《社交礼仪》形成性考核册作业1234参考答案.docx

社交礼仪形成性考核册作业1234参考答案社交礼仪作业1、2、3、4参考答案 平时作业一 (第一章) 一、判断题 1接待多方来访者要注意待客有序。 2在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。 3在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。 4接过名片，首先要仔细看看。 5可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。 6年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 7不要用左手与他人握手。 8已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。 9普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。 10在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。 二、简答题 1在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题 2选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪；2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种： 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低着，后介绍职位、身份高者。 社交礼仪平时作业二 (第二章) 一、判断题 1不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 2为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。 3选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。 4在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。 5饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。 二、简答题 1在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ 答：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。 2写信的5C原则是什么？ 答：礼貌；清晰；简洁；完整；书写正确。 三、论述题 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 答：要正确的拨打电话，务必要自觉维护自己的“电话形象”。所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。 在整个通话过程中，发话人始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方内容简练：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。 四、应用题 某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。 答：1、常规的位置 在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 放置移动通信工具的常规位置有二： 第一、随身携带的公文包之内。第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。 2、暂放的位置 有时候，可将移动通讯工具暂放于下列位置： 第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放于此处。不穿外套时，则不宜如此。 第二，在参加会议时，为了既不误事又不有碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。 第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁等等；还可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上“以壮军威”。 社交礼仪平时作业三 (第三章) 一、判断题 1，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。 2在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 3邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。 4参加舞会时不能穿民族服装。 二、简答题 1、拜访为何必须有约在先？ 答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。有约在先，既体现客人的个人教养，更是对主人的尊敬。并且要事情协商好约会时间；向对方通报到场的约会人数；约定拜会时间之后，必须认真加以遵守。 2、在舞会上如何邀请他人？ 答：在舞会上，邀人共舞时，特别要关注一下几点： 1、 常规：请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士。但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，然而男士确不能拒绝。 2、 方法：邀请他人，应力求文明、大方、自然，可采用直接法和间接法。 3、 选择：在舞会自行选择伴舞时，亦有规则可循。 4、 顺序：与自己舞伴同跳开始曲、结束曲，还须按照既定的顺序去邀请其他一些舞伴。 三、论述题 论述发言人在发言时应注意哪些问题？ 答：发言人是集会的重心和角色，必须在以下方面备加注意： 1、 仪表整洁：会先入为主地给听众留下深刻印象。其重点包括，仪容主要修饰重点在发型和面部；着装必须干净、整洁、端庄、大方；妆饰以庄重、保守为度。 2、 内容周全：务必要做好区分对象，了解听众其思想状况、文化程度、职业特点与心理需要，然后因势利导；观点鲜明，做到观点明确、中心突出、态度清楚、主张合理；材料翔实，做到以理服人，以例服人；语言生动；感情真实，感染听众、争取听众、打动听众；结构合理，做到层次清晰、逻辑缜密；进行预演，以便做好心中有数。 3、 态度谦和：自谦自重；组中听众；宽待对手；适可而止，一般情况，正式发言不长于一刻钟，即席发言则以5分钟为限。 四、应用题 在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？ 答：观众所要遵守的礼仪规范，包括以下几个方面： 1、提前入场：一般情况，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所，考虑到其一为观众自身着想，其二为了维护演出秩序。 2、按号入座：观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票按号入座。切记：自己观看节目的具体位置一经确定，便“一成不变”了。 3、专心观看：观看时，观众最佳表现是专心致志，全神贯注。具体表现为第一不交头接耳；第二不使用手机；第三不进食吸烟；第四不心不在焉；第五不随便走动；第六不影响他人。 4、支持演员：观众对演员表示尊重友好的最好方法，是用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。 5、照顾同伴：在观看演出的过程之中，对自己的同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要主动加以照顾。 6、依次退场：在观看演出期间，一般不允许提前退场。当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。 除了以上六条观众礼仪外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制。一般而言，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。 社交礼仪平时作业四 (第四章第五章) 一、判断题 1西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。 2不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 3标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。 4用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。 5西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。 6中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。 7宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。 二、简答题 1西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 答：西餐的正餐由下列八道菜肴构成：开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;果品；热饮。 2住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？ 答：1、着装，住宿者在客房之内活动时，着装可相对自由，但在公用空间务必着装得体。2、活动，在宾馆之内活动，既不要超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍被人。禁区不宜前去，行进保持一度的正常速度，交谈地点要选择适宜。3、用处，要耐心等候、尊重侍者、严禁酗酒。4、娱乐，要注意打扮，与他们合作，对异性要有绅士风度。5、购物要做到存包、挑选、付款和退货的基本事项。6、办公，要做好预约、守时、通报、自觉。 三、论述题 试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 答：一般谨记如下四条基本要求： 举止高雅 1、进食禁声，西方人认为只有缺乏教养者，才会在进食时出声作响；2、防止异响，除用餐外，体内的任何声响，都要自觉控制；3、慎用餐具，用餐时，务必要正确地使用各种餐具；4、正襟危坐，就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持10厘米左右的距离；5、吃相干净，用餐时，要自觉维护环境卫生，并注意个人个人卫生。 衣着考究 1、礼服，西式的礼物，男装为黑色燕尾服，扎黑领带；女装则为拖地长裙，并配传统薄纱手套。目前，在隆重的宴会上，往往要求必须穿礼服。2、正装，在普通的宴会上，通常要求穿正装；3、便装，参加一般性的聚餐，可以穿便装。 无论穿什么衣服，在用餐时不允许当众整理衣饰。 尊重妇女 尊重妇女是西餐礼仪的一大特点，包括： 1、礼待女主人，在西餐宴请中，女主人往往处于“第一顺序”；2、照顾女宾客，吃西餐时，不论是否相识，男士都要处处积极、主动地对女士多加照顾；3、忌用女招待，在正规的西餐馆里，讲究“女尊男卑”。 积极交际 西餐宴会的主旨就是要促进人们的社交活动 1、宾主的交际，应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并最好找个时间与其叙一叙。2、来宾的交际，要求人们非谈上几句。 四、设计应用题 在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？ 答：作为男主人，为了对来宾的敬重、友好，酒水当场启封，饮用前，男主人亲自为来宾斟酒，在斟酒时注意一下三点： 1、 面面俱到：应一视同仁地为每一位来宾斟酒，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。 2、 注意顺序：可依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。 3、 斟酒适量：白酒与啤酒均可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。若斟得过满乱流，显然未必合适。 事先想好祝酒词，内容简练，敬酒可在餐前，用餐用随时进行，使用餐气氛活跃。 敬酒，是指在宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。通过，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。不论致正式的祝酒词，还是普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好。