《有效沟通技巧》读后感.docx

有效沟通技巧读后感有效沟通技巧读后感 经济全球化的今天，人际关系更是变得微妙无比，沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧，谁便在竞争中赢得主动权。 近日，我部全体人员学习了有效沟通技巧一文，对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识，从中掌握了有关沟通方面的知识，对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。 从理论上讲，给沟通下一个定义的话，那就是：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。由此看，沟通具有三大要素-一是要有一个明确的目标；二是要达成共同的协议；三是沟通的是信息、思想和情感。因此，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是-”，而在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？扪心自问，我们在日常工作协调过程中，是这样做的吗？也许我们在与人交流时不得要领，没关系，那就从今天做起吧，学会沟通技巧，学会成功地与人交流，不妨这样来做： 第一，在沟通过程中运用好两种方式 沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 肢体语言的沟通包含得非常丰富，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的语调去说等，这都是肢体语言的一部分。总之，语言更擅长沟通的是信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 第二，正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问 沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，你将是一个良好的沟通者。 日常生活中，常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼，要么说得多了，要么一言不发，要么问个不休，说、听、问三种行为的比例控制不当，会导致沟通受阻，收不到良好的沟通效果。 第三，学会有效沟通的五个原则和四个技巧 五个原则分别是：正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。 四个技巧是：表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。 以上五个原则与四个技巧相当重要，灵活运用必然会收到意想不到的效果。反之，会适得其反。 企业中部门与部门间的衔接处往往是管理中的薄弱环节，若在这一环节出现沟通失败，必然会给部门甚至整个公司的工作造成障碍乃至不必要的经济损失。如果每位员工都能以正确、有效的方式沟通，并运用好沟通技巧，相信整个企业员工的向心力、凝聚力会得到大大增强，整个企业必然呈现一片生机勃勃的良好局面。