中国移动客户服务满意度调查表.docx

中国移动客户服务满意度调查表中国移动客户服务满意度调查 1、您的性别：1 男 女 2、您的年龄段：1 32 44 42.10% 57.90% 18岁以下 1825岁 2540岁 40岁以上 3、您现在所使用的移动品牌是？1 1 67 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60% 全球通 动感地带 神州行 G3 4、您的月均消费水平？1 0 63 13 0 0% 82.90% 17.10% 0% 50以下 50100 100500 500以上 5、您如果遇到问题所选择的解决方式1 30 29 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60% 10086客服 在线客服 沟通100营业厅 其它 详细 64 2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30% 6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2 53 GPRS上网 53 彩铃 52 飞信 18 手机报 6 以上全无 1 其它 详细 69.70% 69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30% 7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1 51 67.10% 资费标准低 1 1.30% 宣传力度大 11 14.50% 服务质量高 13 17.10% 多举行优惠活动 0 0% 其它 详细 8、您选择中国移动的原因？2 价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它 详细 23 47 25 36 20 6 30.30% 61.80% 32.90% 47.40% 26.30% 7.90% 9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是？1 10 13.20% 非常满意 27 35.50% 很满意 38 50% 一般 1 1.30% 不太满意 0 0% 很差 10、解决您问题的步骤与过程？1 非常满意 很满意 一般 不太满意 很差 11、客户服务代表很有礼貌?1 12 21 39 4 0 15.80% 27.60% 51.30% 5.30% 0% 完全同意 部分同意 中立 完全不同意 12、客户服务代表处理您的电话很迅速1 36 28 11 1 47.40% 36.80% 14.50% 1.30% 完全同意 部分同意 中立 完全不同意 13、解决问题所等待的时间令人满意1 15 41 15 5 19.70% 53.90% 19.70% 6.60% 完全同意 部分同意 中立 完全不同意 14 40 19 3 18.40% 52.60% 25% 3.90% 14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2 49 通信技术 22 品牌产品 64.50% 28.90% 服务质量 优惠活动 社会公益事业 其它 详细 37 67 32 3 48.70% 88.20% 42.10% 3.90% 15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3