三好一满意总结.docx

三好一满意总结开展“三好一满意”工作总结 我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求，结合本院实际情况，进一步树立行业新风，优化卫生医疗环境，靠优质的服务方便患者就医，以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会，深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动，使医院的行风建设再创新高。 一、领导重视、成立组织及制定方案 根据上级精神，成立以院长为组长、副院长为副组长，各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组，负责本院具体建设，效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了簰洲湾镇镇卫生院“治庸问责”方案和簰洲湾镇卫生院争创“三好一满意”服务窗口并下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准，定期考核，考核情况每月进行汇总，并与当月的奖金予以兑现。 二、宣传发动 医院电子显示屏24小时不间断宣传，大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围，召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神，并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。 三、具体做法 1、开设院长接待日，召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众意见箱、网上投诉等方式，积极听取人民群众的意见，开门纳谏、广纳群言，民主办院。 对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落实责任人、有处理的结果。最近，我们还深入到出院病人家中，广泛征求病员和社会各界的意见和建议，对病人提出的问题及时地作出处理，充分发挥社会监督作用。坚持院务公开制度，真正让职工民主参与、民主管理、民主监督，提高了医院管理的透明度，有力地促进了卫生行风建设。这些措施，受到了病员的好评，也得到了社会的肯定。 2、健全完善了细化了各项制度。 继续落实我院各项制度，反复教育职工牢固树立“以病人为中 心”的服务观念，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前 提的服务流程，最大限度地为病人提供方便。坚持每月对我院的住院 病人、门诊病人进行服务满意度调查，以了解病人对我院各科室服务 态度情况，同时也可检查上阶段的工作。 进一步完善了医疗文写制度，并使之规范化，重新设计各类记录本的格式，使之更适合实际。 在门诊实行了公示制度，公开了药品、检查、收费项目和收费标准，让群众监督，规范了收费标准，严格按省物价规定收费，住院病人实行了清单制。 3、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。 为了改善患者就餐环境，持续改建院容院貌，合理布局医院科室，简化就医流程，添置部分医疗器械。为保障住院病人安全，对消防工作的薄弱环节也进行整改，更换了4套消防器械，建立安全通道。张贴了警示牌，安装监控设备。 4、实施便民措施： 我院长期免收任何挂号费，节假日及双休全院科室正常值班制度。 增设停车棚，添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医，方便病人在院期间的生活起居。 2、我院还加大了对村卫生室的支持力度，对村医进行业务培训下乡巡诊、义诊，培训指导下级医生，和县医院建立建立双向转诊的服务体系，逐渐形成小病在我镇，大病到医院的医疗卫生格局，合理利用卫生资源，着力解决百姓看病贵、看病难问题。 严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”。对收受红包、回扣及私自收费者，实行一次查实待岗制，情节严重者，暂停其执业资格。对举报红包、回扣经查实者，在保护举报人的前提下，医院给予适当奖励。 我院推出便民、利民、惠民政策，收到了明显成效，患者可以随到随诊，极大地方便了群众就医，受到了群众的欢迎。 5、纠正医药购销活动中不正之风： 始终实行药品全省统一招标采购供应，凡本院一千元以上的开支和基建项目，均事先报局备案审核。院领导班子全程参与监督，确保全程公正、透明。 为了制止科室自行收费，除会议多次布置之外，还经常组织人员突击检查，发现问题及时处理，在各科室张贴“严禁私自收费”的标语，并公布举报电话，一旦查实双倍返还私收金额，有力地制止了科室收现金的现象。 社会反映的“热点”“难点”问题诸多，收“红包”、吃“回扣”，价格等问题尤为突出，为了杜绝红包、杀死回扣，我院颁发了“十条禁令”欢迎群众举报。为了减轻农民的负担，对医院医疗服务收费全部按照物件部门核定收费；落实“新农合”报销制度，实行基本药物制度；我院实行“三定”核算方法，减少了病员不必要的、重复的检查。 6、认真梳理 针对多种形式收集到的建设情况和医院存在的问题，梳理出医院行风建设的四个方面存在的问题和20种需要问责的 情形，并下发给科室，要求逐步整改 四、查找到的问题、不足之处及及整改措施 医药费用高的问题 整改措施： 1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理"，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。 2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况 3、建立健全制度，规范医疗行为。以"四个不适宜"为标准，严格控制医药费用； 4、切实贯彻基本药物制度及药品零利润销售制度，药品及服务价格公开，切实落实新农合门诊、住院补偿机制。 医德医风、服务态度 整改措施： 1、 加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。 2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访。 3、落实绩效考核，医德医风服务态度与绩效工资、晋升、评优挂钩。 设备添置 整改措施：根据医院实际和医疗需要、结合国家政策，逐步添置适宜设备。 人才建设 整改措施：积极引进专业技术人才；实行轮岗轮训制度，今年前期已送2名专业技术人才到县医院进修，第二批人员本月出发；认真开展在职继续教育活动，凡是要参加相关培训、学术会议的，医院一律支持。 嘉鱼县簰洲湾镇卫生院