中国银行长城国际信用卡业务管理办法.docx

中国银行长城国际信用卡业务管理办法中国银行长城国际信用卡业务管理办法 一、总则 为满足国内居民对国际信用卡日益增加的需求，总行决定由香港中银信用卡国际有限公司提供电脑系统和业务技术支持，并授权国内分行扩大发行长城国际信用卡。为规范业务操作，特制定本管理办法。 长城国际卡系中国银行一级法人所有的金融产品，总行零售业务部负责审批各分、支行开办长城国际卡的有关业务。 总行零售业务部对国内分、支行和中银卡司之间因本业务而发生的各种纠纷拥有最终仲裁权。 本管理办法仅适用于国内分行与中银卡司在中国大陆地区合作办理长城国际卡的各项业务，原使用中国银行BINNUMBER的国际长城卡将换发新的长城国际卡。 二、长城国际卡的属性和业务流程 长城国际卡的属性 1.定义；长城国际卡是由中国银行发行的，供持卡人在中国银行及其所参加的国际组织所属会员银行的分支机构和特约商户中使用的信用凭证。 2.功能：长城国际卡可在世界范围内办理取现和直接购货业务。长城国际商务卡不论每张卡享受的信用额度多少，每日可提取的现金最高额为港币2，000元或美元250美元。长城国际商务卡在中国境内不得取现。 3.清算货币：持卡人可选择美元或港币作为清算货币。 4.种类：发行万事达和威士系列的国际个人信用卡和国际商务卡，使用中银信用卡国际有限公司的BINNUMBER。长城国际卡按清算货币分为美元卡或港币卡，按发卡对象分为商务卡和个人卡，按有效期分为短期卡和长期卡，按等级分为金卡和普通卡。商务卡不设短期卡。 长城国际卡的业务流程 1.中国银行国内分行负责发展客户，受理并审批客户办卡申请，将已批准发卡的客户申请表等资料寄送中银卡司。开办行留存申请表原件，寄送清晰、完整的复印件予中银卡司。 2.中银卡司在电脑系统中建立客户档案，负责打卡并将打制好的信用卡寄回开办行。开办行通知客户领卡。 3.中银卡司负责处理持卡人日常用卡交易的授权请求、与收单银行的清算等工作。 4.中银卡司每月将持卡人的月结单经由国内开办行寄送持卡人，持卡人在开办行办理还款业务。开办行收妥持卡人的还款后须在规定时间内贷记中银卡司，并通知中银卡司已作还款处理。 5.开办行与中银卡司协同处理其他事项。 三、长城国际卡的发卡 发行长城国际卡的条件和审批制度 1.发行长块国际卡开办行的条件。 地处外向型经济较发达地区，有较多的外商投资企业、境外驻华机构和外贸、外事企业及有相当数量具有稳定 *收入且有申领国际卡需求的国内居民。 已发行人民币长城信用卡，具备发行、经营与管理信用卡业务的专门机构，并配备较高政治觉悟、较好的专业业务基础知识，具有一定外语和电脑知识的业务人员和营业场所。 能在电脑系统中建立长城国际卡保证金、备用金账户，并进行业务处理；符合发行长城国际卡的其他技术、业务、管理要求。 2.长城国际卡开办行的审批制度。长城国际卡开办行的审批权归总行零售业务部。申请发行长城国际卡的分行应首先向省级管辖分行递交报告，将人员配备、人员素质、市场预测、系统情况等作详细说明并积极做好各项发卡的筹备工作，省级分行审批同意后报总行，由零售业务部研究后作出批复。 申领对象 1.个人卡申领对象：凡具有完全民事行为能力的中国公民或在中国境内有居留权，持有国籍所在国正式护照和中国公安部门签发的居留证，并在国内有固定职业和稳定收入的外国人和港澳台同胞均可申领长城国际个人卡。长期卡主卡持卡人可为其配偶、父母或年满18周岁经济未独立的子女申领附属卡，附属卡最多不得超过两张。短期卡无附属卡。 2.商务卡申领对象：凡在中华人民共和国境内金融机构开立基本账户的单位和外国在华常驻机构均可申领长城国际商务卡。 3.个人和机构均可在异地申领长城国际卡，开办行要对客户的资信情况进行严格审查，并视审查情况收取保证金，核定客户的信用额度。 领卡条件 1.填妥长城国际卡申请表，提供申请人和联系人的身份证明文件复印件，商务卡还需提供营业执照或其他证明文件复印本。申领国际卡须签订领用合约。 2.申请人无不良行为纪录，申请表格填写的资料和提供的有关证明文件真实可靠。 