果造成区别呢？ Eg：如果他说衣服很干净，而你看到后面有一块白色的脏物，你应该纠正他。 如果他说水和汽油不能分开，而你知道他们是能分开的，那你就要反驳他。 但是，如果他说火车比汽车快，除非你把火车和汽车放在一起比赛，否则谁快谁慢对问题没有什么意义。即使确定了谁快，对你们又有什么样的区别呢？ 不要把你的心思放在毫无意义的事情上，不要企图在所有的小事上能够取得胜利。几个月前，一次和朋友谈话中，他说：“我的一位员工说他如果一个月卖了1万元的东西，他就希望能得到1000元，如果卖了5万元，他只希望得到4000元。”我看着我的朋友，他一副很投入的样子。我问他“你为什么不纠正他”，他一脸无奈的样子我没有纠正他是我那样做不会使他的奖金会增多，但是会让他觉得自己更加渺小。我希望他后来自己意识到，销售得越多时获得的就要越多。我没有意义去去纠正他。 本章焦点 1别人渴望你重视他时，你不要吝啬，要舍得给予； 2不要忽略“小事情”，诸如遵守约会时间，答应帮助别人就要去做等等，正是这样的小事情，我们的重要性才能被别人承认。对待陌生人我们显得更加谨慎。试着谨慎地对待身边所有人。 3提醒自己：别人是很重要的； 4现在就开始注意别人，他们就会感到你使他们重要了； 5不要对人称王称霸，或者企图使别人变得渺小而以此来证明自己有多伟大。 第四章 怎样支配别人的行为和态度 还赢得催眠大师的故事吗？催眠大师能够用一种神奇的力量支配你的行动和想法。 也许你不会相信，用他的方法我们每个人或多或少都有那种神奇的魔力。实际上，我们生来就开始使用这种魔力去支配别人的行为和态度了。只不过是我们没有意识到我们使用了这种力量，以至于用他来危害人与人之间的关系，而不是用来连接人与人之间的桥梁。 5 等你学了这章善于心理学的知识后，你就会发现我们是情不自禁地。我们的一举一动时时刻刻支配着周遭的人的行为和态度。我们所能做的只有一点：用它来为人际交流服务，而不要用来摧毁正义。用它来谋取私利？还是为社会服务？ 你学到这些知识，开始你也许惊讶：当你被人忽略，得不到别人的注意。这些99%都是你自己自找的。你影响了别人的行为和态度，实际上是你自己的行为和态度在这样对待你自己。 你的态度和行为决定了别人如何对你，有心理定律表明，我们非常注意别人所表现出来的种种行为和态度，对不同的行为和态度，我们都有相同的回应。这并不是什么新鲜的事，但如果你将这定律用在人际交往中，你会得到意想不到的结果。人人都指望事情正好恰如其分，不要再去画蛇添足，人人都随机应变。我们根据自己需要建立自己的舞台。在舞台上你可以扮演各种角色。人人都有一种无意识的心理驱使，对别人的表扬批评或是再接再厉，或是背道而驰。 如果你确定与你打交道的人是很难对付的角色，则你会或多或少的带点敌意去与他交际，在心理准备好了与他战斗。事实上你这样做，你就是为他搭建军了一个舞台，给他表演的机会。他也会回应你的做法，学好你给他的角色。你不会认为是你要他这么做的，而是认为他是一个无理取闹的人，实际上是你的行为和态度让他这么做。 在交际中，别人就是我们的镜子，我们对人的行为和态度会从别人那里得到反射。就象你站在镜子前，你是什么样，镜子里就会是怎样；你破口大骂时，镜子里就会是怎样。这就是心理学里非常重要和实用的定律，它不只是你行动的写照，还可以象其它的自然规律一样，对任何人都是一视同仁的，没有任何偏见。 你怎么做，对方也会怎么做 Eg：实践证明：当你在打电话的时候，你小声地和对方聊天，对方回答你的时候也小声；如果说你大气，对方也会大声。 制约他人愤怒的秘方 如果你在行动和交际时，用一咱科学的方法使事情做到恰如其分，你就可以避免别人的愤怒。 你越激动，你说话的声音就会越大。 “激动能提高你的声音”如果你掌握了这样事实，你就能轻而易举地控制别人的愤怒程度。如果你处在难以控制，一触即发的情况中，你可以降低自己的说话声，让你有一个心平气和的态度。