万众建材超市部门组织架构图及岗位职责.docx

万众建材超市部门组织架构图及岗位职责一、 万众建材超市部门组织架构图 集团总公司 万众建材超市 零售展厅 渠道业务 客户服务 1 二、 万众建材超市人员组织架构图 超市副总经理 万众建材超市总经理 总经理助理 内勤、司机、企划设计员 采购内勤 展厅经理 渠道经理 售后经理 小小安 客 家区型装 水卖户 业超物装业工维暖设务市 场 流业务程修安督计外维员 务主业人装导 咨勤 修 管 务员 员 询员 员 员 员 卖 导 场购员 小区业务员 2 三、 人员配置： 超市总经理1人、总经理助理1人、超市副总经理1人、内勤1人、司机1人、企划设计员1人、采购内勤3人、展厅经理1人、卖场督导6人、卖场导购员16人、卖场设计咨询1人、配送员2人、渠道经理1人、小区业务主管1人、小区业务员7人、小型工程业务员2人、家装业务员2人、售后经理1人、安装维修人员5人、超市维修员1人、业务外勤1人 四、 岗位职责说明 、超市总经理 1、职务名称：万众建材超市总经理 2、直接上级：董事长 3、直接下级：超市副总经理 4、岗位职责： 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 进行市场调研、分析，及时做出销售预测； 制定任务确定销售目标并制定销售计划； 制定并掌握销售政策； 内部资源的开发与保全； 制定部门人员的激励方案； 进行业绩的考查评估； 执行各种销售系统的规章制度； 控制销售费用； 新产品开发； 订货计划的管理； 进行库存安全管理； 重点客户的接待洽谈； 开发客源处理； 完成集团总公司领导交办的其它工作。 、超市副总经理 1、职务名称：万众建材超市副总经理 2、直接上级：总经理 3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理 3 4、岗位职责： 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 进行市场调研、分析，及时做出销售预测； 依据公司任务确定销售目标并制定销售计划； 负责超市的采购订货系统，新品引进及促销品谈判， 控制采购成本； 负责超市的展厅销售及开发维护渠道销售，扩大销售业绩，控制销售成本； 制定部署人员的激励方案； 进行销售业绩的考查评估； 执行各种销售系统的规章制度； 合理控制库存； 重点客户的接待洽谈； 完成领导交办的其它工作。 、办公室内勤 1、岗位名称：超市办公室内勤 2、直接上级:超市副总经理 3、直接下级:司机、企划设计员 4、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 负责超市各类文件的起草打印工作； 负责各类文件的上传下达工作； 对卖场日常工作的监督检查； 负责办公室的接待工作； 负责车辆的调度工作，根据各工作需要合理安排车辆出行，确保各项工作正常开展； (7)负责超市维修员的工作安排； 负责超市各销售渠道日常报备工作，对各渠道人员提报的设计师及客户资料进行审核后送交超市总经理审批后分类建档，根据情况不定时对资料进行更新，并确保资料安全无丢失； 负责各种信息传递、汇总工作，建立各种信息档案，并安全管理； 负责制作安装维修人员、配送人员的奖金考核； 负责客户回访工作； 负责赠品管理发放工作； 4 完成领导交办的其他工作。 、超市司机 1、岗位名称：超市司机 2、直接上级:办公室内勤 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 做好车辆的日常维护及安全工作； 配合公司举行的各种促销活动，保证促销活动执行到位； 负责卖场客户临时补货的送货工作； 协助卖场各销售区域完成任务业绩； 完成领导交办的其它工作。 、企划设计员 1、岗位名称：企划设计员 2、直接上级:超市副总经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 积极参加公司各项培训，认真执行公司各项监督考核制度； 根据促销活动内容设计、布置物料； 负责超市广告宣传品版面的设计； 负责卖场的氛围营造和整体布置，广告设计； 完成领导交办的其他工作 、采购内勤 1、岗位名称：采购内勤 2、直接上级:超市副总经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 积极参加公司各项培训，认真执行公司各项监督考核制度； 负责厂家产品采购工作，新品引进及促销品谈判，通过与导购员的信息交流，掌握产品销售情况，及时与生产厂家沟通联系，确保产品正常供应； 负责展厅产品的价格政策的制作及下发检查工作，同时负责各种数据的初审工作； 5 负责各厂家文件的整理上传工作； 负责厂家日常联络工作，随时与厂家相关人员进行信息交流沟通，了解产品等各信息动态，并及时报超市经理； 负责采购产品的物流工作，控制物流成本； 负责各厂家帐目准确的核对工作； 完成领导交办的其他工作 、展厅经理 1、岗位名称：展厅经理 2、直接上级:超市副总经理 3、直接下级:督导、客户设计咨询设计员、配送员 4、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 对卖场人员的培训及监督考核； 对卖场日常工作的监督检查； 协助卖场督导对大单客户及关系客户的接待； 协助工程部对小型工程客户的跟踪接待； 卖场客户投诉的处理； 促销、特价产品及促销活动的申请建议； 组织导购员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位； 各分类、各品牌的周、月、年销售分析及备货计划； 根据公司下达的新品上市通知制作展厅新品推介计划并监督执行；协助卖场督导完成任务业绩； 客户配送的安排协调； 完成领导交办的其他工作。 