七天模式详细操作流程.docx

七天模式详细操作流程工作流程 前期准备： 一、人员到位明确人员分工： 1. 会务组：5人(我方提供)，负责会场布置，音响投影设备调试，座位铭牌摆放，会场设备应急维修。准备物料:课件、视频、音乐、翻页笔、白板及白板笔、电脑两台、会场所需表格、展示所需产品。 2. 主持人：1名，负责现场控制，氛围调动，应急事件的协调处理。辅助主讲和助讲顺利的展开工作。 3. 讲师: 主讲1名、助讲1名，负责7天内会议过程中所讲内容的准备。 4. 咨询专家：8-10人，负责所有客户的咨询，看病，以及开单销售工作。 5. 工作人员：20-30名，负责客户的邀约，参会期间的跟踪服务，配合专家咨询以及后期的销售工作和收款工作。 6. 督导人员：督导经理1名，负责所有事宜的协调和各职位人员工作的安排。 二、物料准备： 1.会场物料：条幅、宣传展架、投影音响、电脑、锦旗、荣誉牌。 2.参会所需要的表格：体质调查表、咨询反馈表、试服产品申请表。 3.会议所需要的课件、视频、音乐等。 4.饮水设备：饮水机、纸杯等。 三、客户工作的准备： 1.销售人员，了解自己的客户所有信息包括：家庭基本情况、收入情况、现有疾病、以前疾病病史、服用过的药物、亟待解决的问题等。 2.每个客户都写出相信的客户情况分析表，语言简单易懂。 第一天工作流程 一、第一天主要目的： 1.打开客户心态，树立客户对中医养生的认可和对中医养生信心。 2.主讲老师通过自我包装和辅助包装抬高身份。树立专家形象。 3.主讲老师通过现场看病让客户真正体验到中医养生的神奇。 4.认知了解本次活动是公益性的大型健康养生教育活动。 二、基本流程： 会前部分 1.最后一次检查会场设备，确保万无一失。 责任人：会务组成员。 目的：确保会议的高质量完成。 2.客户有序进场，根据自己的参会牌和座次对号入座 责任人：销售人员负责留意自己的客户进行引导。 目的：有利于维护好会场的秩序，有利于专家讲课过程中现场看病。 3.主持人会前五分钟提示，强调会场秩序 责任人：主持人 目的：为会议开始做准备，确保会议的正常召开。 4.所有工作人员到位，各尽其职，做好会议开始的准备 责任人：参加本次活动的各工作人员。 目的：确保每个环节的衔接有序进行。 5.播放相关保健操，让已经就坐的客户之间不要闲聊 责任人：会务组视频播放人员 会中部分 1.播放开场倒计时视频 责任人：会务组视频播放人员 2.主持人上场，寒暄问好，介绍本次活动的主办方承办方。 责任人：主持人 目的：让客户初步了解本次活动。 3.播放国家关于公众健康重视并持健康教育的视频 责任人：主持人、会务组视频播放人员 目的：通过视频让客户进一步感知本次活动的公益性，提高认可度。 4.主持人引入讲师，播放讲师包装视频 责任人：主持人、会务组视频播放人员 目的：通过主持人的包装，和视频包装第一次抬高讲师形象。 5.主持人邀请讲师上场，音乐配合，礼仪人员引领 责任人：主持人、会务组音乐播放人员、礼仪人员、现场员工 目的：营造主持人上场的大气氛围 6.讲师上场，简单寒暄问好，做简单自我介绍 责任人：讲师 7.讲师带领大家互动“3秒钟判断谁有小脑萎缩” 责任人：讲师 目的：调动现场氛围，破冰拉近讲师和客户之间的距离。 8.讲师通过火车上看病的故事讲自己的恩师 责任人：讲师、会务组音乐播放人员 目的：通过报装恩师，进而包装自己。 9.讲师讲中医的发展历史和中医的神奇，现场看病一人 责任人：讲师 目的：让客户了解中医文化的发展，通过现场看病，抬高自己的形象，建立起客户对中医看病、治病的信心和认可度。 10.讲师讲人的五种体质，现场看病10人左右，现场开方。 责任人：讲师 目的：了解中医文化，通过现场看病，再次抬高自身的形象和中医的神奇，多互动能集中客户的注意力。 11.讲师告知明天注意事项，和客户告别。 