《家政服务公司创业方案》精要.docx

家政服务公司创业方案精要家政服务公司创业方案精要 家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。 家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有23名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！ 优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！ 优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！ 家政服务公司创业方案是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！ 第一部分 家政公司的设立 第一章 家政服务行业内部概况 第二章 家政公司的未来发展方向 第三章 家政公司的经营模式 第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算 第五章 家政服务公司的选址 第六章 家政公司相关开业手续的办理 第七章 家政公司的经营项目和操作流程 第八章 家政公司员工的来源及招聘方法 第九章 家政公司员工的岗位培训 第十章 家政公司员工的工资制定与管理 第十一章 家政公司员工的绩效考评 第十二章 家政公司的运作管理及业务流程 第十三章 新客户开发与老客户关系维护 第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十六章 家政连锁店的品牌推广 第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目 附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案 五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。 附录<二> 家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。 第二部分 家政公司的业务开展和推广 家政服务人员培训手册 第一章 总则 第二章 服务人员培训的原则和目标 第三章 培训课程设置 第四章 培训内容和要求 第五章 培训辅助设施的配置 第六章 培训老师管理制度 第七章 日常安全知识培训制度 第八章 培训考核制度 第九章 服务人员再培训制度 第十章 主要参考教材 第十一章 附则 家政公司基地建设指南 第一章 总则 第二章 公司简介 第三章 公司发展史和公司荣誉 第四章 招工简章 第五章 家政服务员须知 第六章 家政劳务合同文本 第七章 招工委托书 第八章 合作招工协议书 第九章 附件 附件1：公司营业执照复印件 附件2：公司介绍信或委托函 家政公司保洁业务手册 第一章 总则 第二章 公司简介及服务介绍 第三章 保洁员仪表仪容管理规范 第四章 保洁员日常行为规范 第五章 保洁员工作管理制度 第六章 保洁员工作奖罚制度 第七章 保洁员培训管理制度 第八章 保洁员工作验收标准和方法 第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度 第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序 第一条 门厅与大堂的保洁 第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁 第三条 卫生间的保洁 第四条 停车场及其它场所的保洁 第十一章 保洁服务方式及收费标准 第十二章 保洁服务合同文本 第十三章 附则 第十四章 附件 附件1：保洁服务工程单 附件2：外派保洁员劳动合同 家政公司小时工管理制度 第一章 总则 第二章 小时工人员招聘原则 第三章 小时工人员培训制度 第四章 小时工工作管理制度 第五章 小时工工作考核制度 第六章 小时工奖惩制度 第七章 小时工宿舍管理制度 第八章 非住公司小时工管理制度 第九章 附则 公司日常业务表格汇编 1、家政公司择业人员登记表 2、家政公司业务档案表 3、家政公司客户回访登记表 4、家政公司客户投诉处理单 5、家政公司客户收款明细表 6、家政公司电话记录表 7、家政服务员工资发放表 8、家政服务员收款明细表 9、用人单位登记表 10、业务人员出差费用申请表 11、家政公司钟点工档案表 12、家政公司钟点工服务预约单 13、家政公司钟点工工作回执单 14、钟点工工作情况登记表 15、钟点工过失登记表 16、钟点工收款明细表 17、家政员、钟点工作息时间表 18、家政员、钟点工培训记录表 19、家政服务员借款欠条 20、公司印章使用登记表 家政实用规范文件汇编 1、家政公司行业服务公约 2、家政公司业务范围 3、家政公司服务宗旨 4、家政服务合同文本 5、家政服务合同文本 6、家政员劳务合同文本 7、保洁员、小时工日常管理制度 8、客户聘请家政服务员须知 9、家政服务人员职业守则 10、家政服务员须知 11、家政公司员工工作制度 12、家政员、小时工培训课程表 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司业务管理制度 第一章 总则 第二章 部门设置及管理制度 第三章 总经理职责 第四章 各部门业务管理制度 第五章 客户服务规范制度 第六章 员工服务规范制度 第七章 客户和员工跟踪管理服务制度 第八章 业务考核制度 第九章 日常业务纠纷解决制度 第十章 工作计划和工作总结管理制度 第十一章 附则 家政公司人事管理制度 第一章 总则 第二章 人力资源聘用管理制度 第三章 劳动合同管理制度 第四章 员工档案管理制度 第五章 员工培训制度 第六章 员工绩效考核制度 第七章 员工考勤管理制度 第八章 员工工资及福利制度 第九章 员工奖惩管理制度 第十章 员工辞职制度 第十一章 附则 家政公司行政事务管理制度 第一章 总则 第二章 办公管理制度 第三章 印章使用管理制度 第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 第五章 办公用品管理制度 第六章 合同管理制度 第七章 报刊、图书、资料使用管理制度 第八章 会务管理制度 第九章 车辆使用管理制度 第十章 出差管理制度 第十一章 附则 家政公司财务管理制度 第一章 总则 第二章 公司财务管理机构 第三章 公司业务费用使用管理制度 第四章 报销审核制度 第五章 差旅费管理制度 第六章 银行存款管理制度 第七章 现金管理制度 第八章 附则 家政公司商业资料管理制度 为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包. 家政公司固定资产管理制度 为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公. 家政公司员工的保密制度 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照. 附：家政公司员工劳动合同 鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本.