空乘模特礼仪培训ppt课件.ppt

空乘模特礼仪培训,主讲：樊艳玲,河南教育国际交流学院副院长中传北广河南学习中心主任河南大学艺术学硕士研究生航空公司乘务员培训讲师礼仪培训讲师,空乘模特报考条件,1.服装模特类男生身高1.80米以上，女生身高1.70米以上。2.空乘类男生身高1.70-1.85米，女生身高1.60-1.72米。以上各类考生均须身体健康，相貌端正，无口吃，无色盲，无色弱，无发音器官疾病。模特空乘类专业省统考分为服装模特类、空乘类，考生可以任意选报一类或两类。,考试内容,形体测量形体观察、台步表现 250分口试 50分口试为考生随机抽题应试，空乘类考生不在进行英语口试。才艺表演 100分服装模特类考生在舞蹈、健美操、艺术体操中任选一项。空乘类考生在舞蹈、器乐、声乐中任选一项。,可报考的院校：南昌航空大学、北京服装学院、郑州大学、郑州航空工业管理学院、中原工学院、苏州大学、贵州民族大学、厦门理工学院、四川传媒学院、长沙学院、中国民用航空学院、北京民航干部管理学院、广州民航职业技术学院等。,空乘模特报考情况,先问大家：你觉得她们有魅力吗？你想成为这样的人吗？,一切从微笑开始，你准备好了吗？,不要吝惜您的笑容，它是您成功的开始！,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,空乘礼仪,礼：指礼貌、礼节，是尊重 仪：是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同 认可的秩序。简单说是表达尊重的形式。礼仪：礼仪指人们在社交中用于美化自我、尊重他人的、约定俗成的行为规范和准则，是做人的法则。,礼节、礼貌与礼仪之间的关系,礼节是礼貌的表现方式礼貌是礼仪的基础礼仪是一个表示礼貌的系统的、完整的过程，它由多个礼节构成。,礼仪特性,1.礼仪具有多样性(1)不同的职业具有不同的礼仪规范(2)不同的生活领域具有不同的礼仪规范2.礼仪具有时代性3.礼仪具有互动性4.礼仪具有差异性,礼仪的作用,1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 美国幸福杂志，对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300位政界人士进行的一项调查表明，93.7%以上的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键性因素。,礼仪的分类,政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：它是服务行业从业人员酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交 往中所讲的礼仪。国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。,以下三种情况下要讲礼仪,第一，初次交往。要给对方留下良好的印象。第二，因公交往。有助于更好地进行公务交往。切记，熟人也要讲礼仪。第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”是人们在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。,礼仪内容,形象设计沟通技巧运用礼仪三个理念：尊重为本、善于表达、行为规范教养体现在细节，细节展示素质，细节决定成败。,仪表仪态礼仪,1、仪容、着装、头饰礼仪2、举止礼仪3、正确站姿与坐姿4、行姿与正确的蹲姿5、目光和微笑6、鞠躬礼和握手礼,人们往往根据你在商务场合的为人处世 来判断你的人品。哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明：一个人要想在事业上成功发展，85%是取决于人际关系，15%取决于技术知识和技能。,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,仪表,仪表（容貌、着装、姿态、风度等）仪容面部发部手部,目的？,形象设计的目的,不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力。,请大家讨论：,从职业的角度上看你喜欢哪种着装？为什么？,庄 重 规 范,请大家讨论：,从外型上看你喜欢哪位？说说为什么？企 业 形 象,这就是改变的力量：,空乘仪表美的基本要求,具有良好的个人卫生整体效果美观追求秀外惠中,美容化妆,美容化妆虽是生活中的常事，但它却是一种艺术活动，同时也是一种高境界的文化活动。