这样你就不会让别人也爆发，只要是你们都这样做，你们就能很好的相处那些矛盾就不会尾随你们了。如果是你们都处在爆发的状态，这样的规律也会失去作用。所以希望你及早动用这条规律，把你的愤怒永远放在萌芽状态。 热情具有感染力 希望别人对你的方法观点表现出热情吗？如果你的答案是肯定的，请记住下面的这些心理定律，你的一生都会受益无穷。 你想让别人怎样，你自己就先那么去做 热情比流感更易传染人，但人们对这本性却是这样的敷衍和匮乏。你或许也碰到过这样的事情：当你去吃饭的时候，服务员东倒西歪地站在门口，脸上僵硬得没有一丝微笑。你向他打听是否有位置时，他却不高兴地说：“我不清楚”，这意味着你的热情被他一扫而光。你或许立即就止步，不知所措地就离开了这个你也不喜欢的地方。他让你感觉你是那么地可有可无，因此你会毫不犹豫地往回走，嘴里还会说个不停。 这就是你的行为和态度影响了别人的一面。你对商品熟悉，你的买家才会动心，他才会有买的动力。如果再讲解商品是怎么使用，他会迫不得已买下商品。 去控制别人的热情这是神奇的力量；首先要使自己变成一个激情洋溢的人。 信心孕育着信心，热情引发热情 就像你用你的热情能感染别人一样，同样的道理，你也能通过充满信心的行动来提升别人对你的信心。 许多平凡的人比那些成功的人生活得更好，原因简单，他们有足够的信心敢于面对一切。 所有的领导都知道必须要自信地去面对任何情况。 Eg：希尔顿酒店，在希尔顿早年，他的信心远远超过他的金钱。他积累的所有财富只不过是来自遵守诺言和激发别人对他的信任。无论面对什么样的挫折，希尔顿都抱有一个能成功的心态。而且他的方法像魔术一样能吸引许多的人，让别人相信他能成功。 销售员的自信就是财富 6 一个销售员自信的表现就像存在银行里的钱，甚至比存款的利息要调出许多倍。行动自信，态度自信，言语自信，你就会发现你自己真的是充满信心了。重要的是你的客户信任你，你就会有源源不断的财富。 自信会让你更有吸引力 著名的社会学家告诉我：“只有拥有自信和敢于自信地行动的品质，才会使你成为一个精力充沛、讨人喜欢、让人尊重的人。” “世界上没有人喜欢那些婆婆妈妈、毫无生机的人，如果这样的人给你办事，我想你也许 不下心，这些人他们根本就不知道要去做什么。” “我们都喜欢那些知道自己要做什么和怎样去做的人。这样的人才能胜任他的工作。没有人喜欢那些不三不四或是一些颓废者。如果你想让别人喜欢你，你只有展现出你的自信处对成功的渴望。抬头挺胸地正视别人。办起事来你就会发现你几乎是无所不能，而且也特别的渴望成功。我曾见过许多的男人和女人，他们都是通过自信而改变他们不完美的人生。” 谨记：如果你相信自己并且自信地行动，别人就会相信你。 细节会让别人觉得你没有信心 没有人会打开自己的脑袋看里面装有多少信心，但你的信心会通过许多细小的事情体现出来。我们也不会太关注别人有没有信心。我们只是通过别人的一些小事暴露出来的奥妙迹象来判断他有没有信心。 1监视你的步态 我们的态度影响着我们的行动。如果你看到一个人佝偻着身体在行走，你就会知道他的心理有着许多的负担，他的行动就是由于负担所到的。当你做的事情摧毁了别人的心灵时，他的身体也就会被击垮。于是他的行动就象一个弯腰的老人了。 当你看到某人低着头不敢看前方，你就可以判断他已经感到失意了。 一个自卑的人行走没有自信、举步维艰，看起来就像是一个刚从母亲怀抱里放出来的小孩，没有自信迈开步子。 如果你充满自信，走起路来一定是昂首挺胸，两眼四处寻找你能够实现的目标。 2恰到好处的握手 通过握手，别人了解到你的东西就比你要告诉他的东西多许多。软弱无力的握手者一定是那些没有自信的人，如果你又不想让别人知道你是那么的软弱，向许多人一样，你刻意地迫使自己刚劲有力地去握手，你只是想掩藏自己。 强迫式的握手或许对补偿你的自信心有一点作用。