责任人：讲师 目的：讲师号召力强，要求今天所有的人带老伴过来，为以后的销售做铺垫。 12.主持人上场，告知明天注意事项，客户有序离场。 责任人：主持人、现场工作人员 目的：人员多，维持好现场离场秩序，防止意外事件发生。 会后部分 1.整理本次参会的客户，分析原因。 责任人：销售人员、督导人员 2.筛选参会客户信息并分类 ，安排明天下午的咨询 责任人：销售人员、督导人员 目的：划分客户等级有助于明天咨询专家的咨询，有助于后期销售的展开。 3已经参会客户的回访，确定明天是否参会。 责任人：销售人员、市场督导人员 目的：统计明天参会数量、提醒客户不要忘记参会 4未到会优质客户的回访和邀约 责任人：销售人员 目的：确保优质客户尽量都参会。 5.填写已参会人员的详尽的资料表格，以便专家咨询 责任人：销售人员 目的：填写清楚客户的家庭情况和疾病病史，有助于专家看病的准确率和后期的销售开单。 第二天工作流程 一、 第二天主要目的： 1. 打开开心态。 2. 通过介绍烘托包装咨询专家组各专家。 3. 通过中医知识的讲解和现场看病再次抬高讲师自身形象。 4. 引入产品，包装产品，抬高产品高度和稀缺性，可免费申请试服。 二、 第二天基本操作流程： 会前部分 1.检查会场设备，确保万无一失。 责任人：会务组成员。 目的：确保会议的高质量完成。 2.客户有序进场，根据自己的参会牌和座次对号入座 责任人：销售人员负责留意自己的客户进行引导。 目的：有利于维护好会场的秩序，有利于专家讲课过程中现场看病。 3.主持人会前五分钟提示，强调会场秩序 责任人：主持人 目的：为会议开始做准备，确保会议的正常召开。 4.所有工作人员到位，各尽其职，做好会议开始的准备 责任人：参加本次活动的各工作人员。 目的：确保每个环节的衔接有序进行。 5.播放相关保健操，让已经就坐的客户之间不要闲聊 责任人：会务组视频播放人员 会中部分 1.播放开场倒计时视频 责任人：会务组视频播放人员 2.主持人上场，寒暄问好。 责任人：主持人 目的：让客户集中注意力，进入听课的状态。 3.主持人带领大家做互动小游戏。 责任人：主持人、会务组音频播放人员 目的：调动会场现场氛围使大家进入兴奋状态。 4.主持人引导本次活动专家组所有专家上场。 责任人：主持人、会务组音频播放人员、礼仪人员。 目的：营造大的氛围，让客户深感本次活动的正式和规模的宏大。 5.专家组专家上场，播放专家包装视频，主持人介绍专家 责任人：主持人、专家组、会务组视频播放人员、礼仪人员 目的：通过主持人介绍和视频辅助包装抬高本次活动，抬高专家形象，为下午的专家诊病咨询做准备。 6.专家离场，主持人引导主讲讲师上场 责任人：主持人、会务组音频播放人员。 7.讲师上场简单寒暄，并再次讲本次活动的专家组阵容 责任人：讲师 目的：再次抬高专家组阵容的强大和本次活动的规模宏大。 8.讲师开心态“天枰的故事”讲夫妻之间感情的重要性 责任人：讲师 目的：让客户认识到夫妻之间感情的重要性，要舍得为老伴花钱，为以后的销售做准备。 9.回忆昨天所讲的知识继续讲五种体质，并现场看病。 责任人：讲师 目的：再次抬高自身形象，和对中医的好奇和认知度。 10.开心态，讲目前大多数儿女都不孝顺的社会现状。 责任人：讲师 目的：让客户认识到养儿防老是错误的，要懂得为自己着想，要舍得为自己花钱，为以后的销售工作做铺垫。 11.介绍本次活动的主办方，引入产品，介绍产品。 责任人：讲师 目的：对两大协会进行包装，突出活动的公益性。介绍产品的研发人，产品的作用机理，产品的稀缺性。让客户意识到产品的珍贵，为产品的试服做铺垫。 12.引导安排填写试服申请表，让客户申领试服产品 责任人：讲师、现场工作人员 目的：让客户正确的试服产品，为明天的产品效果反馈做铺垫。 13.