、渠道经理 1、岗位名称：渠道经理 2、直接上级:超市副总经理 3、直接下级:家装业务员、小区业务主管、小型工程业务员 4、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 6 以身作则，带动下属，能充分调动员工的积极性； 有责任对小区、家装市场进行全面评估，并制定工作计划； 目标小区应做到第一时间与物业等部门联系，指导并监督小区样板的摆放及宣传； 负责目标小区内所有的宣传、进驻等协调工作； 协调完善与家装设计师的良性合作关系，规范家装业务员的工作流程； 了解竞品及市场的动态，及时提出合理化建议，提升市场占有率； 协调与其它相关部门的关系； 开展市场调研，将年度任务目标按比例分解量化到每季、每月，制定小区推广业务策略； 协助部门人员完成任务业绩，合力完成公司下达的销售目标； 组织业务人员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位； 完成领导交办的其它工作。 、卖场督导 1、岗位名称：卖场督导 2、直接上级:展厅经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 每日检查本区域内日常工作，并认真填写各类报表； 检查导购员仪容仪表，监督并协助导购员做好清洁卫生； 以身作则，加强区域内导购员敬业精神，提高其责任心； 督促导购员自觉遵守各项制度，监督和协同导购员共同完成日常销售工作； 协助导购员处理客户投诉； 组织导购员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位； 组织导购员学习培训，了解各品牌的产品及新品知识，并对导购员进行实务辅导； 年度任务目标按比例分解量化到每月、每周； 及时分析各分类、各品牌销售情况，组织学习先进经验，努力营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围； 完成领导交办的其它工作。 、客户设计咨询员 1、岗位名称：客户设计咨询员 2、直接上级:展厅经理 3、岗位职责: 7 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 建立市区各开盘小区的户型效果图档案； 根据客户需求制作装修效果图，并核算客户的实际产品用量，填写该客户的铺贴方案； 协助业务外勤的工作； 协助卖场导购员完成日常工作； 完成责任区日常清洁工作； 完成领导交办的其他工作。 、卖场导购员 1、岗位名称：卖场导购员 2、直接上级:卖场督导 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象； 积极参与公司组织的各项培训、例会； 做好卖场海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序； 时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品； 利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额； 收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向督导汇报； 收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向督导汇报； 填写各种销售报表，并及时交督导； 完成领导交办的其它工作。 、配送员 1、岗位名称：配送员 2、直接上级: 展厅经理 3、岗位职责: 严格遵守公司的各项规章制度； 积极参与公司组织的各项培训、例会； 所有销售的产品按规定的时间配送到客户家中并做好服务达到客户满意； 8 加强与各部门的交流,实现流程的快速、高效、畅通； 接受并服从上级的领导和监督管理； 积极主动地参加公司组织的培训和活动； 完成领导交办的其它工作。 、小区业务主管 1、岗位名称：小区业务主管 2、直接上级:渠道经理 3、直接下级:小区业务员 4、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 以身作则，带动下属，能充分调动员工的积极性； 有责任对区域小区市场进行全面评估，并制定工作计划； 目标小区应做到第一时间与物业等部门联系，及时派送样板并派专人负责； 负责目标小区内所有的宣传、进驻等协调工作； 了解竞品及市场的动态，及时提出合理化建议，提升市场占有率； 协调与其它相关部门的关系； 开展市场调研，建议小区推广业务方案； 协助业务人员完成任务业绩，合力完成公司下达的销售目标； 组织业务人员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位； 完成领导交办的其它工作。 