二手车销售部工作流.docx

二手车销售部工作流 销售业务流程 责任人 接待到店/来电二手车求购客户，判断销售顾问 客户到店/来电 客户类型如是置换/出售/寄售/代销二手车转评估师，进入评估流程。 二手车销售意向客户登记表 流程 详细描述 使用工具 标准话述 来店：您好，欢迎观临东风日产二手车 来电：您好，东风日产，二手车销售顾问*为您服务 销售顾问介绍引导购买二手车，确认销售顾问 车辆销售 客户购买意向，并详细填写意向客户登记表。销售顾问负责与客户商谈和跟踪回访。 销售顾问陪同客户按指定路线进行销售顾问 试乘试驾 试乘试驾，必需一对一；试驾前必需按要求填写试乘试驾协议，对试驾客户必需检验其驾证。 销售顾问对于当日无法提车的客户订 单 尽量收取定金，签署定购合同。由销售经理签字 销售成交后，与客户签订销售合同，销售顾问 填写销售确认单，告知销售主管，并成 交 请销售经理在销售确认单上签字。定过户日期。 销售顾问 财务负责人 信息员 付 款 销售顾问带客户到财务处付款，销售合同以业务盖彰为准。销售确认单一式四份，财务留存一份，客户及信息员留存一份。 销售顾问到财务开据车辆出门条，同时领取车辆相关手续，车出 库 辆出公司将出门条交与传达室。 交付车辆相关手续、挂钩、名牌等随车物品。 交 车 请客户留言与客户合影留念 销售顾问对售出车辆所涉及到的费销售顾问 信息员 过 户 用需填写费用单，详细写明车辆及费用明细，到信息员处进行记录，信息员签字，销售经理签字确认后，方可到财务报销。 销售顾问 财务负责人 信息员 结 算 由销售顾问联系新旧车主，并与过户代办交接，跟踪过户进度，到过户最终完成。 过户流程跟进表 1.报修单 2.售后费用结算单 3、物品赠送单 车辆物品交接表 车辆出门条 二手车销售合同 销售确认单 二手车销售合同 二手车定购合同 客户，按照合同规定，如果由于您的原因不能在指定日期提车，该车的定金是不给予返还的 为了制约新旧车主能够及时配合过户，财务规定需要您在我店留下相关车辆手续，过户后返还。 麻烦出示您的身份证，我们需要复印留档。请保存好合同，过户完毕凭车辆所有手续同意返还。 麻烦您核对相关手续如无疑义请签字确认 试乘试驾协议书 二手车销售意向客户登记表 领导放便留个电话吗？如在短时间内有适合您的车，我们会在第一时间与您联系。 麻烦出示一下您的驾驶证，协助我们填写试乘试驾协议书 销售顾问 财务负责人 销售顾问 信息员 销售顾问 售后服务部