IT服务管理三家对比.docx

IT服务管理三家对比1. 国外相关技术发展与市场情况说明 我们选择在国内知名度较高的BMC、IBM、HP这三厂商的监控产品进行分析比较。 1.1. 监控产品市场调研 1.1.1. 产品组成 在IT管理的监控领域中，目前的主流厂商有BMC、HP、IBM，具体产品如下： l uBMC l ²监控管理产品BMC ProactiveNet Performance Management l ²事件及服务影响管理产品BMC Event and Impact Management l uIBM l ²监控管理产品IBM Tivoli Monitoring l ²事件及服务影响管理产品Tivoli Enterprise Console、Tivoli NetCool/Omnibus、Tivoli Business Service Manager(TBSM)、NetCool/Realtime Active Dashboards、Tivoli NetCool/Impact等 l uHP l ²监控管理产品HP Operations Manager、Smart Plug-ins 、SiteScope等 l ²事件及服务影响管理产品HP Operations Manager、Service Navigator、Business Process Insight等 1.1.2. 市场表现 BMC、IBM、HP三家厂商在BSM管理理念及解决方案成熟性方面的表现，排名依次为BMC、HP、IBM。 BMC、IBM、HP三家厂商在IT管理软件方面的表现，排名依次为BMC、IBM、HP。 BMC、IBM、HP三家厂商在数据库开发和管理方面的表现，排名依次为BMC、IBM、HP。 BMC、IBM、HP三家厂商在事件关联和分析方面的表现，排名依次为BMC、HP、IBM。 1.2. 监控技术比较 在IT管理的监控领域中， BMC、HP、IBM的产品比较如下： 公司情况 公司策略 BMC BMC公司是业界第一个提出BSM(业务服务管理)解决方案的厂商，并提供完整的产品线和实施方法论来实现BSM，包括IT基础架构管理、IT服务和应用管理以及服务影响管理。Gartner Group评价BMC公司在BSM方法论、产品线以及实施能力上是第一位的。面对开放IBM IBM是全球第一大计算机厂商，硬件销售是其核心业务，软件比重不大，Tivoli的销售通常是打包作为硬件的一部分进行销售。IBM倡导的TBSM(Tivoli BSM)没有ITSM解决方案，该部分是使用BMC的Remedy产品。Tivoli占整个IBM销售额的2.4%左右。 HP HP以计算机硬件、外围设备和测试仪器为主导业务。OpenView是早期的网管产品，后期通过购买一些公司的产品进入了系统、数据库、中间件等管理软件市埸，当产品的集成性不好，产品线不完整，无法提供完整的BSM解决方案。OpenView占整个HP销售额的2.1%左右。 系统的主力产品是PATROL，占BMC销售额的55%左右。 合作伙伴 支持业界最广泛的第三方平台，作为独立软件开发商，提供集成模块实现几乎所有第三方厂商产品的双向无缝集成。 软件平台支持有限，由于产品基于框架结构，同其它的软件平台支持有限，同其它的第三方产品的集成性第三方产品的集成性较差。 较差。 产品策略 设计思想及产品架构 以BSM为设计理念，充分考虑到IT管理和业务部门的结合，通过统一的构架实现所有管理部件之间的通信和信息共享。既支持通过SNMP进行通信，也支持通过BMC(Common Service)方式进行通信。具有完整的端到端的解决方案，实现IT部门和业务部门管理的互动。现有所有产品基于统一的架构并围绕BSM来进行产品的研发，支持所有现有的主流平台。 Tivoli基于框架体系架构，不是一个完整的端到端解决方案，每个产品有自己的管理界面，系统和数据库管理软件是后加入的，同Tivoli的集成不是很好。倡导的TBSM理念缺少重要产品基于框架结构，系统开销极大。 