事故处理及理赔人员岗位职责.docx

事故处理及理赔人员岗位职责事故处理及理赔人员岗位职责 一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。 二、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。 三、团结同志，积极配合、协调工作，同事之间取长补短、相互帮助。 四、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。 五，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，及时准确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。 六、积极主动协调客户出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。 七、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。 八、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书(赔付协议书),避免反悔。 九、保险客户送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。对于按揭车辆，明确保险第一受益人，若非车主本人，则及时与资产管理部门取得联系，以最快的速度将授权委托书邮寄给客户，方便客户理赔。 十、通过系统跟进并实时了解赔案进度，积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款及时，足额转到公司财务账户。 十一、对保险客户送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。 十二、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向上级领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。 十三、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受各部门领导的监督。