安排下午咨询看病注意事项和明天参会的注意事项 责任人：讲师 目的：保证下午咨询诊病工作的顺利进行和明天工作的顺利展开 14.主持人上场，安排下午需要咨询的留下，不咨询的离场 责任人：讲师、销售人员 目的：销售人员安排好自己客户，排好咨询顺序。 会后部分： 1. 咨询的客户留在会场，播放健康养生视频 责任人：销售人员、会务组视频播放人员 目的：安排客户有序的咨询。深化学习中医知识。 2. 客户继续咨询看病，已经咨询完的客户安排离开 责任人：专家组专家、销售人员 目的：诊断出客户的每种疾病，制造危机感，引导客户试服产品，建立起客户对产品的信心，引导客户有效果一定要写感谢信，为以后的销售工作做准备。 3.客户回访，安排好今天晚上的试服和明天的参会 责任人：销售人员 目的：确保客户按时服用产品，明天准时参会。 4.客户分析，明天需要咨询的客户分配 责任人：销售人员、专家组专家、督导 目的：为明天工作的顺利展开做好准备。 5.会务组工作人员调试好设备 第三天工作流程 一、 第三天主要目的： 1. 通过读感谢信和反馈表现场互动，烘托专家的形象和产品的神奇效果，调动客户服用产品的欲望。 2. 继续深化产品，深化强调产品的珍贵。 3. 打开心态 二、 第三天基本操作流程： 会前部分 1.检查会场设备，确保万无一失。 责任人：会务组成员。 目的：确保会议的高质量完成。 2.客户有序进场，根据自己的参会牌和座次对号入座 责任人：销售人员负责留意自己的客户进行引导。 目的：有利于维护好会场的秩序，有利于专家讲课过程中现场看病。 3.主持人会前五分钟提示，强调会场秩序 责任人：主持人 目的：为会议开始做准备，确保会议的正常召开。 4.所有工作人员到位，各尽其职，做好会议开始的准备 责任人：参加本次活动的各工作人员。 目的：确保每个环节的衔接有序进行。 5.播放相关保健操，让已经就坐的客户之间不要闲聊 责任人：会务组视频播放人员 6.安排客户填写试服产品反馈表和感谢信 责任人：销售人员、主持人 目的：为今天读感谢信做准备。 会中部分 1.播放开场倒计时视频 责任人：会务组视频播放人员 2.主持人上场，寒暄问好。 责任人：主持人 目的：让客户集中注意力，进入听课的状态。 3.主持人带领大家做互动小游戏。 责任人：主持人、会务组音频播放人员 目的：调动会场现场氛围使大家进入兴奋状态。 4.主持人引导讲师上场。 责任人：主持人、会务组音频播放人员、礼仪人员。 目的：营造大的氛围，让客户深感本次活动的正式和规模的宏大。 5.讲师上场，简单的寒暄问好 责任人：讲师 目的：暖场，控制现场氛围。 6.讲师读感谢信和反馈表，并现场互动 责任人：讲师，现场工作人员 目的：通过读感谢信和反馈表再次抬高专家形象。凸显出产品的效果。 让所有客户都感觉到，这是在通过事实说话。 7.讲师再次简单讲解产品的相知识 责任人：讲师 目的：趁热打铁，继续深化产品效果 8.讲师讲病理，心脑血管疾病与危害 责任人：讲师 目的：讲心脑血管疾病讲疾病的危害深化危机感，现场看病继续抬高自己。 9.开心态，讲财富与人生和养儿不能防老。 责任人：讲师 目的：让客户认识到养儿防老是错误的，要懂得为自己着想，要舍得为自己花钱，为以后的销售工作做铺垫。 10.回忆昨天所讲的内容，并进而深化产品。 责任人：讲师 目的：继续突出产品的珍贵和效果好。 11.做产品承诺，查出西药成分一粒赔10万 责任人：讲师、现场工作人员 目的：让客户彻底的信服产品的正规性 12.安排下午咨询看病注意事项和明天参会的注意事项 责任人：讲师 目的：保证下午咨询诊病工作的顺利进行和明天工作的顺利展开 13.主持人上场，安排下午需要咨询的留下，不咨询的离场 责任人：讲师、销售人员 目的：销售人员安排好自己客户，排好咨询顺序。 会后部分： 3. 咨询的客户留在会场，播放健康养生视频 责任人：销售人员、会务组视频播放人员 目的：安排客户有序的咨询。