OpenView以网络管理起家，后来通过购买第三方厂家的系统、数据库等产品来进入系统管理软件市埸，系统管理产品同OpenView的集成性不是很好，其中有些产品是第三方厂商提供，功能有限。OpenView的系统架构非常复杂，在实施过程中对用户生产系统的影响较大。 专利的Manager/Agent 的ITSM产品。由于Tivoli系统管理 可用性和性能监控 提供整个系统的CPU利用率，跟踪过热使用的硬盘，跟踪文件系统空间的使用状况，监控核心资源中I节点表、文件表和进程表的使用状况，监控指定日志文件的大小和内容，监控换页、IO缓冲和SWAP，监控TCP/IP的网络活动以及同RPC和NFS相关的网络活动状况，可监控打印队列和打印机的活动，可监控僵尸进程，可监控SMP中每个CPU的活动，可监控Tivoli对UNIX核心资源、网络活动情况、指定进程的监控和多个监控参数数复合操作能力同BMC相比很弱，不能监控SMP中单个CPU的活动，不能监控系统中的僵尸进程。 HP OpenView对UNIX核心资源、网络活动情况、指定进程、SMP中单个CPU的监控和多个监控参数数复合操作能力同BMC相比很弱，不能监控系统中的僵尸进程 SWAP的使用百分比和剩余的SWAP量，可跟踪登录系统的用户，可监控指定的用户进程，可对多个监控参数进行复合操作并基于复合操作的结果进行报警或相应的恢复动作。 事件管理 在服务器级别提供基本的事件管理功能，可基于监控参数和常数的逻辑组合来定义报警条件，可定义自动恢复措施，通过建立规则来定义事件过滤器来确定什么时间、什么人以及如何通知，可同Email集成，对事件可进行翻译。 数据库监控和管理 7x24小时的数据库监控和报警 可定制的数据收集、关联没有同内容相关的数据库没有同内容相关的数据库故障检测和解决方案，DBA操作界面同BMC相比非常弱。 和展示，支持语音、短信、故障检测和解决方案，DBAEmail、屏幕等方式报警，操作界面同BMC相比非常支持事件升级，支持历史性能数据的报表、趋势以及性能分析，集中的DBA操作界面，同内容相关的检测和解决方案。 集中的数据库管理 实时的数据库健康检查和问题检测 基于WEB提供异构的数据库管理界面进行各种管理。 单一界面，可视化显示主要的数据库部件、进程和活动，一目了然的当前数据库的健康状况和性能，可视化的问题检测并实时钻取查找问题根源，同问题内容相关的描述及推荐的解决方案，统一的针对所有数据库的主要问题视图。 用户活动的监控 实时监控用户的活动、连接信息以及当前提交的功能非常有限，同BMC产品相比有很大的差距。 功能非常有限，同BMC产品相比有很大的差距。 没有该功能。 没有该功能。 没有异构的数据库管理界面。 没有异构的数据库管理界面。 弱。 没有服务器级别的事件管理功能，不能在服务器级对事件进行翻译，事件过滤功能较弱。 没有服务器级别的事件管理功能，不能在服务器级对事件进行翻译，事件过滤功能较弱。 SQL语句，可对SQL语句进行性能分析。 数据库空间监控 可对空间可用性信息进行钻取以获取更多的信息，可确认最高I/O活动的文件。 数据库空间分析、调优和重整 采用高速的数据空间分析技术，不用对对象进行加锁；当重整作业失败时可从失败点进行恢复运行；基于数据库活动提供专家级的重整建议；支持联机读/写、联机读、数据库内、数据库外的重整；支持对象级别的空间管理；可对重整作业进行预运行以确定重整作业的成功运行；对数据库系统运行影响较小；通过对日志的分析减少不必要的重整。 SQL语句分析和调优 用户定义的SQL收信、调优和比较埸景；图形化显示的执行计划；可同BMC的SQL开发产品集成支持整个数据库的生命周期管理；基于实际的数据库活动产生同应用相关的索引和调优建议；可进行what-if分析以评价受影响的SQL语句的性能；可仿真预计的改变从而不影响生产系统的运行； WebSphere监控和管理 完整的端到端的WebSphere的性能监控和End-To-End 需要完善大量的部件才能对WebSphere AS进行监控不能支持端到端的交易性能监控，不能监控JDBC没有该部分的功能。 没有该部分的功能。 没有该部分的功能。 没有该部分的功能。 