若你故意握得太紧，别人会更加怀疑你的自信。如果你在握手时略带一点力量，而不是刻意地去压迫自己，这就表明你充满了活力。我已经掌握了这方法恰到好处的握手代表着你的自信。 3你的声调 生活中，说话是最好的表现自己的方式，远远胜过其他任何的表达方式。声音是最好的交际手段，也能传达得更加清晰。声音不仅传播了你的信息，也传达了你的感情。注意你自己的声音吧！看你的声音是代表成功还是失败？是自信还是失意？你的声音在无形中就表露了你的感情，你是喜欢嘀咕还是喜欢激情地说话？ 证明自己值得信赖 许多的老板企图通过恐吓、要挟或者是强迫员工按他的想法去做，只有这样他们才会干得更好，相反，事情没有老板想象中的那么顺利，而是大部分事情都碰到许多的障碍。如果你遵从员工的意愿，他们就能演好他的那个角色，你强迫的那些人最多只是为了完成任务而去实践你的方法。你的恐吓和威胁，只能让他们觉得你不重视他们，让他们产生一种报复你的心理。这样你在别人的反衬下，你的行动就会被反射出来，让人耻笑。 一位成功的人际交往专家说过：“我发现使人获得美德的最好方法便是把美德移植给他”。 如果你要让别人相信你，你就要证明自己值得他们信赖。 真诚富于成效 “相信别人，别人才会相信你”这是一条非常行之有效的定律。 世界上没有一个是绝对的好人或是绝对的坏人，人常说：“金无足赤，人无完人”每个人的人格都是7 由许多方面组合而成的。在别人眼中呈现的那一面，几乎都是受别人的影响形成的。这对我们预先作的判断是很不利的。如果你借助社会学和心理学，你不仅能发现别人美好的一面，也能作出比较正确的判断。无论怎么样，都值得你去试试。 本章焦点 1不管你是否意识到，你的行为和态度影响着别人的行为和态度。 2你自己的行为和就像镜子一样反射给别人。 3如果你的感情充满敌意，别人回应你的感情也是充满敌意的，你对他笑，他就会对你笑，你哭他也会哭。温和和心情能平息你心中的那股怒火。 4你充满热情地行动，别人也会热情地接待你。 5你的行动充满自信，别人就会信任你。 6现在开始就要去培养一种热情。从贝特哥那里学习他的妙方，行动起来充满热情。久之，你就会得到热情的款待了。 7注意培养你的自信，不要嘀咕或是喋喋不休，好象是你不敢说一样，要大胆地说出你想讲的话。注意你的形象；如果你看到一个人弯腰驼背地在行走，你就会知道他有许多的负担，他的行动就是由于负担过重所到的。昂首挺胸向前走，迈出你矫健的步伐，向你的目标前进。 第五章 如何给别人留下一个良好的印象 我们刚接触人的时候都是通过一句话或是一个动作，这简单的方式就把我们的交往奠下了基石。如果你给的的第一印象是丑陋的，以后你付出许多也难以提高你在他心中的印象。对方总会把你当成一个丑角，不会对你重视。 世界上没有人是天生就知道自己要去做什么，他们都是在等待别人告诉他要去做什么。 如果你想和他深入地交往，在第一次碰面时，你就要给他留下完美的印象。只有这样，你们才能真正地交往下去。如想要对方真诚地对你，你就要弹好你的第一首曲子；如果你不想让对方接受你，你也不必要用乱七八糟的曲子来敷衍。 记住，别人会因你的行为和态度发生变化。他会在你为他建立的舞台上演他的角色。除非你不想在谈话中占据主动，否则就不要用带有歉意的态度开始你们的谈话。 Eg：推销员：“太太，对不起打扰你了”或是“很抱歉我会占用你的时间”，但是他未意识到：这样是为主妇搭建一个舞台，主妇在这个舞台上只能演你给他被别人打扰和占用时间的角色。 我的朋友拜访拜访一位经理，他说“对不起，我没有和你经理预约，我想你的经理应该在吧？”他说这话时给了接待员一个表演的舞台。 你是否意识到这样一个事实，当你与人交往时，你们都是在你设置的舞台上扮演角色。如果你搭建的是喜剧舞台，你就能看到开心的演出；如果你搭建的是悲剧舞台，你就能看到伤心的演出。 记住，正是因为你的第一句话或是第一个动作和态度，给你搭建了一个不可避免的舞台。