3.开办行对申请人的资信情况进行审查，决定其是否须缴存保证金及缴存金额的大小。申请人必须按要求缴存保证金，未经开办行同意，保证金存款在长城国际卡有效期满后45天内不得支取或提前支取。 4.申领长城国际卡金卡信用额度必须达到5，000美元或4万港币。 5.长城国际卡每卡最高信用额度不得超过5万美元或等值港币。若有大型出国团组或其他原因，客户要求提高信用额度并有正当 *来源，开办行可根据实际情况确定其信用额度。 审批手续 1.信用额度的确定。信用额度指中国银行向持卡人提供的无需缴存长城国际卡备用金即可用卡消费、取现的授信额度。 开办行必须根据本行情况制定长城国际卡申请人资信评定和信用额度核定办法，并报总行备案。开办行要对申请人的资信情况进行严格审查，确定其信用额度。 开办行根据需要可要求申请人缴存一定金额的保证金作为担保，客户可缴存 *或外钞。 个人卡主卡和附属卡共同使用主卡的信用额度。同一机构可申领多张商务卡，银行根据客户的要求分别确定各卡的信用额度，各卡的信用额度仅限该卡使用。 客户办卡所需的最低信用额度是：长期卡不得低于500美元或4，000港币；短期卡不得低于300美元或2，400港币。开办行根据客户资信情况所确定的信用额度若低于下限则应拒绝此项申请。 2.初审：审查所填申请表是否完整、清楚，所提供的证明文件是否齐全，并对资料、证明进行核实。根据发卡条件，由中国银行签字样本上C级有权签字人员签字，提出初审意见，并根据客户资信情况确定其信用额度和是否须缴存保证金。 3.复审：开办行有关负责人员对申请人全部资料及初审意见进行复核，并对合格的申请表进行签批。复审后若须缴存保证金，即通知申请人开立保证金账户。开办行必须确定不少于3名的负责人员为有权复审和签批人。开办行要于业务开办前将复审签批人员的名单、电话和本人签名样本提供予中银卡司。 信用额度超过2万美元的国际卡必须由副处级及以上有权复审和签批人员签批，地市级开办行信用卡部门级别低于此要求的，必须同时经过分管行长的签批。 4.开办行将审批后的申请表格原件及有关证明文件存档。 发卡 1.开办行应在三个工作日内将审批合格的清晰、完整的申领表格复印件和身份证影印件以快件寄送中银卡司，同时以传真形式通知中银卡司本批寄出的申请表份数、申请人姓名。 2.中银卡司根据开办行审批后的申请表在电脑系统中建立客户档案并制卡，中银卡司每周向国内开办行寄送一次打制好的卡片，同时以电传或传真通知开办行本批寄出的卡片数，开办行若10天内未收到这批卡，即通知中银卡司未收到并冻结这批账户。 3.国内开办行要建立国际卡的签收、管理制度，打制好的国际卡视同现金管理。开办行收到中银卡司寄送的国际卡并核对无误后，填写“长城国际卡签收单”回寄中银卡司。若所收卡张数不符或有其他问题要在两个工作日内与中银卡司联系。 4.开办行通知持卡人本人前往银行领卡，验证客户身份无误后，请持卡人签名领取国际卡。5.若持卡人60天内未领卡，开办行将卡剪毁后，传真通知中银卡司。 四、长城国际卡清算业务流程 清算手续 1.境外和香港地区用卡清算。长城国际卡在境外和香港地区消费取现，当地收单银行将交易数据通过国际组织传送给中银卡司进行清算，手续费收入归中银卡司。 2.中国大陆地区用卡清算。长城国际卡在境内特约商户直接购货或在中国银行各分支机构取现的操作程序均与外卡相同。 3.持卡人还款的清算。 长城国际个人卡持卡人可选择部分还款或全额还款，但还款金额不应低于月结单上载明的最低还款额。持卡人在月结单到期日前还清全部欠款即可免收非现金交易的利息，否则中银卡司将按透支利率收取罚息。长城国际商务卡不设循环信用，持卡人必须在月结单到期日前一次性还清全部欠款。长城国际商务卡可由公司集中还款或由持卡人个别还款，同时在这两种情况下均可选择自动转账还款或主动还款方式。 开办行将持卡人的还款和存款直接通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司，同时将还款明细情况通知中银卡司。 还款方式。