三个层次：单纯的描眉画眼、涂脂抹粉 技术层次 文化层次、艺术层次、美学层次,日常修饰,一、皮肤（一）皮肤的类型1、油性皮肤2、干性皮肤3、中性皮肤4、敏感性皮肤 确定自己的肤质,肤质的分类之油性皮肤,皮肤粗厚，毛孔明 显，部分毛孔很大皮脂分泌多，在面部 及T形区可见油光抗菌力弱，易生痤疮附着力差，易脱妆不易老化，出现皱纹较晚,肤质的分类之中性皮肤,皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中不易起皱纹，化妆后不易脱妆皮肤季节变化较大，冬季偏干性，夏季偏油性多出现于青春期少女，30岁后变干性皮肤,肤质的分类之干性皮肤,毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀皮肤比较干燥且附着力强，不易脱妆经不起外界刺激，受刺激后皮肤潮红甚至灼痛容易老化起皱纹,肤质的分类之混合性皮肤,同时存在两种不同性质的皮肤通常表现为：T区为油性，面颊部中性或干性,肤质的分类之敏感性皮肤,皮肤白皙较干燥接触化妆品后易引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等对烈日、花粉及高蛋白食物等也易导致过敏,鉴别肤质的方法,方法一，生活中简易鉴别法 对着镜子，仔细观察毛孔大小、油脂多少、有无光泽、皮肤弹性如何、接触化妆品是否过敏等。方法二，睡眠测试法 晚上临睡前使用中性洗面奶清洁皮肤，洗后不使用任何化妆品，次日清晨用面巾纸擦拭前额及感受面颊的湿润程度。,2.选择适合自己的化妆品,化妆水,洗面奶（洁面乳）,3.保养自己的皮肤,保持乐观的情绪状态保证充足良好的睡眠保证充足的饮水：2000毫升/天合理安排饮食注意防晒每天坚持“放松”10分钟坚持每天一次的冷水扑脸每周使用一次面膜,局部修饰标准,眉部的修饰要保证干净、美观、整洁眼部的修饰不但要注意干净，更要防止眼疾，还要正确佩戴眼镜,局部修饰标准,耳部和鼻部的修饰都要注意干净、整洁，防止不文明行为口部修饰应注意口腔洁净无异味唇部洁净、滋润,局部修饰标准,及时剃须，保持唇部周围洁净,肢 部 修 饰,上肢的修饰：手臂要注意保养，防止干裂、粗糙手臂要注意保洁，及时去除污渍；手臂修饰的细节：不能蓄长指甲，并要保持指甲清洁,肢 部 修 饰,不能在手臂和手指上图画艳妆注意手臂上毛发的清理,三、肢 部 修 饰,下肢的修饰：保持清洁；注意遮掩：不能光腿光脚、露趾露跟；适当美化：要清理毛发、修剪指甲，忌化彩妆,化妆遵循的原则,清新自然和服饰协调明快简单忌：浓妆艳抹 配饰过多 不宜涂香水。,发 部 修 饰,修剪头发要长短适中：对男性而言，要求前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领,空姐发型,不能有一丝碎发，清一色的大韩头绝对不可以流浏海，发际线的位置应该在耳后斜上方，头顶的发丝应往同一个方向梳理，长发必须束起，盘于脑后,空哥发型,手的护理,最好不要用面霜代替护手霜根据手部皮肤的不同，选用不同类别的护手霜不留指甲不涂指甲油,着装-礼仪的许可证,英女王曾对威尔士亲王说过：“仪表服装是人的外在表现，人们可以通过它来判断人的内心世界，这是人们 能看到的东西，而其他的东西都无法看到。”1.“TPO”原则服饰随时间变化（Time)服饰随地点变化(Place)服饰随场合变化(Object)2.扬长避短3.体现个性4.符合整体,美国总统奥巴马夫人-米歇尔奥巴马（Michelle Obama）夺得英国星期日泰晤士报杂志（Sunday Times Style Magazine）年度最佳着装50人首名。,中国特色服饰,旗袍,着装六禁忌,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,南航制服,东航制服,国航制服,海航制服,女士鞋子,鞋高跟鞋是否过高难于走路不可穿拖鞋、时装鞋、露脚趾的鞋鞋是否合脚腿颜色、式样与服装是否搭配,职业男性西服,衬衫的袖子比西装的袖子长23CM穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净领带的打法领带在皮带下四指处,着西装注意事项,三色原则、三一定律穿套装一定要打领带拆除商标、应熨烫平扣子系法穿皮鞋（黑色、深咖啡、深棕色）袜子应为深色、中长筒,男士鞋子,是否保持洁净光亮，有无粘泥或其它污物 鞋后跟是否磨薄或倾斜 皮鞋是否黑色（配深色西装）,男士袜子和腰带,袜子 是否有跳丝情况 是否发出臭味 是否破损 是否坐下时能看到腿部皮肤腰带：是否做工良好 是否黑色,西装的三大禁区,遵循三色原则；忌穿尼龙丝袜和白色袜子；忌乱用领带夹；,职业裙装的五大禁区,忌穿黑色的皮裙；裙子与袜子和鞋子要协调；忌光腿；忌三截腿；忌穿凉鞋；,空乘着装,形体测量为5人一组，着泳装进行形体12项测量。