你是否扣说过：“看来我们很难达成一致，或许是我们的第一步棋就走错了。”“这样做根本就没有结果。”这些话的意思很明白：一句话或是一个动作没有按照我们的期望进行。当这样的情况发生时，我们几乎不可避免地为我们的交际写了错误的曲子。我们写的是一首煽情的曲子，然而听得我们声泪俱下。 用答案提前搭建舞台 每个人的话都有股不服输的态度。 在你去参加讨论前，最好给自己一个答案“我去那里我期望得到什么？我想让这事怎样进展？我用什么态度去面对？你需要用你的答案提前为你搭建一个舞台。 第一印象无法再次改变 记住我们的行动和态度决定别人的行为和态度。因此我们对别人的第一句话或是第一个动作，也就是给别人的第一印象容易决定别人形成对我们的最后印象。实际上，第一眼我们就能给对方一个印象，从那往后，要想改变别人对你的态度是非常难的事情。 8 你像什么，别人就会怎样对你 对于别人是怎么承认你的这个简单的问题，你比任何人都清楚。许多人都害怕别人把自己想成是一个丑陋的怪胎，但是没有人知道：别人对于我们的看法，就是我们在镜子前看到的自己。这就是一条象地球围绕太阳转一样的定律。 伟大的爱默生曾说过：“一个人所得到的最大认可就是别人承认了你，采纳了你的意见，尊重了你的立场。世界是公平的，它带有极端的冷静，允许每个人对自己作出评价。他将肯定的接受你对自己的一应俱全，不管你是人见人敬的大人物不是信口雌黄的小人物，不管你是不是改名换姓，还是隐姓埋名，它都会接受你。” 如果你没有你期望的那样受到别人的承认，原因是你自己做得不够了，你应该检讨一下你自己。如果你的行动和态度看起来是一个可有可无的人，世界上的人都可以将你视为一个无关紧要的人。相反，如果你的行动和态度象一个大人物，别人唯一的方法就是把你当作是重要的人来对待。 这里提醒你一下：如果你傲慢无理、无理取闹、哗众取宠时，他们是在向你挑衅，他们以为他们很高大，但事实却恰恰相反。 真正重要的人不会自以为是地把自己当成是一个不可或缺的人。那些喜欢摆威风的人企图别人相信自己是大人物而去按照自己的意愿行动。他们认为：大人物之所以重要，小人物之所以渺小，主要是因为小人物觉得自己毫无用处，只有按照大人物的想法去行动，才能向别人证明小人物也会变得高大许多。事实上，真正意义上的大人物绝对不是这样想的。相反，他们十分的好相处。我们所表现出来的自我远远没有潜意识里的我们聪明我们展示的智慧，不能洞悉别人的伪装。然而潜意识里的我们却知道：如果你是刻意装成大人物去行动，你就永远也成不了大人物，只是当了一辈子的骗子。 多少人无形中给别人造成了坏印象，人们不只是根据你所表现出来的价值来评价你，他们也看重你对其他事情的付出：你的事业、你的家庭、甚至是你的对手来评价你。 圣经中这样说：“评价他人时你也被评价。”这就是人际关系的奥妙。当我们去评价别人时，我们给别人留下了许多的线索来评价你。 不要让消极在你身上得到表现 “当你去见你的新老板时，不要抱怨你过去的老板来讨好你现在的老板。了不要讲我受到过怎样不公正的待遇。”请你一定要谨记这一点。 你为你的公司，为你的老板带来了利润没有？如果别人问你从事什么工作，你会不好意思地说：“在商场工作”。似乎你为你的工作感到羞耻；或是你很自信地回答：“我在这里最好的服务场所工作。”如果你是用第二种回答你的提问者，别人会很尊重你。 如果有人问你，你的老家在哪里，你或许不好意思说出你那偏僻贫穷的小山村，只能用“我小时候生活的地方，交通不是很好”。如果你试着回答：“我的老家风景优美，资源丰富，那是世界上最美丽的农村”。 如果你给人的印象是：你的旧雇主不好，你对你的工作不满意，你对你的生活不满意。那么不管你说的是不是真的，在别人眼里你永远是一个让人瞧不起的小人物。 不要批评你的对手，是因为你的对手才衬托出你的成功。让人惊奇地是，许多人都把对手当成敌人，非分出输赢不可。