持卡人可选择自动转账还款和主动还款两种方式。 a.自动转账还款。长城国际卡开办行必须为持卡人提供自动转账还款服务。持卡人申领国际卡时在申领表还款方式栏选择“自动转账还款”方式，授权开办行根据月结单直接从其活期外币存款账户或其他账户扣款。 开办行收到中银卡司寄送的月结单和月结单总报表后，在六个工作日内按自动转账还款部分的月结单总报表直接从持卡人提供的账户中扣款，同时在月结单总报表上注明还款金额。若账户余额足以偿还全部欠款则作全额还款；若账户余额不足，则全部扣除作部分还款；若账户余额低于月结单的最低还款额，则作未还款处理。开办行主动从持卡人活期 *账户中扣除所还款项，同时通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司。开办行要于当日将填写了还款金额的“月结单总报表”加盖业务公章后传真至中银卡司。 商务卡提供的自动转账用的账户若余额不足以支付全部欠款，开办行要立即与公司或持卡人联系，通知其尽快补款，在其补足款项后再贷记中银卡司。若公司或持卡人确因特定情况要求部分还款，银行经审查后可予以办理，但集中还款的公司必须明确所还款项在各张商务卡间的分配情况。 b.主动还款。持卡人收到月结单后前往开办行办理还款手续，可用现金、支票或转账方式还款。开办行收入款项的同时，通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司，并于当日填写“卡户还款表格”，加盖业务公章后传真至中银卡司。 商务卡还款额低于全部欠款时，开办行应要求公司或持卡人全额还款。若公司或持卡人确因特定情况要求部分还款，银行经审查后可予以办理，但集中还款的公司必须明确所还款项在各张商务卡间的分配情况。 还款手续。 a.中银卡司按月打印持卡人月结单，在结单日起两日内将全部结单和月结单总报表以快件寄送各开办行。 b.开办行收到月结单后先将全部月结单复印留存，在一个工作日内将持卡人中文地址贴在月结单上，封装后转寄持卡人；在六个工作日内根据“自动转账还款”方式的月结单总报表将款项从持卡人提供的账户中扣除，同时通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司，并于当日向中银卡司发出已还款通知。 c.开办行收妥持卡人的还款后即通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司，并于当日向中银卡司传真“卡户还款表格”或“月结单总报表”，中银卡司根据开办行通知的还款情况，及时恢复持卡人的信用额度。 会计核算 1.开户。持卡人申领长城国际卡经银行审核若需存入保证金，则必须按要求存入一定金额的保证金，美元卡、港币卡缴存的保证金既可以是美元，也可以是港币。保证金户可以是现汇户，也可以是现钞户。保证金户按同期存款利率计息。 以现金存入时： 借：701现金 美元、港币、人民币 贷：8274个人卡保证金存款或8273公司卡 保证金存款 美元、港币、人民币 转账存入时： a.以美元或港币存入时： 借：818活期 *存款或其他科目 美元或港币 贷：8274个人卡保证金存款或8273公司卡 保证金存款 美元或港币 b.以美元或港币以外的其他货币存入时： 借：818活期 *存款 其他货币 贷：930系统 *买卖 其他货币 借：930系统外 汇买卖 人民币 贷：930系统 *买卖 人民币 借：930系统外 汇买卖 美元或港币 贷：8274个人卡保证金存款或8273 公司卡保证金存款 美元或港币 c.经开办行审定，以人民币存入时： 借：个人或单位活期存款 人民币 贷：8274个人卡保证金存款或8273 公司卡保证金存款 人民币 2.消费。持卡人持长城国际卡在国外消费，经国际组织由中银卡司负责清算，清算手续费收入归中银卡司。 