,女生穿的泳装必须为纯色、分体、不带裙边泳装，男生要着纯色泳裤。,空乘面试着装,一尘不染：洁净的价值与分数 大方得体男生着白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋；女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），或收身职业套装,不得佩戴手表、手链、戒指、首饰；不得穿着高领服装、紧身裤、连裤袜、长统袜、长靴。忌：暴露前卫，过于保守,女生,男生,衬衫+短裙,连衣裙,男生着装,仪态举止,仪态美是一种极富魅力和感染力的美。仪态举止是人际交往的通行证。仪态修养散发个人的魅力。美是一种整体感受，再绝伦的容貌，再魔鬼的身材，却有一副萎靡不振的姿势、粗鲁无礼的举止，美根本无从谈起。举止规范是否到位真实的反应了一个人的素质，受教育的水平，影响他人对自己的印象和评价。,站姿-站如松,要领：挺、直、高、稳 女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意,找找她们的区别,男士站姿,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。肃立站姿要领是：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。体前交叉式要领是：男服务员左脚向左横迈1小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。,男人，请一定要站出你的风度和自信,标准站姿,标准站姿,手位,如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。,站姿训练,走姿,轻盈机敏的步态走出动态美,精神饱满、双目平视 头正肩平、挺胸收腹 足尖向前、步伐正直 行走轨迹应呈直线形 双臂自然摆动 步幅在30cm左右,优美的行走,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏,走姿要领,双目平视前方，头微昂，颈正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突，步行后蹬着力点侧重在跖趾关节内侧。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。,当避免的走姿,走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。,坐姿,女士的基本坐姿 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。常用坐姿：双腿斜放式 双脚交叉式 前伸后屈式 大腿叠放式,男士坐姿,标准式：重叠式：西方国家重叠式,就坐要领,左侧一方走向座位和离开座位入座时应转身背对座位距座位较远可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘再轻轻坐下上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上,坐姿注意,夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平落座和调整坐姿悄然无声保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养上级、长者、进来应起身迎候服务意识-在工作区域不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散,坐姿禁忌,坐下后腰背松塌懒散或过份后仰把脚抬高使对方能看到鞋底双腿敞过大坐下或站起行走时动作过大碰出响声脚尖冲人摇晃抖动双腿或架在另一条腿上坐在那里把身体过份前探,正,确,做法,的,不能这样坐,不良坐姿,看看她们的坐姿,看看她们的坐姿,案例一、求职应聘,某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名面试的人络绎不绝。其中有几个漂亮女孩，心想空姐是多么时髦的职业啊，就高高兴兴地来到报名地点。由于报名的人太多，工作人员让他们在休息室等待。到了休息室，几位姑娘就坐在沙发上翘起二郎腿，其中一位还想把鞋子脱掉，被工作人员制止了。在等待的过程中，她们在休息室内大声谈笑，全然不顾别人的目光。等轮到她们时，休息室的工作人员对她们说“根据刚才大家在休息室的表现，你们就不用报名了，请回吧。”这几位姑娘和纳闷，为什么工作人员连报名的机会都不给，就让她们走？