IT服务外包合同(1).docx

IT服务外包合同太仓鼎诚电子科技有限公司 IT服务外包合同 甲 方： 地 址： 联系人： 联系电话： 乙 方： 地 址： 太仓市浏河镇听海路212号202室 联系人： 陈哲 联系电话： 15250101011 根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位IT设备的维护服务问题，经协商，决定订立本合同。甲乙双方关系：甲方为电脑及相关IT设备使用者，即维护服务使用方；乙方为电脑及相关IT设备维护服务提供方。 一、合作的内容、收费标准 1、甲方将本单位的IT服务外包给乙方。 2、双方签约后，若甲方需要增加IT设备及服务，其维护费用相应增加。 二、服务说明： 电脑各类IT硬件维护及故障检测。 1、服务费不包含电脑部件修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。 2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。 3、甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。 4、甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，乙第 1 页 共 5 页 太仓鼎诚电子科技有限公司 方不能做为第三者私自乱动,应由甲方联系厂家上门维修。 5、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。 6、所有品牌电脑及外设，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务，若检测结果是硬件损坏则只能由甲方转至相应的代理商代维修。 7、电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。 三、服务响应时间 甲方报障时请预约时间，乙方接到甲方报故障的4小时内响应。乙方工作时间为9：00至17：00，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付的士费用。 下列情况，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回： 1、甲方不希望乙方技术员在现场操作。 2、故障情况在现场无法解决。 3、故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 四、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。 非乙方过错，在维修过程中因硬件老化或已经坏死等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。 第 2 页 共 5 页 太仓鼎诚电子科技有限公司 五、乙方工作需要甲方的配合的情况 乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序，乙方技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动时，乙方技术员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。 六、包年服务方式： 全部外包 一全部外包方案 1、一次性规整服务 在开始的1个月内，称为“入场”阶段，对企业的电脑及相关设施进行系统的诊断，根据贵公司的需求进行规范的整理服务。整理后的所有资产信息录入管理系统进行管理。比如，对所有的电脑编号，统计电脑的保修和使用状态，记录每个设备的使用人、位置、配件等等情况。在这个阶段，相应的提供一些规章制度，便于员工执行。 2、电脑设备使用及采购指导 根据贵公司的规模和实际情况，从公司整体信息安全和预算的角度考虑，提供电脑系统升级及设备采购方面的建议，做出一个性价比最高的系统规划。 3、全方位的应急服务 提供最快捷的应急服务，包括电话支持、QQ、远程网络维护、上门紧急处理等多种手段。有24小时的应急电话，根据贵公司提供的信息，选择相应的处理方式，以求尽快的解决问题。 4、定期上门巡检 每个月都会上门进行相关设备的维护检查，做到防患于未然，以保证用户的的正常办公。同时对可能出现的问题我们将给出最佳有解决方案，并随时接受用户的咨询。 5、提供培训方案 第 3 页 共 5 页 太仓鼎诚电子科技有限公司 根据贵公司需要，我会提供基本的电脑操作培训以及常见故障的自助处理服务，最高限度助企业开发现有的人力资源，此项服务只收取象征性的培训费用。而专业培训的费用视软件种类而定。 二服务项目 电脑维护 电脑主机清洁除尘每年2次 电脑病毒查杀每年6次 操作系统安装 办公软件安装 硬件驱动安装 应用软件安装 整机性能优化每年6次 BIOS密码破解 操作系统密码破解 误删除数据恢复 更换零配件 单机故障诊断 日常操作故障处理 传真机维护 传真机清洁除尘每年4次 故障诊断 打印机维护 打印机清洁除尘每年4次 故障诊断 电话网络设备维护 路由器调试配置(包括日常流量的监控等) 故障诊断 更换零配件 投影仪设备维护 故障诊断 更换零配件 投影仪清洁除尘每年1次 三收费标准 第 4 页 共 5 页 太仓鼎诚电子科技有限公司 1 服务费 /月 部分外包 一.部分外包方案 只针对电脑，打印机，传真机，电话网络等设备的硬件维护，软件及系统等维护由甲方技术解决，也可通过电话及网络的方式由乙方做出技术支持，如遇技术难题需要乙方上门维护另行收费。针对硬件外包，乙方服务电话只提供甲方技术，由甲方技术人员确定硬件问题后通过电话或网络方式联系乙方代表。 二.收费标准 1 服务费 /月 2 上门维护费 /次 九、合同的期限 自_年_月_日至_年_月_日止，合同到期自行解除。如双方合作愉快且有继续合作意向，可于本合同终止前一个月续签合同。合同期间发生争议，由双方协商解决，如协商不成，依法提起诉讼。附件同等具备法律效应。 十、其它事项 合同期内，当出现不可抗拒的因素,双方确实无法履行合同时，合同自行无效，甲乙双方均不承担任何责任。 十一、此合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。 甲方代表签字: 乙方代表签字: 日 期： 日 期： 第 5 页 共 5 页