持卡人在国内消费，国内特约商户将长城国际卡有效签单交开户银行审核无误后，办理转账，会计分录： 特约商户开有 *存款账户时： 借：901港澳及国外联行往来 美元或港币 贷：825外商投资企业活期存款或其他账户 美元或港币 贷：953-信用卡手续费收入 美元或港币 转入特约商户人民币存款账户时 借：901港澳及国内联行往来 美元或港币 贷：930系统 *买卖 美元或港币 借：930系统 *买卖 人民币 贷：825外商投资企业活期存款或其他账户 人民币 贷：953-信用卡手续费收入 人民币 3.取现。持卡人持长城国际卡到国内代办行支取现金，经银行审核无误后，办理付款手续。代办行对长城国际卡柜台取现必须用手工操作，与中银卡司清算。会计分录： 个人卡。 a.支取同一种清算货币时： 借：901港澳及国外联行往来 美元或港币 贷：701现金 美元或港币 贷：953-信用卡手续费收入 美元或港币 如同一天支取的外币超过一万美元以上部分，按汇买钞卖价折算。 b.支取清算货币以外的外币时： 借：901港澳及国外联行往来 美元或港币 贷：930系统 *买卖 美元或港币 借：930系统 *买卖 人民币 贷：930系统 *买卖 人民币 借：930系统 *买卖 其他外币 贷：701现金 其他外币 贷：953-信用卡手续费收入 其他外币 商务卡。 借：901港澳及国外联行往来 美元或港币 贷：930系统 *买卖 美元或港币 借：930系统 *买卖 人民币 贷：930系统 *买卖 人民币 借：930系统 *买卖 美元、港币或其他外币 贷：701现金 美元、港币或其他外币 贷：953-信用卡手续费收入 美元、港币或其他外币 4.还款。开办行应为持卡人提供多处还款地点。持卡人异地办理还款业务，受理行要求其提供自动转账还款用的活期外币存款账户，并按汇款业务办理。 开办行收到持卡人还款后，通过“港澳及国外联行往来”贷记中银卡司，同时应在当日向中银卡司发出还款收妥通知。中银卡司收到开办行还款通知传真件后，即日恢复持卡人的信用额度。会计分录： 开办行收妥持卡人款项，同时贷记中银卡司。 以现金存入： 借；701现金 美元或港币 贷：930系统 *买卖 美元或港币 借：930系统 *买卖 人民币 贷：930系统 *买卖 人民币 借：930系统 *买卖 美元或港币 贷：901港澳及国外联行往来 美元或港币 转账存入时： a.以同一种清算货币存入时： 借：818活期 *存款或其他科目 美元或港币 贷：901港澳及国外联行往来 美元或港币 b.以清算货币以外的其他货币存入时： 借：818活期 *存款 其他货币 贷：930系统 *买卖 其他货币 借：930系统 *买卖 人民币 贷：930系统 *买卖 人民币 借：930系统 *买卖 美元或港币 贷：901港澳及国外联行往来 美元或港币 持卡人无款支付信用额度以内的款项，发生风险时： 借：7302各类保证垫款 美元或港币 贷：901港澳及国外联行往来 美元或港币 5.计付保证金利息： 账户计息：若开办行开立了长城国际卡备用金账户，则该账户不计利息，保证金账户按同期存款利率计息。 借：960利息支出 美元或港币 贷：827信用卡保证金存款 美元或港币 6.收取各种费用。 收取年费和补发卡费用。长城国际卡持卡人应向银行支付年费和补发卡费用，由中银卡司通过月结单向持卡人收取。中银卡司每半年一次将开办行应得部分划开办行，开办行收到后列手续费收入。会计分录： 借：901港澳及国外联行往来 美元或港币 贷：953-信用卡手续费收入 美元或港币 收取挂失手续费、月结单查询费。持卡人在境内遗失长城国际卡，向国内行办理挂失手续时，应同时缴纳挂失手续费。持卡人索取月结单副本，由开办行凭留存的复印件提供，则国内行按人民币收取手续费。会计分录： 借：701现金或其他科目 人民币 贷：953-信用卡手续费收入 人民币 五、长城国际卡的业务处理 长城国际卡的使用 长城国际卡可在境内外办理直接购货和取现业务。 持卡人境外用卡由中银卡司负责有关业务处理。境内用卡由代办行按外卡业务办理。 长城国际卡的挂失 1.中国大陆地区挂失 持卡人在中国大陆地区丢失长城国际卡应立即向开办行或当地的中国银行办理挂失手续，填写“长城国际卡报失登记表”一式三份。受理行签章后一份交持卡人，一份留存，另一份寄中银卡司。