深化学习中医知识。 4. 客户继续咨询看病，已经咨询完的客户安排离开 责任人：专家组专家、销售人员 目的：诊断出客户的每种疾病，制造危机感，引导客户试服产品，建立起客户对产品的信心，引导客户有效果一定要写感谢信，为以后的销售工作做准备。 3.客户回访，安排好今天晚上的试服和明天的参会 责任人：销售人员 目的：确保客户按时服用产品，明天准时参会。 4.客户分析，明天需要咨询的客户分配 责任人：销售人员、专家组专家、督导 目的：为明天工作的顺利展开做好准备。 5.会务组工作人员调试好设备 第四天工作流程 一、 第四天主要目的： 1. 通过感谢信和反馈表，继续烘托专家和产品效果。 2. 包装助讲讲师为后两天讲课工作做准备。 3. 开心态 二、 第四天操作流程 会前部分 1.检查会场设备，确保万无一失。 责任人：会务组成员。 目的：确保会议的高质量完成。 2.客户有序进场，根据自己的参会牌和座次对号入座 责任人：销售人员负责留意自己的客户进行引导。 目的：有利于维护好会场的秩序，有利于专家讲课过程中现场看病。 3.主持人会前五分钟提示，强调会场秩序 责任人：主持人 目的：为会议开始做准备，确保会议的正常召开。 4.所有工作人员到位，各尽其职，做好会议开始的准备 责任人：参加本次活动的各工作人员。 目的：确保每个环节的衔接有序进行。 5.播放相关保健操，让已经就坐的客户之间不要闲聊 责任人：会务组视频播放人员 6.安排客户填写试服产品反馈表和感谢信 责任人：销售人员、主持人 目的：为今天读感谢信做准备。 会中部分 1.播放开场倒计时视频 责任人：会务组视频播放人员 2.主持人上场，寒暄问好。 责任人：主持人 目的：让客户集中注意力，进入听课的状态。 3.主持人带领大家做互动小游戏。 责任人：主持人、会务组音频播放人员 目的：调动会场现场氛围使大家进入兴奋状态。 4.主持人引导讲师上场。 责任人：主持人、会务组音频播放人员、礼仪人员。 目的：营造大的氛围，让客户深感本次活动的正式和规模的宏大。 5.讲师上场，简单的寒暄问好 责任人：讲师 目的：暖场，控制现场氛围。 6.讲师读感谢信和反馈表，并现场互动 责任人：讲师，现场工作人员 目的：通过读感谢信和反馈表再次抬高专家形象。凸显出产品的效果。 让所有客户都感觉到，这是在通过事实说话。 7.讲师再次简单讲解产品的相知识 责任人：讲师 目的：趁热打铁，继续深化产品效果 8.讲师包装助讲讲师，引导助讲上场 责任人：讲师 目的：助讲上场，为后3天的讲课做准备。 9.助讲讲师简单介绍自己，自我包装并现场治病。 责任人：助讲讲师 目的：通过现场治病，和自我包装抬高自身形象，为后三天助讲的讲课做铺垫。 10.助讲分开讲病，深化疾病危机。 责任人：助讲讲师 目的：继续深化疾病，树立危机意识。 11.安排下午咨询看病注意事项和明天参会的注意事项 责任人：助讲讲师 目的：保证下午咨询诊病工作的顺利进行和明天工作的顺利展开 13.主持人上场，安排下午需要咨询的留下，不咨询的离场 责任人：助讲讲师、销售人员 目的：销售人员安排好自己客户，排好咨询顺序。 会后部分： 5. 咨询的客户留在会场，播放健康养生视频 责任人：销售人员、会务组视频播放人员 目的：安排客户有序的咨询。深化学习中医知识。 6. 客户继续咨询看病，已经咨询完的客户安排离开 责任人：专家组专家、销售人员 目的：诊断出客户的每种疾病，制造危机感，引导客户试服产品，建立起客户对产品的信心，引导客户有效果一定要写感谢信，为以后的销售工作做准备。 3.客户回访，安排好今天晚上的试服和明天的参会 责任人：销售人员 目的：确保客户按时服用产品，明天准时参会。 4.客户分析，明天需要咨询的客户分配 责任人：销售人员、专家组专家、督导 目的：为明天工作的顺利展开做好准备。 