中行入职感想.docx

中行入职感想优质文明服务 中行的无形产品 作为服务行业，中行除了出售丰富多彩的有形产品外，还向客户出售着其优质的无形产品服务，而身为一名中行人的我，在感到无比自豪的同时，又身负责任，一种维护中行百年品牌的责任。 我是一名普通的营业部对公柜员，习惯了紧张而有序的工作氛围，每天迎来送往不同的客户，办理自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发掘了。参加工作的这段时间，有一位对我来说很特别的顾客，他是一位五、六十岁的老大爷，每次来都会“老师老师”的喊个不停。由于对银行业务不熟悉，心又比较急，他每次都会问出一堆问题，又要我打印一堆的单子。我觉得他挺逗的，就常常耐心地解答他的问题，微笑着和他说话，让他不要心急。时间久了，他就习惯到我这儿办业务，夸我态度好，还主动帮我完成“揽存”任务，这都让我感到十分的欣喜，因为他肯定了我的工作。大爷的举动让我体会到对待每一位客户都应该做到最真诚的微笑和最用心的服务。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，我们做的好与不好，“考官”都会看在眼里。工作懒散，妆容马虎，言辞冷漠，态度生硬，这些无疑都会让我们的印象分下降。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，才会赢得顾客的肯定。 中行引以为傲的优质服务，不仅仅体现在顾客看得到的地方，更体现在那些看不到的地方。一直以来，我们都有很多的培训，很多的考试，这些都是中行为了提高我们中行人整体素质而做的努力。作为前柜业务人员，过硬的业务能力是必须的。如今，同业竞争日益激烈，最短的时间和最高的效率是吸引客户最有利的手段。面对客户千差万别的需求，我们要高质量，高效率的完成业务，急客户之所急，想客户之所想，把握客户心理，使客户得到满足。要做到这些，我们必须严格要求自己。首先，认真系统地学习经济、金融等相关知识，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构；再者，提高工作技能，对于柜员的操作本领不仅要会，而且要精；第三,熟悉业务，新业务品种介绍到位，善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务；第四，熟悉客户群体，注意采集客户资料，对不同客户需求把握到位，认真分析研究客户心理，满足客户个性化需求。只要有了令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，我们就不怕任何挑战。 前柜服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着中行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，我需要学习的地方还有很多。让顾客体会到中行是最贴心，最省心，最安心的银行，需要我们每一个中行人不懈的努力。