对持卡人的报失请求，各行均要受理。 开办行或代办行收到持卡人的挂失请求后要立即通过电传或传真方式将报失登记表上的有关资料传送中银卡司，中银卡司与电脑资料核实无误后冻结该账户，并立即通过电传或传真通知挂失受理行挂失已生效，同时以此两种方式通知开办行该卡已挂失。 持卡人在无法履行书面挂失的紧急情况下，可向其开办行以电话方式挂失。开办行经办人员应对电话挂失做记录，填写“中国银行长城国际卡电话挂失登记表”，立即通过电传或传真方式将有关资料传送中银卡司，中银卡司与电脑资料核实无误后冻结该账户，并立即通知受理行和开办行挂失已生效。电话挂失视为持卡人正式挂失，挂失时间以开办行电话挂失登记时间为准。在办理电话挂失时，开办行应提示持卡人在30天内到开办行或附近中国银行分支机构补办书面挂失手续。 持卡人对办妥挂失手续之前及办妥挂失手续当天和次日的一切风险损失承担责任。持卡人办理挂失手续次日之后的一切风险损失由中银卡司承担。 若电话挂失的持卡人未在30天内前往中国银行办理书面挂失手续，由此产生的经济纠纷或损失由持卡人负责。 2.境外和香港地区挂失。 持卡人在境外和香港地区失卡可直接致电中银卡司挂失，具体业务由中银卡司办理。持卡人也可致电国内开办行挂失，开办行按中国大陆地区挂失处理方法再与中银卡司联系处理。持卡人应在30天内补办书面挂失手续，否则由此产生的经济纠纷或损失由持卡人承担。 持卡人若在国外银行挂失，由中银卡司处理，国外银行收取的手续费由持卡人承担。 持卡人对办妥挂失手续之前及办妥挂失手续当天和次日的一切风险损失承担责任。持卡人办理挂失手续次日之后的一切风险损失由中银卡司承担。 3.挂失补发卡。持卡人办理挂失止付后，挂失卡不能继续使用，必须更换新卡。持卡人在境内挂失时可要求补发新卡，中银卡司应于一星期内补妥新卡并寄送开办行或代办行，后者通知持卡人领卡。持卡人在境外和香港失卡可以按紧急补发卡手续办理，回国后由中银卡司重新补发新卡。 长城国际卡的查询和资料修改 1.持卡人要求查询、拒付时，开办行要联系中银卡司办理。持卡人若须索取签购单等单据副本，由开办行向中银卡司联系办理。索取月结单副本，由开办行根据留存的复印件提供。 2.持卡人要求修改资料须到开办行办理手续，并填写“办理长城国际卡事项通知书”，姓名、身份证号码不得更改。商务卡更改资料须由公司授权人员签字并加盖公章。 信用额度调整 1.持卡人要求长期增加信用额度必须到开办行办理手续，填写“长城国际卡信用额度调整申请表”一式三份。开办行审核无误后由复审签批人员予以核批，在申请表上填写新的信用额度，签章后一份交持卡人，一份存档，一份寄中银卡司调整其信用额度。公司要求调整同一公司账户下各张商务卡的信用额度，必须提出书面申请，由公司负责人签字，加盖公司章，开办行审批后通知中银卡司办理。 2.持卡人若同时持有两张或以上不同种类的长城国际卡，其中一张或几张办理了销户手续，开办行要及时通知中银卡司调减持卡人的总信用额度。 3.持卡人要求调减信用额度也须填写“长城国际卡信用额度调整申请表”，开办行通知中银卡司调减其信用额度。 4.中银卡司在调整持卡人信用额度后要将新的信用额度尽快通知开办行。 临时增加信用额度 持卡人若要求在短期内增加信用额度，须填写“长城国际卡临时增加信用额度申请表”一式三份。开办行经审查同意客户临时增加信用额度的申请后，由复审签批人员予以核批，在申请表上签章后一份退持卡人，一份存档，一份寄中银卡司调整其信用额度。临时增加信用额度的有效期可由客户确定，但最长不得超过180天，180天以上应办理长期增加信用额度的业务。有效期满后，中银卡司要在电脑系统中自动取消客户临时增加的信用额度。中银卡司在调整持卡人信用额度后要将新的信用额度尽快通知开办行。 换发卡 长期国际卡到期前30天，中银卡司制好新卡寄送开办行，开办行电话通知持卡人领卡。若60天无人领取，由开办行将卡剪毁，并传真通知中银卡司。 长城国际卡销户 1.持卡人要求提前销户必须到开办行办理，交还信用卡并填写“办理长城国际卡事项通知书”一式两份。