《现代礼仪》课程.docx

现代礼仪课程第1讲 礼仪概说 腹有诗书气自华 1.礼仪的定义和内涵 约定俗成 礼貌，礼节，仪式 2“礼”的起源和发展 甲骨文 现代礼仪变革发展阶段：内容日趋简单，标准日趋国际 3.礼仪的实质和原则 敬 原则：尊重，自律，宽容，适度 4.礼仪的特征和作用 继承性，共同性，差异性，时代性，针对性 作用：自我完善的基础，组织形象的保证，文明程度的标志。实现社会的和谐和稳定 第2讲 仪表仪态 干净整洁 化妆规范 服饰得体，拆商标，深色棉袜 裙服：穿袜子，多准备好袜子，皮鞋，不穿黑色短皮裙） 原则tpo：时间，地点，场合 站如松，坐如钟，行如风 男：阳刚之美 女:优雅得体 第3讲 言谈礼仪 一言语交际的基本要求：态度谦虚诚恳，表情亲切自然，语调平和沉稳，语言准确规范 二谈话内容：1不非议党和* 2不涉及国家职场秘密 3不非议交往对象 4不背后非议他人 5不涉及格调不高之事 6不涉及个人隐私 三谈话艺术：音量适中，语言规范 神情专注，少说多听 (不打断，不补充，不纠正，不质疑) 问寒问暖，打开话匣 得体幽默，掌握分寸 巧用态势，加强互动 第4讲 生活礼仪 一家庭礼仪 成员礼仪 孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友 夫妻间的礼仪：互爱互谅，共同承担家务劳动，保持和修饰好仪容 称谓礼仪 仪式礼仪 参加婚礼 愉悦，不抢锋芒，道别，洞房不太出格 残疾丧事 深色衣服，声音低沉，不中途离开 待客礼仪 二学校礼仪 学生 仪表，课堂，尊师，集会，同学，校内场所 教师 仪表，举止，谈吐 二出行礼仪 行路，乘车，乘飞机，电梯 三公共场所礼仪 影剧院，商场，旅游，宾馆 第5讲 职场礼仪求职礼仪 简历就像士兵上战场带的枪 1. 求职信 书写规范，谦恭有礼，情真意切，言简意赅 2.个人简历 姓名，性别，年龄，住址，电话号码，e-mail，求学，毕业院校，学位证书 *两者一起，复印好几份 3.电话求职 择时，顺畅，致谢 4.面试 研究主考官和自己 例如财务：细心，有原则，熟悉法律法规 自身的优势 着装 男西装 女套装 见面 遵时守信，关闭手机等候， 敲门请示，轻轻关门，面带微笑打招呼 允后坐下，所带资料双手奉上 涉及薪水问题 一对这份工作的热爱 二工作经验不丰富 三贵公司以我的努力给予相应的薪水 面试结束后 表示感谢 到时间求证结果 第6讲 职场礼仪(二) 工作礼仪 接待室 开门并用身体压着门，让客人进 介绍他人 职位从高到低介绍 先将男士介绍给女士，晚辈介绍给长辈，下属介绍给领导，未婚介绍给已婚的 与上司相处 从小事中学习，做个执行职员，脚踏实地工作 不代替上司做决定 不开不必要的玩笑 无话时谈论衣着变化 与同事相处 尊重同事，物质往来清楚，关心同事的困难，不背后议论他人，用于认错 办公室禁忌：过分注重自己的形象，零食香烟不离口，形象不得体，把办公室当家 高声喧哗，偷听他人讲话，对同事朋友冷淡，经常迟到 第7讲 社交礼仪 一会面 微笑，称呼 握手，会面 名片 确定是自己的名片，正面朝对方，看着对方 两手接名片，看几眼，小声念内容，放入名片夹 准备两个名片夹，按照一定顺序排好 二通讯 书信 信封以邮递员的口吻，您好代有复指，格式 电话择时 使用手机，不穿在腰带，不挂在胸前，不边打边走，低声，不私用 三拜访 先电话联系 敲门允后进 称呼在场人 不随意动用他人物品 不持久呆在那里 带些小礼品 四迎送 迎客 提前去机场等接，安排好 送客 真诚挽留，热情相送 第8讲 社交礼仪 馈赠 目的，类型 宴请 种类和形式 宴会：国宴，正式宴会，便宴，家宴 冷餐宴不打包 酒会 茶会 工作餐 原则 约会，环境，费用，菜单 中餐 禁7道菜，等主人安排座位，座次，不夹菜给他人，不劝酒，不出声，不乱吐 不整理服饰 西餐 勺子由内到外舀 聚会 守时，着装，定位，谈吐，举止