,蹲姿,下蹲要领：左脚在前右脚稍后双脚靠紧、臀部向下俯身拾物应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,你是否犯过类似的错误,轻 松 一 刻,微笑,微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是全世界的通用语言,微笑的魅力,人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花,“参与社交的通行证”,笑脸图片,微笑的作用,微笑如春风，微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作。微笑使同事相处其乐融融，微笑是宽容是友善，微笑充满自信，不卑不亢。微笑是解决烦恼的良药，微笑可以生财，微笑可以美容，永葆青春。,希尔顿酒店的成功之道,“经营微笑”让希尔顿获得成功笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花法国巴黎被称为微笑的城市，在法国各种服务行业的墙上，橱窗里都张贴着一首名叫微笑的诗：微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施与者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富着虽富却无人肯抛弃；穷着虽穷，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可使绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么请将你的微笑慷慨的给予他吧！因为没有任何人比那不能施与别人的微笑的人更需要微笑,看他们怎么说,希尔顿经常问下属，你今天对顾客微笑了吗，他要求职员们记住：无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿服务员脸上的微笑，永远是属于客人,日本新大谷饭店要求进店想演员一样进入角色，把微笑看成通向五大洲的护照,麦当劳餐厅老板：微笑是最有价值的产品，我们的饭店不仅提供高质量的食品、饮料和高水准的优质服务，还免费提供微笑。,我国广州的东方宾馆，把微笑看做拨动顾客心弦最美好的语言。,空姐长达六个月的微笑训练。微笑已成为各国宾客都能读懂的世界性语言，它是看不见金钱的投资，却能得到最好的回报，是生意兴隆的法宝，是企业成功的基石。,微笑的基本要求,一、嘴形笑二、眼神结合,微笑无价,微笑的练习：对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑,空姐练习微笑,微笑的培养,保持乐观的情绪良好的修养每天像演员一样微笑要从内心发出，要笑的自然，亲切忌：做作、皮笑肉不笑,微笑三结合,1、与眼睛的结合。眼睛是心灵的窗户注意注视的时间、部位2、与语言的结合。只有注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂相得益彰，微笑服务方能发挥它应有的特殊功能3、与身体的结合。以姿助笑、以笑促姿就能形成一个完整的、统一的、和谐的美。,一秒钟微笑练习法,练习“一“七”、“茄子”“钱”食指法：轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。每天多笑一些、开始可对镜练习30分钟,案例二、艺术考生的失败,在某公司招聘空姐那长长的候考队伍中，有一位考生特别引人注目：身材均匀，气质高雅，言谈举止表现力丰富。看得出她受过良好的艺术培训。很多考生也投去了羡慕的目光。但初试下来，通过的名单中却找不到她。这样的考生怎么能落榜，而且在第一轮就落败了？这位考生找来了相关专家质询，答案使其迷惑不解：你在面试现场的表现说明你表演艺术学得不错，但你眼神游离，活跃有余，稳重不足。专家进一步解释说，空姐是服务员，不是表演者，过于表现自己，就容易忽视对乘客的服务。外秀内智、活泼而不失稳重、热心而不粗心，美丽而不张扬，这才是公司所欢迎的。,点评：空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进而塑造的是航空公司的整体形象。,礼仪的重点组成部分,任何时候都是一张笑脸（自然而不失热情、谦和而不失亲切）；任何时候关注的对象都是对方，而不是自己。任何时候都要注意自己的语言：您好！请！对不起！谢谢！再见！任何时候都要约束自己的行为。,一切美好源于勤学和苦练，别无他法,知识是学来的；能力是练来的；涵养是修来的；孔子曰：胜人者力 胜已者强！请大家战胜自己！,结束语,请大家学以致用，长期坚持，坚信改变的力量；男士请做谦谦君子女士请做柔雅女性改变自己，从今天就开始行动吧！,中传北广河南学习中心电话：0371-56724688,Thank You!,