经办人员要当持卡人的面将卡剪毁，在三个工作日内同“办理长城国际卡事项通知书”之一份寄送中银卡司，中银卡司取消该户。同时，中银卡司要于持卡人递交销户申请之日起的45天内，以传真形式向开办行正式发出同意销户申请书，并将持卡人国际卡结欠情况以正式表格签章后传送开办行。开办行收到中银卡司传真后，待持卡人递交销户申请之日起已足45天后为其办理正式销户手续，在此之间该卡发生的一切债务仍由持卡人承担。 2.清理持卡人账户时，若持卡人已偿清全部国际卡欠款，则按持卡人要求结清其保证金账户；若持卡人在中银卡司有存余，中银卡司要主动向开办行发贷记报单，开办行收到款后按持卡人要求转入其他账户或提取；若持卡人在中银卡司有欠款，中银卡司主动向开办行发借记报单，开办行向持卡人收取或从保证金账户扣取；若持卡人不能支付全部欠款，发生风险损失，按风险处理部分的规定办理。 六、长城国际卡的计息与收费 年费 1.商务金卡：港币卡300港币，美元卡40美元。 2.商务普通卡：港币卡200港币，美元卡26美元。 3.个人金卡主卡/附属卡：港币卡200港币，美元卡26美元。 4.个人普通卡： 长期卡/附属卡：港币卡115港币，美元卡15美元。 短期卡：港币卡80港币，美元卡10美元。 5.开办行分润年费收入的2/3，中银卡司分润年费的1/3。 利息 1.月结单的结单日起20天内为免息期，持卡人在结单标明的到期付款日或以前付清全部欠款可免收非现金交易的贷款利息。如在到期日前未付清结单上的欠款总金额，中银卡司按月息24的利率计收利息，利息由透支之日起以实际欠款金额计算，至还清全部欠款为止。 2.持卡人支取现金发生透支不享受免息还款期待遇，中银卡司按月息24向持卡人收取从透支之日起至还款日止的贷款利息。 3.免息还款到期日若遇法定节假日，免息期相应往后顺延。 4.以上利息收入归中银卡司。 取现手续费 在中国境外地区取现中银卡司收提现额4%的手续费；在中国大陆中国银行分支机构取现收提现额1%的手续费，全归代办行所有；在香港地区取现中银卡司收提现额4%的手续费。现金透支手续费最低收费标准为：港币卡40港币，美元卡5美元。 挂失卡 国内挂失由受理行向持卡人收取80元人民币的手续费；境外通过外国银行挂失时，外国银行收取的手续费由持卡人承担。中银卡司对挂失业务不收费。 补发卡 持卡人因失卡、损坏卡及其他原因要求补卡，手续费为港币卡32港币，美元卡4美元，国内代办行和中银卡司各分润50%。 查询费用 1.签购单副本：港币卡为10港币，美元卡为1美元。超过两个月，港币卡为20港币，美元卡为2美元 2.月结单副本：由开办行直接提供月结单复印件，开办行按每份人民币3元收取费用。 逾期费用 持卡人若全月未有任何还款或还款不足月结单上载明的最低还款额，中银卡司按最低付款额的5%向持卡人收取逾期费用，最低收费为港币卡24港币，美元卡3美元。 七、风险处理 风险责任 在开办行为持卡人核定的信用额度以内出现的持卡人无力偿付等风险损失，由各开办行承担，超出信用额度以上的损失全部由中银卡司承担。 挂失卡产生的风险损失，除按规定应由持卡人承担的部分，其余损失均由中银卡司承担。 催收和关户 中银卡司负责监控持卡人的用卡情况，开办行按月将持卡人的实际还款及时划中银卡司。若持卡人还款情况不理想，中银卡司将催收报表发往开办行，开办行要积极催收持卡人还款。若持卡人60天未付款、联系无回应，中银卡司即冻结该账户。若开办行发现持卡人资信状况发生重大变化，开办行应立即通知中银卡司冻结该账户，冻结该户达30天后对该卡作销户处理。开办行要保证向中银卡司支付信用额度以内的风险损失金额，超出部分作为中银卡司的风险损失。 其他风险与纠纷处理 1.开办行和中银卡司要遵照国际惯例共同加强对风险的控制，出现风险后，国内开办行要积极配合中银卡司追收欠款，必要时协助中银卡司追究有关人员的法律责任。 2.本办法未明确的各类业务问题和风险与纠纷按现行办法和国际组织规定处理。 3.中国银行零售业务部对国内开办行、代办行与中银卡司之间因长城国际卡业务而产生的各种纠纷拥有最终仲裁权。