功能非常有限，同BMC产品相比有很大的差距。 功能非常有限，同BMC产品相比有很大的差距。 管理，可通过PATROL 和管理，包括数据监控器、池中SQL语句的执行效率Response 数据收信器、可视化引擎、分析，对WebSphere的监内核、发布服务器、全局发布服务器、归档代理、消息分发器和轮询代理，这些部地方有问题，将导致整个控参数比BMC产品少很多，功能也比BMC产品的功能弱。 Timer监控事务的性能；可监控WebSphere AS服务器的资源利用状况；可JAVA Bean；可监控监控单独的Servlet、EJB、件之间的配合如果有一个JAVA类及其方法的运行效率；可监控JDBC并分析提交的SQL语句的资源消耗状况；可监控JVM的运行状况，如垃圾收信情况、内存泄露情况等；可对JAVA的运行进行Bytecode分析从而获得大量的管理信息。BMC公司提供完整的产品线来支持对WebSphere及其相关WEB交易的监控与管理。 容量规划、性能分析与预测 BMC的WebSphere监控管理出现故障；IBM的WebSphere AS监控只是一个交易管理器，没有运行管理监控功能；不能进行JAVA Bytecode的分析以获取大量的管理信息；不能得到同系统相关的大量性能数据；必须同Tivoli TEC来进行系统和WebSphere的事件关联。 PATROL 性能分析的功能不如BMC的产品，没有预测功能。 性能分析的功能不如BMC的产品，没有预测功能。 Performance Assurance产品来对应用运行所信赖的整体环境进行分析，产生业务模型，根据该模型可确定系统运行的性能瓶颈所在，可实时监测系统性能，可根据模型进行性能预测，如可支持的用户量，如需要对系统进行升级，需要进行什么样的升级。 报表 BMC专业的报表管理产品PATROL Reporting可中间件和应用的报表，内置Oracle 9i数据库和Business Object数据分析、挖掘和展现工具，具有强大的数据分析、展现和用户报表定制功能，专门用以生成企业级的管理报表，如日报、周报、月报、季报、年报等。统一的WEB访问界面，提供各种管理和浏览操作。可实时根据用户的要求生成各种管理需要的报只能依赖每个产品自己生生成统一的反映面向服务水平的报告。 只能从多个hp OpenView本身的应用和代理收集数据 没有专门的报表生成工具。hp OpenView Reporter产生系统、数据库、网络、成某方面数据的报告，不能表。可利用Business Object进行各种OLAP的分析以进行业务系统运行所依赖的IT部件的运行性能、趋势分析和性能预测。 集中管理平台 BMC的Enterprise Manager(PEM)是一个“管理器的管理器”，作为一个数据中心的企业管理平台，可集成来自BMC所有产品的管理信息，也可接受来自数据中心的空调、UPS、门禁系统等的报警信息。PEM位于Tivoli、HP OpenView和CA Unicenter之上，通过BMC现成的集成模块可集成来自Tivoli、OpenView和Unicenter的信息。对所有来自BMC和其它厂商的产品的事件可进行各种功能强大的事件处理。基于统一的事件进行服务影响管理。 PATROL TME和NetView的事件不能以连续一致的方式进行处理，对网络、系统、数据库和应用的管理非常费时耗力。整个Tivoli架构基于框架实现，同其它产品的集成性不好。 HP OpenView没有集中的事件管理功能，各个模块各自处理自己的事件，没有共同的数据库，没有共同的事件流机制，没有统一的事件处理。 产品实施 实施周期 产品安装、配置、使用非必须进行大量复杂的二次长，在中国成功实施的案例较少。 进行实施时需要安装的补丁非常对，实施非常维，相应管理模块之间的集成也不是很好，实施周期很长。 真正使用系统、数据库、应用等的案例极少，大部分用户使用的只是其网管系统。 常容易，实施周期非常短 开发或集成，实施周期非常成功案例 BMC在中国的金融、电信、*部门拥有大量的用户，且在很多金融行业替换了IBM、CA和HP的产品。 成功实施用户案例较少。