、小区业务员 1、岗位名称：小区业务员 2、直接上级:小区业务主管 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 开展小区调查，收集小区信息并提交开发建议，整理后及时呈报小区业务主管；对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足客户的要求； 负责业主至卖场参观行程的具体组织； 9 寻找小区“意见领袖”，开展团购工作； 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理的手续，帮助或联系有关部门妥善解决； 收集一线销售信息和用户意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见； 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告； 完成领导交办的其它工作。 、小型工程业务员 1、岗位名称：小型工程业务员 2、直接上级:展厅经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 开展工程调查，收集工程信息并提交跟进建议，整理后及时呈报渠道经理； 对工程方进行公关，与之建立良好的关系； 为工程提供需求的样板及各种资料； 负责工程样板的回收； 负责工程全部货款的回收； 协助小区对大型团购客户的跟踪接待； 填写有关销售表格，提交工程案例分析和总结报告； 协助展厅各销售区域完成任务业绩； 完成领导交办的其他工作。 、家装业务员 1、岗位名称：家装业务员 2、直接上级:渠道经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 积极完成公司规定的销售目标，为设计师提供周全、细致的服务； 开展家装市场调查，收集相关信息并提交开发建议，整理后及时呈报渠道经理； 对家装公司及设计师进行公关，与之建立良好的关系； 对设计师在客户销售的前、中、后期出现的问题，及时帮助或联系有关部门妥善解决； 收集设计师销售信息及意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见； 10 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告； 完成领导交办的其它工作。 、售后经理 1、岗位名称：售后经理 2、直接上级: 超市副总经理 3、直接下级: 客服安装维修员、水暖安装维修员、业务外勤、超市维修员 4、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 接受超市经理的领导和管理，负责陶瓷城售后的工作安排和人员调整；配合展厅做好客户的服务和工作安排； 负责监控管理部门人员的安装维修质量、服务质量； 负责各种重大客户投诉的处理和解决； 负责客服部配件申请的审核和安装工具的申购； 负责售后服务工作方案的制定和实施； 负责本部门人员的各种业务培训工作； 完成临时公司交办的其他工作。 、超市维修员 1、岗位名称：超市维修员 2、直接上级: 售后经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 卖场电力维护； 卖场灯具及棚顶的清洁维护； 卖场展品及辅助品的日常维护； 负责卖场所有样品的维护工作； 协助卖场导购员的完成日常工作； 完成领导交办的其他工作。 、售后洁具、水暖安装维修员： 1、岗位名称：售后安装维修员 2、直接上级: 售后经理 11 3、岗位职责: 接受并服从客服部负责人的领导和管理； 遵守公司的规章制度，严格执行标准化流程； 根据顾客需求执行服务工作，并认真填写各种服务表格； 积极参加技能培训，努力提高自身服务水平和专项技能； 在服务过程中，应热情、耐心对待顾客的询问和要求，尽力满足顾客的需求，处理好投诉事件，最大限度防止恶性事件的发生； 妥善保管爱护工具； 注重服务形象和行为，按照标准化手册严格服务； 配合相关部门完成产品的展示和维护； 认真如实地记录每日工作，当日工作当日完成； 完成领导交办的其他工作。 、业务外勤 1、岗位名称：业务外勤 2、直接上级:售后经理 3、岗位职责: 严格执行公司各项规章制度和内部管理； 根据卖场导购员填写的信息传递单给客户实地测量方量、水管高度、洁具安装尺寸等；根据测量图纸核算客户的实际产品用量，并填写该客户的铺贴方案； 配合公司举行的各种促销活动，保证促销活动执行到位； 客户对方量的投诉处理； 协助送货人员做好客户补、退产品的免费送货工作； 协助卖场各销售区域完成任务业绩； 完成领导交办的其他工作。 12