5.会务组工作人员调试好设备 第五天工作流程 一、 第五天主要目的： 1.烘托咨询专家，烘托产品效果，为下午的销售做铺垫。 2.讲师哭场，体现大爱的精神。感动客户，为销售做铺垫 3.咨询专家现场送药，客户感恩，树立和抬高产品和专家形象。 二、第五天基本操作流程： 会前部分 1.检查会场设备，确保万无一失。 责任人：会务组成员。 目的：确保会议的高质量完成。 2.客户有序进场，根据自己的参会牌和座次对号入座 责任人：销售人员负责留意自己的客户进行引导。 目的：有利于维护好会场的秩序，有利于专家讲课过程中现场看病。 3.主持人会前五分钟提示，强调会场秩序 责任人：主持人 目的：为会议开始做准备，确保会议的正常召开。 4.所有工作人员到位，各尽其职，做好会议开始的准备 责任人：参加本次活动的各工作人员。 目的：确保每个环节的衔接有序进行。 5.播放相关保健操，让已经就坐的客户之间不要闲聊 责任人：会务组视频播放人员 6.安排客户填写试服产品反馈表和感谢信 责任人：销售人员、主持人 目的：为今天读感谢信做准备。 会中部分 1.播放开场倒计时视频 责任人：会务组视频播放人员 2.主持人上场，寒暄问好。 责任人：主持人 目的：让客户集中注意力，进入听课的状态。 3.主持人带领大家做互动小游戏。 责任人：主持人、会务组音频播放人员 目的：调动会场现场氛围使大家进入兴奋状态。 4.主持人引导讲师上场。 责任人：主持人、会务组音频播放人员、礼仪人员。 目的：营造大的氛围，让客户深感本次活动的正式和规模的宏大。 5.讲师上场，简单的寒暄问好 责任人：讲师 目的：暖场，控制现场氛围。 6.讲师读感谢信和反馈表，并现场互动 责任人：讲师，现场工作人员 目的：通过读感谢信和反馈表再次抬高专家形象。凸显出产品的效果。 让所有客户都感觉到，这是在通过事实说话。 7.讲师再次讲解产品的研发人，并请出获奖荣誉证书 责任人：讲师、礼仪人员、现场工作人员 目的：强调产品的真实性，珍惜性 8.讲师现场讲解每一个荣誉证书的来历和意义。 责任人：讲师 目的：通过讲师对20多个荣誉证书讲解，打消客户的顾虑，为下午的销售工作做准备。 9.讲师引导专家组上台，专家发言，送中药，客户送锦旗 责任人：讲师 目的：专家组每位专家发言，并且送给其中一位自己的客户一副中药，已经做好锦旗的客户，把锦旗现场送给专家，并且做感恩发言，现场氛围以感恩为主色调。为销售开单做准备，深化医生和病人之间的关系，体现出人间有大爱的主题。 10.讲师讲自己的人生经历，现场哭场，感染客户。 责任人：讲师 目的：继续营造会场氛围，提高讲师的形象。 11.安排下午咨询看病注意事项和明天参会的注意事项 责任人：讲师 目的：保证下午咨询诊病工作的顺利进行和明天工作的顺利展开 13.主持人上场，安排下午需要咨询的留下，不咨询的离场 责任人：助讲讲师、销售人员 目的：销售人员安排好自己客户，排好咨询顺序。 会后部分： 1.咨询复诊的客户留在会场，播放健康养生视频 责任人：销售人员、会务组视频播放人员 目的：安排客户有序的咨询。深化学习中医知识。 2.客户继续咨询看病，已经咨询完的客户安排离开 责任人：专家组专家、销售人员 目的：诊断出客户的每种疾病，制造危机感，引导客户试服产品，建立起客户对产品的信心，引导客户有效果一定要写感谢信，为以后的销售工作做准备。 3.客户回访，安排好今天晚上的试服和明天的参会 责任人：销售人员 目的：确保客户按时服用产品，明天准时参会。 4. 专家咨询复诊第二天，第三天咨询的客户，根据情况开单销售。 责任人：咨询专家、销售人员 目的：咨询专家根据客户的基本情况，给客户开单，并告知最迟交款时间员工进行配合。 第六天、第七天 操作流程：1.主持人现场暖场 2.助讲上场 3.坐诊专家根据客户情况，开单卖货。