如果你想给别人一个良好的印象，你就要学会喜欢别人，不要对人吹毛求疵，这样你在别人心中才是一个真正意义上的大人物。没有人喜欢吹毛求疵、挑三拣四的人，如果你是这样做，你搭建的舞台的上表演的人，只能演一些嘲笑你的剧本。此外，你为什么不能让你的老板接受你，你的朋友喜欢你，你的对手与你成为搭档。潜意识时的判断是正确的，要不然你就会这样担心你自己了，你就不会想方设法地挑剔别人。 让人们对你说“是“ 如果你写的剧本是悲剧，就不要期盼看到喜剧，别人不会对你表示“是”的回应。心理学家的研究表明想要得到“是”的最好的途径是把别人放到“是”这样的舞台中间。 你可以通过你的舞台背景来化解冰一样的气氛。 还有一条行之有效的方法以几个只能以“是”的问题来向对方提问。如：“今天天气是不是好热？”“北京是不是很漂亮？”或是“你会马上得到晋升？”等等，这样的问题他连续说几个“是”之后，他就不自禁地会用“是”来回答你的重要问题。 9 “是”有时也可能是消极的 但是你不要去犯我在实践这条定律时所犯的错误。如果他是一个消极至极的人，他的任何“是”这样肯定的回答，也是给人一种带有怀疑的态度。 “今天交通一定不好吧？”他对一旁的司机说。司机回答：“是的。”“世界一定不会和平，是不是？”他又得到了肯定的回答。但他接着说：“不在此列因为这样，所以我们都不知道去相信谁。”“是的，你的话很有道理。”司机答道。虽然他得到的答案是“是”，在他心理却建立了一个否定的意境。司机也会变得慌乱，也随之处于一种否定的心境中，他也没有心思去兜风的。做人和事情时都会变得优柔寡断、谨慎小心。快乐的、认为世界是美好的人有心情去兜风，约会，也能接受别人的建议。他们很慷慨、自信地去面对所有的机会和挑战。 让你的问题成为答案 另一个得到别人肯定回答的巧妙方法是隐含提问。别说：“我们去看电影怎么样？”而要说：“走吧，看电影去。”别说：“你喜欢某人吗？”而说：“他是很优秀的人，你肯定喜欢吧？”这样的提问就把你的回答者局限在一个固定的舞台上。 假定对方将做你想让他做的事情 “在我们所有的联想中，没有人比做一个别人将去把你的想法付诸实施的心平气和的假设更令人兴奋的了。” 所有成功者都是能够让别人满心欢喜地为自己工作的，那些伟大的政治领袖如此，那些伟大的领袖也同样如此。 一们深谙此道的企业家如此说到：“如果我不知道他过去是做什么的，我也不会去问他做过什么。我只是去寻找他个人感兴趣的工作，然后假设他想做这样的事情，并且他会马上行动。我要让他知道：我相信他能胜任这项工作，我对他充满了期待。然后就放心地让他去实施他自己的方法。如果你小看别人的能力，给他一些特定的方法，他不一定能出色地完成任务。而我假定：他很出色，他方法地很完美，他是不会让我失望的。” 总是以充满希望的态度假设别人会购买我的东西，这是无数推销人员取得成功的一条定律。在生活中，我们也常常看到别人总是按照自己的意愿去办事，原因是你使用了这一定律。 别用会让别人反抗的言语 在你周遭的人身上试试使用这种规则，停止使用那些能引起他人争端和反抗的言语。例如，如果你是老师，希望你的学生不迟到，你可以这样说：“同学们，我希望我清晨就能在教室见到你们。” 如果你希望你的学生提高成绩，你试着说：“同学们 希望你们努力一点，我不明白你们为什么花许多时间在体育上？”等等，这样会让你的学生很反对你。如果你是这样说：“体育是很好的运动，有好的身体才有精力来学习。”这样的假定：他们会很欣然接受你的建议，慢慢地他们的学习成绩就会提高。 这些方法也并不是全部都有效，特别是对于那些有许多坏习惯已久的学生来说，他们会与你争辩，对于他们的今后也有一定的影响。 当你在许多公众场合看到“禁止抽烟”的标记时，因此你会发问：“这里有人反对抽烟吗？”“没有”，许多人异口同声地回答，如果你是一个有烟瘾的人，就算这里没有人反对你抽烟，但是你根本就不会去